Mina intryck från #webbdagarna i Malmö

I onsdags bevistade jag webbdagarna på Börshuset i Malmö och jag hade nöjet att lyssna på flera intressanta föreläsare. Även om jag kanske inte kunde omsätta allt till min kommunala tillvaro tar jag med mig en del saker hem till Vellinge. Saker som jag måste ta till mig, men framförallt, och glädjande nog, saker som bekräftar att vi jobbar på rätt sätt i Vellinge kommun.

Göran Adlén, @Trendspanaren, inledde dagen med att prata om trender och varumärken. Hur slumpen idag mer än någonsin styr trenderna, och vad som snackas om. Hur slumpen och tillfälligheterna idag både kan stärka och fälla ett varumärke, inte minst genom virala spridningar i sociala medier. Och inte minst om hur ofantligt fort detta går.

Du styr inte över ditt eget varumärke – andra gör det, var ett budskap. Du, ditt varumärke, ditt företag eller organisation finns på sociala medier, oavsett om du vill det eller ej, och varumärket formas också där, med eller utan din inverkan.

Den som är bäst på marknadsföring är inte längre den som har den största marknadsföringsbudgeten, utan den som smartast och snabbast utnyttjar de nya kommunikationskanalerna, var glädjande nog en annan.

På Vellinges kommunikationsavdelning finns ingen stor marknadsföringsbudget, men vi tror på att använda nya kanaler, som till exempel Twitter och Facebook. Och vi tror på att göra det snabbt. Vi svarar snabbt och, det ska erkännas, inte sällan utanför arbetstid. Det är svårt att låta bli, när man tycker något är roligt. Detta leder oss dessutom till nästa tes:

24/7 får inte vara en klyscha – det måste vara verklighet.

Ja, hur långt har vi egentligen kommit inom den offentliga sektorn? När är 24-timmars-myndigheten här? Det är en lång väg att gå, men kanske en nödvändigt?

En av @Trendspanarens andra budskap var just att en modern marknadsföring inte grundar sig främst på kampanjer eller annonser, utan att ge det lilla extra i kundtjänsten. Vad innebär detta för en kommun?

Rent praktiskt, ur mitt perspektiv som kommunikatör, handlar det om att jobba hårt för att vara så tillmötesgående som möjligt i sociala medier. Till exempel att inte bara svara på mentions till vårt officiella konto @Vellinge, utan även att ständigt göra sökningar på våra ortsnamn (till exempel i Tweetdeck). I praktiken innebär detta att vi överraskar människor genom att svara och ge service, vilket de sällan förväntar sig. På sociala medier vill vi ge människor något som överraskar, något utöver det vanliga. Karin Zingmark, @Karinzingmark, presschef på Viasat, kallar detta uppsökande kundtjänst. Vi svarar på allt som går att svara på, inklusive negativa omdömen. 

@Karinzingmarks berättelse om Visats resa på sociala medier var intressant, och inte minst konkret och gripbar. Inte sällan hör man om vikten av dialog och öppenhet. Det är inte lika ofta man får höra hur en organisation eller liknande gått tillväga rent praktiskt.

Slutligen kom @Trendspanaren in på transparens. Inte som ett modeord, utan något som måste omsättas i praktiken, och det nu. Han spånade till exempel på, om det i framtiden inte kommer vara ett måste för ett företag att publicera sin priskalkyl på webben. Full transparens alltså.

Det intressanta är att där har ju egentligen offentlig sektor befunnit sig mycket länge. Vi har ett försprång. Nästan allt vi gör, i synnerhet när det gäller hur vi spenderar skattebetalarnas pengar, måste vi enligt lag kunna redovisa öppet.

Men, hur gör vi det? Gör vi det på rätt sätt? Och vet människor överlag om att vi gör det? Hur kan vi bli bättre på att visa vår transparens?

Här har kommunikatören en viktig uppgift, i att internt lobba för extrem öppenhet gentemot media och medborgare. Inte som en nödvändighet, utan som den enda vägen till att stärka kommunens varumärke.

Trevlig helg!

Twitter: @MagnusMosen

Detta inlägg finns även på Vellinge.se.