Världsledande NICE CXone fångar leads med Vergics chatbot

Om man säljer över flera tidszoner kan det vara en utmaning att bemanna sin webbplats för att möta nya kunder. Detta har NICE CXone löst genom att börja använda Vergics chatbot. Nu missar man inte några kontakter utanför öppettider eller om säljarna är upptagna.

Genom att lägga till Vergics AI Chatbot på sin webbplats lämnas inga besökare ensamma. Botten svarar på enkla frågor, samlar in kontakter, visar videos och hjälper kunder att hitta på rätt genom co-browsing. Finns agenter tillgängliga lämnas kunden över till en människa.

En del enklare support ärenden hanteras även av botten och detta spar många onödiga kontakter med en live agent.

I nästa fas kommer chatboten att tränas i att fungera som ’first-line’ och möta alla kunder oavsett tid på dygnet för att prioritera vilka kontakter som ska hanteras av människa eller chatbot.

NICE inContact med 1000-tals kunder och en plattform som används av fler än 500 000 service agenter i över 100 länder är även utsedd till en av de ledande aktörerna inom sitt segment av både Forrester Wave™ och Gartner ”Magic Quadrant”.

Vill du veta mer – kontakta oss!