Umeå kommun anmäler allvarligt missförhållande inom hemtjänsten enligt SoL till Inspektionen för vård och omsorg

En person med hemtjänst hade två besök inplanerade (för- och eftermiddag) men öppnade inte dörren. Dagen därpå hittades personen avliden i bostaden.

Vid bägge tillfällena hade personal knackat på dörren utan att personen öppnade och vid ett av tillfällena även ringt till hemtjänsttagaren utan att få tag på personen.

Händelsen har utretts enligt lex Sarah. Utredningen visar att brister i tillämpning av rutiner och bristande kommunikation, både muntligt och skriftligt mellan personalen bidrog till en fördröjning av upptäckt då det inte samma dag säkerställdes orsak till att personen inte öppnade vid besöken eller besvarade telefonsamtalet. Det har även framkommit att rutinen behöver förtydligas.

Flertalet åtgärder har vidtagits för att minska risken att något liknande händer igen. Rutinen för när personer inte öppnar dörren vid hemtjänstens besök har förtydligats och personalen har getts information. Utbildning i vikten av att dokumentera vid liknande händelser kommer att ges till personalen.

Händelsen bedöms som ett allvarligt missförhållande enligt lex Sarah och har anmälts till IVO.

– Jag beklagar händelsen. Vi har sett att kommunikationen mellan medarbetare och överrapportering inte varit tydlig samt att det saknats dokumentation. Vi har nu gått igenom rutinen och gjort förtydliganden för att minska riskerna att liknande händelse upprepas, säger Magnus Börlin, verksamhetschef, Din kommunala hemtjänst.

Lex Sarah är en bestämmelse som innebär vissa skyldigheter för kommunen som utförare av insatser enligt socialtjänstlagen, SoL och lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade, LSS. Syftet med lex Sarah är att se till att verksamheterna håller en god kvalitet och att den enskilde skyddas från missförhållanden. En uppenbar och konkret risk för ett missförhållande ska också rapporteras.

Umeå kommun har utrett inkomna uppgifter och tillsammans med verksamheten tagit fram åtgärder för att minska risken för upprepning. Ärendet har bedömts som ett allvarligt missförhållande eller risk för allvarligt missförhållande och anmäls därför till Inspektionen för vård och omsorg (IVO) för granskning enligt lex Sarah.

Händelser som leder till anmälan har också ett allmänintresse. Därför skickar Umeå kommun också ut ett pressmeddelande i samband med anmälan.

Mer information

För frågor som handlar om verksamheten:
Magnus Börlin
verksamhetschef
Din kommunala hemtjänst
Umeå kommun
magnus.borlin@umea.se
090-16 10 42

För frågor som handlar om utredning enligt lex Sarah:
Caroline Björnholt
Socialt ansvarig samordnare
äldreomsorgsförvaltningen
Umeå kommun
caroline.bjornholt@umea.se
090-16 26 92