5 MVG i rad i vår kundundersökning - ett stort tack till våra härliga kunder!

Nu får vi nypa oss I armen även i år! Uddevalla Energi fick för femte gången i rad mycket väl godkänt på kundundersökningen som har genomförts under hösten. Ett stort tack till alla våra kunder! Ni är vår drivkraft och era synpunkter och förslag gör oss bättre - hela tiden. Har du vänner som också vill bli nöjda är det bara att be dem slå oss en signal på 0522-58 08 00, alla är välkomna!

- Vi är otroligt glada och stolta över det fina resultatet. För oss handlar det om ett medvetet internt arbete och stort fokus att ge våra kunder bästa möjliga service. Vi vill ge våra kunder en riktigt bra serviceupplevelse och det kan handla om olika saker. Allt från ett vänligt bemötande, ordning och reda och snabb återkoppling till att hålla våra löften och dela med oss av vår kompetens och positiva energi säger Marie Bergman Haak, kundservice- och kommunikationschef på Uddevalla Energi.

En trend som syntes tydligt i årets undersökning är att våra kunder efterfrågar utveckling inom digitala produkter och tjänster.

- Just digitalisering är något vi kommer fokusera stort på under nästa år. Ett exempel är att vi kommer lansera sms avisering och digitaliserade kundbrev. Därför är det extra glädjande att se att våra kunder frågar efter just detta. Det visar oss att vi är på rätt väg i vårt arbete framåt berättar Marie.

Våra kunder är det viktigaste vi har. Därför satsar vi kontinuerligt och långsiktigt inom våra verksamhetsområden och har lyckats väl med vårt effektiviseringsarbete. Tack för att du delar med dig av dina tankar och önskemål. Du hjälper oss att hela tiden bli bättre!

Supportföretaget TMJ Groups
Supportföretaget TMJ Group, som är specialister inom energibranschens samtliga affärsområden (Elnät, Elhandel, Fjärrvärme, Bredband, Renhållning, Vatten/Avlopp, Fordonsgas, Stadsmiljö/Gata/Park och Fastigheter), genomför regelbundet kundnöjdhetsundersökningar inom energibranschen. Där ställs höga krav på oss som energibolag, vilket bl.a. innebär att vi måste följa upp och förbättra de utvecklingsområden som kommer av undersökningens genomförande.

Genom regelbundenheten garanterar vi att du som kund hamnar i fokus för vår utveckling. Du kan känna dig trygg med att allt som sägs till oss i dessa studier framförs till vår organisation, ledningsgrupp, styrelse/nämnd och personal för direkt implementering i vårt utvecklingsarbete. Trots att du som kund är anonym i undersökningens genomförande kan vi på ett innovativt sätt ta del av dina tankar och önskemål. Genom en unik intervjuteknik, där dialogen med varje respondent är viktig och tas tillvara, får vi en möjlighet att leva i ständig förbättring. Tack för att du hjälper oss att bli bättre. Du är det viktigaste vi har!

Om Supportföretaget TMJ Groups Kundnöjdhetsundersökningar
Nöjdhetsindex baseras på 10 för kunden viktiga nöjdhetsfrågor och presenteras övergripande i ett nöjdhetsindex på skalan 0-100. Detta nöjdhetsindex är ett s.k. dynamiskt index vilket kontinuerligt uppdateras vartefter nya mätningar uppdateras. Idag genomför ett 80-tal energibolag Supportföretagets kundnöjdhetsundersökningar varvid benchmarking och jämförelser på ett flertal områden är möjliga. Av respekt för de företag som erhåller lägre värden i nöjdhetsindex offentliggör Supportföretaget aldrig ett enskilt företags nöjdhetsindex utan varje företag kan själva välja att berätta om och/- eller visa sitt erhållna nöjdhetsindex.

Nöjdhetsemblem delas ut enligt nedan erhållna indexvärden:
Nöjdhetsindex 50-65 = Godkänd
Nöjdhetsindex >65-75 = Väl godkänd
Nöjdhetsindex >75 = Mycket väl godkänd
Nöjdhetsindex = Bäst, erhålls av det företag som i nämnd studie nått allra högst nöjdhetsindex av samtliga deltagande företag.

För mer information om Supportföretagets Energibolagsindex, kontakta: Tove Åkerman-Stenman, tove@supportforetaget.se eller Uddevalla Energi.