WaterCircles ska växa med miljöprofil

År 2020 firar WaterCircles tio år och i och med detta bytte de även försäkringsgivare för sina svenska kunder från If till eget försäkringsbolag med säte i Norge. Nu är ambitionen att ha stadiga 15 procents tillväxt både i Sverige och Norge de närmaste åren.

Anders Jangborg är vd för WaterCircles sedan två år tillbaka. Han säger att bolaget i stort sett levererat på sina mål under det speciella fjolåret och att tillväxtplaner och affär rullar på enligt plan.

– Vi hade färre skador inom både villahem och reserelaterade skador. Den milda vintern och coronapandemin gjorde också att antalet bilskador minskade. Totalt sett får man säga att corona inte har satt så många käppar i hjulet för oss, säger Anders Jangborg.

En utmaning har förstås varit hemarbetet under coronapandemin då bolaget uppmuntrat personalen att arbeta hemifrån för att undvika smittspridning.

– Det är svårt att styra verksamheten och hålla uppe motivationen, sammanhållningen och bolagets värderingar på distans. Framför allt är det svårt att skapa förändringar om man inte träffar personalen. Jag har varit vd i två år och har snart jobbat halva tiden på distans

När WaterCircles introducerades på den svenska marknaden för tio år sedan dök de upp på jämförelsesajter som Insplanet och Compricer med riktigt låga priser.

Är ni en prispressare på sakförsäkringsmarknaden?

– Vi har egentligen inte jobbat som prispressare och lågprisalternativ. Däremot försöker vi vara noga med vilka kunder vi väljer och ge riktigt konkurrenskraftiga priser till de som vi bedömer vara mest intressanta ur ett riskperspektiv. Det är förstås en utmaning att välja kunder så snävt som liten aktör på marknaden.

Hellre än priset vill Anders Jangborg lyfta företagets miljöprofil.

– Vårt fokus har alltid varit miljö. Idag är det bara vi och Folksam som har Naturskyddsföreningens märkning Bra Miljöval, vilket vi har på våra produkter villahem, fritidshus och bil.

Hur skiljer sig er miljöprofil från andra bolags nu när alla försöker agera miljövänligt?

– Vi är ISO-certifierade inom miljö och Bra Miljöval som Naturskyddsföreningen delar ut är också en bra kvalitetsstämpel, men det innebär också tuffa krav på företaget. Vi har krav på hantverkare och verkstäder, miljövänliga material ska användas, restprodukter ska tas om hand och sanering måste ske enligt uppställda krav. I vår skadereglering ska vi i första hand laga skadade produkter, använda begagnade delar där det går med mera.

Anders Jangborg säger att bolaget kan bli betydligt bättre på att använda sin miljöprofil i marknadsföringen, särskilt nu då allt fler uttrycker ett intresse för miljö och hållbarhet. Många av de kunder som valt WaterCircles verkar dock känna till bolagets miljöarbete.

– Vi gjorde en kundundersökning i maj 2020 där vi frågade om kunderna kände till att vi har Bra Miljöval och ISO 14001-certifierade inom miljö. Cirka 60 procent av kunderna kände till våra miljömärkningar. Vi frågade också om de tre främsta anledningarna till att man valt WaterCircles och då var pris, villkor och miljöprofil de tre viktigaste. I den ordningen.

År 2017 startade WaterCircles ett eget försäkringsbolag i Norge med gränsöverskridande verksamhet i Sverige och under 2020 övertogs all affär i egna böcker då If upphörde som försäkringsgivare för WaterCircles.

– Anledningen var att If begränsade oss i vilka affärer vi kunde ta, det uppstod en viss konkurrenssituation. Vi undersökte andra möjliga försäkringsgivare men det slutade med att vi startade eget bolag i Norge i stället.

Vad har det inneburit för er att inte ha en extern försäkringsgivare?

– Det förpliktigar såklart att sitta på hela risken. Vi har hela uppsidan och hela nedsidan, men givetvis så begränsar vi våra risker via ett återförsäkringsprogram.

WaterCircles har en koncernmoder i Norge och en filial och ett förmedlarbolag i Sverige. År 2019 gjorde WaterCircles AB i Sverige ett resultat på -8,6 miljoner (-6,4 år 2018).

Går det åt rätt håll nu och när blir verksamheten lönsam?

– Det innebar stora kostnader att starta försäkringsbolaget i Norge vilket syns i siffrorna för WaterCircles AB. År 2020 bör vi göra ett nollresultat, men vi har inga ambitioner att trycka upp resultatet för det svenska dotterbolaget.

År 2019 ökade premievolymen med 15 procent, men intäkterna ökade bara med 5 procent på grund av minskade provisionsintäkter i och med att bolaget inte längre får provision från If.

I Norge har WaterCircles verksamhet vuxit med över 30 procent i år.

– I Norge arbetar många agenter med privat sakförsäkring och vi har tagit in flera agenter som anknutna ombud till oss. Tack vare det har vi vuxit kraftigt i år. Den snabba tillväxten har också gjort att vi behövt rekrytera inom flera områden och idag arbetar cirka 100 personer på WaterCircles.

Hur går verksamheten i Sverige jämfört med hur det går i Norge?

– Vi har totalt 500 miljoner i premieintäkter och Norge har en något större del av detta. Men de långsiktiga prognoserna är att inom ett par år ska Sverige få en större andel än Norge. Vi har dock inga ambitioner att bli jättestora utan vi vill ha rätt affär.

WaterCircles säljer försäkringar för bil, hem, villa, fritidshus, olycksfall, båt, släp, husvagn och husbil. Bilförsäkringar är den största produkten och står för 65–70 procent av affären i Sverige.

– En förklaring är att vi sålt via Insplanet och Compricer länge och därifrån har vi bra inflöde för bilförsäkring. De säljer förstås också hemförsäkringar, men vi har inte erbjudit detta genom dem eftersom det finns en risk att det inte bara är bra risker som kommer in via dessa förmedlare så där måste vi tänka oss för lite.

Idag går cirka en tredjedel av affären inom bilförsäkring via förmedlare. Anders Jangborg säger att bolaget överväger att börja arbeta med flera förmedlare framöver.

– Många förmedlare letar nu efter nya affärer och privat sakförsäkring är ett område som kan vara intressant för dem. Här är inte de stora bolagen så intresserade eftersom de hellre säljer direkt.

Överväger ni att starta inom nya områden och lansera nya produkter?

– Vi tittar på att erbjuda försäkring för personbil och lätt lastbil för företag med Bra Miljöval som konkurrensfördel. Där tror vi att det finns en intressant marknad eftersom många företag har en miljöpolicy med miljömål man vill nå.

Just miljöprofilen är något som WaterCircles ska bli bättre på att marknadsföra eftersom det är något som inte alla andra bolag kan erbjuda.

WaterCircles erbjuder dessutom sina kunder möjligheten att avbryta försäkringsavtalet när som helst, med en månads uppsägning. Detta är dock inget som utnyttjas i någon större utsträckning av kunderna.

– Nej, kunderna stannar vanligtvis kvar. Vi har en förnyelsegrad på 90 procent totalt, dock något lägre inom bilförsäkring eftersom en tredjedel av affären kommer via förmedlare där förnyelsegraden är lägre. I Sverige har WaterCircles cirka 36 000 kunder.

Anders Jangborg framhåller också bolagets personliga service som ett starkt försäljningsargument.

– Många storbolag har chattbotar och automatiserad kundservice, men vi har medarbetare som svarar i telefonen direkt utan att kunden behöver göra en massa knappval och bli rundkopplad. Kunderna uppskattar verkligen att få prata med en person direkt och få sitt ärende hanterat utan krångel och väntan.

Hur ska ni arbeta för att bli mer synliga?

– Vi ska rikta vår marknadsföring till kunder som är mottagliga för det vi erbjuder – prisvärda och miljövänliga försäkringar kombinerat med bra kundservice.

Vad har ni för mål?

– Vi ser just nu över vår långsiktiga finansiella plan. Vi ska inte växa allt för snabbt, utan vill ha en kontrollerad tillväxt med cirka 15 procent per år i koncernen.

Hur ska ni nå målen rent konkret?

– Det är hårt arbete och att hänga i som gäller. Som litet bolag är man alltid känslig för dålig publicitet så vi måste hela tiden leva upp till kundernas förväntningar och nå ut med vårt budskap med en begränsad budget. Vi måste växa på smarta sätt, men det finns inget här och nu som säger att vi inte ska lyckas med detta. Tvärtom, säger Anders Jangborg.