Ledande amerikansk researrangör möter sina kunder online med teknik från Vergic

Xanterra Travels satsar på 'digital engagement' och introducerar nya digitala kontaktvägar på sina webbplatser för att öka försäljning och kundservice.

När det gäller resor och turism i USAs nationalparker är Xanterra Travels ledande. Xanterra säljer resor till alla kända parkerna så som Yellowstone, Grand Canyon och Mount Rushmore.

Nu kompletterar man sina kommunikationskanaler med proaktiv (regelstyrd) chatt. Initialt erbjuder man chatt på tre av sina nio sajter men i takt med att personal utbildas kommer fler av Xanterras webbplatser att möta sina online besökare med effektiv chatt.

Xanterra använder NICE CXone Contact Center lösning där Vergic är integrerat för att hantera proaktiv chatt och co-browsing. Projektet leverareas av Ringcentral i samarbete med Vergic.