Försäkringskassan möter fler medborgare online med Vergic Engage

I våras vann Vergic Försäkringskassans upphandling där man sökte efter en säker och effektiv plattform för att möta medborgare online. Nu har Försäkringskassan skapat än bättre möjligheter för digitala möten genom en större uppdatering.

Bakgrund:
Försäkringskassan använder Vergic Engage för att möta sina webbesökare på forsakringskassan.se. Webbesökarna kan i en säker miljö chatta via text eller video samt dela dokument i sk. ’Personliga webbmöten, med en handläggare.’

Eget Private Cloud öppnar för nya möjligheter

Nu använder Försäkringskassan fulla versionen Vergic Engage samt ett eget Private Cloud för drift. 

Den nya Private Cloud lösningen förbättrar drift och säkerhet vilket möjliggör att ge digitalt stöd i fler och känsliga processer. Cloud lösningen gör det också möjligt för Försäkringskassan att själv styra över sina framtida releaser. Dessutom blir all datatrafik helt skild från andra organisationer och företag samt lämnar aldrig Sveriges gränser.

Försäkringskassan planerar även att införa Vergics chattbottar som kan assistera medborgare i att hitta rätt information eller att agera som stöd i webb processer.

Fokuserar på mer komplexa ärenden

Tidigare har Försäkringskassan använt Vergics ’Bokade personliga webbmöten’ och textchatt. Man har då fokuserat på mer komplexa ärenden. Målet har främst varit att göra expertis inom organisationen tillgänglig för webbesökarna. Detta har fallit väl ut och man jobbar nu med att erbjuda fler personliga webbmöten inom andra områden.

Arbetet med att möta medborgare online fortsätter

Rickard Janz (Vergic) som varit en del av projektet berättar:

”Det känns viktigt och kul att få vara med i Försäkringskassans digitalisering. Man ser tydligt den positiva effekten för både medborgare och myndighet när man nu kan öppna digitala kanaler direkt på hemsidan. Att sedan rätt personer kan kopplas ihop och att mötet kan ske på distans, i mobilen, spar mycket resurser för alla inblandade och ligger rätt i tiden”

Vergic har ett treårigt kontrakt med Försäkringskassan med option på ytterligare tre års förlängning.

Vill du veta mer veta mer om hur vi på Vergic ser på, samt hjälper, myndigheter med digitalisering så kontakta oss.