Hantera Google My Business Messages med Vergic Engage

Med Google My Business Messages kan kunder öppna en chattkanal med företag på Googles söksida. Detta skapar stora möjligheter för företag. Därför inkluderar Vergic nu Google My Business Messages som en kanal på vår plattform.

Tidigare när du sökte på ett företag på Google visades några begränsade kontaktalternativ. Endast en länk och ett telefonnummer visades till din kund om du hanterade din Google-affärssida bra.

Nu har Google äntligen lagt till chatt / meddelanden som ett kontaktalternativ.

Istället för att tvinga kunder offline genom  att ringa ett nummer kan de nu förbli online via chatt. Kunden kan starta en chattdialog direkt från Googles söksida utan att ens besöka företagets webbplats.

Detta är en utmärkt möjlighet för företag att interagera med sina kunder effektivt via meddelanden, även om det kan vara utmanande att hantera ännu en kontaktkanal.

Detta innebär ofta ett annat gränssnitt för serviceagenter att lära sig och arbeta med och det gör också rapportering utmanande.

En lösning för hantering av alla kontaktkanaler
Detta är anledningen till att Vergic har lagt till Google My Business Messages som en kanal i serviceagentens dialogverktyg. Serviceagenten kan nu arbeta med flerkanaliga kontaktförfrågningar i samma användargränssnitt med gemensam.

Vergics dialogverktyg "The Desktop" stöder nu följande kanaler:

• Google-meddelanden
• Facebook Messenger
• Webchat
• SMS
• Instagram
• Slak

Fullständig lista över kanaler som stöds

OBS: Just nu erbjuder Google bara chattalternativet i mobila webbläsare, men kommer snart att vara tillgängligt på desktop webbläsare.