Pressmeddelande -
Systembolaget väljer Vergic för att möta sina kunder digitalt på systembolaget.se
Systembolaget har traditionellt haft hög nivå på sin expertis i sina fysiska butiker. Nu vill man även erbjuda sina online kunder samma nivå av service. Med hjälp av Vergics 'digital engagement' plattform kan experter nu möta sina kunder direkt på systembolaget.se.
Systembolaget digitaliserar nu flera webbprocesser på sin hemsida. För att på ett säkert och effektivt sätt kunna rådgiva kring sitt sortiment har man valt Vergic Engage plattform. Här kan experter chatta och co-browsa kunderna kring olika frågor som rör sortiment och konsumtion.
Med hjälp av Vergics analysmotor kan man möta besökarna med rätt kompetens i den mest effektiva kanalen för tillfället. Systembolaget använder bla. funktioner som avancerad chatt, verifiering av besökare, video chatt och co-browsing.
Relaterade länkar
Ämnen
- Kontrakt, uppdrag
Kategorier
- chatt
- malmö
- chat
- vergic
- co-browsing
- digital kundservice
- kundservice
- systembolaget
- digitalisering
- kundkommunikation
- öresund
Vergic levererar marknadsledande ’Digital Engamgent’ teknologi genom sin plattform ’Vergic Engage’. Genom att skapa en micro profil på varje webbesökare, baserat på beteende, bakgrund och kundvärde, kan man öppna den mest effektiva kontaktvägen för varje webbesökare.
Kanaler kan t.ex. vara Avancerad chatt med co-browsing, Chatbots, Video, Voice eller Bokade webbmöten.
Möjlighet att integrera med större system samt patenterad webbteknik har banat vägen för ett stadigt växande företag och kundbas
Vergic grundades 2007 och har ett 20-tal anställda med huvudkontor i Malmö. Bolaget omsatte 2019 68 miljoner kronor. Bland kunder kan nämnas Försäkringskassan, SJ, Clas Ohlson och Storebrand.
