Innesälj – en snabbt växande kanal

För tre år sedan startade Würth upp en ny säljkanal – Innesälj. Med en Innesäljsavdelning såg Würth en möjlighet att uppmärksamma fler kunder och hjälpa dem med både rådgivning och materielbehov. Innesälj har sedan dess växt och är idag 14 medarbetare. Torbjörn Seger, VD Würth Svenska AB såg tidigt stora möjligheter med att starta Innesälj och efter tre års verksamhet har förväntningarna infriats.

-Vår Innesäljsavdelning spelar en oerhört viktig roll på Würth. De har spetskompetens på ett antal olika områden och kompletterar övriga kanaler på ett mycket bra sätt. Våra duktiga medarbetare uppmärksammar kundernas behov och vägleder dem, berättar Torbjörn Seger.

För många är Würth förknippat med en stor organisation av Account Managers ute på fältet och vår butikskedja, men vi har en hel del kunder som föredrar kontakt via telefon och med hjälp av innesälj skapar vi en större valfrihet för kunden.

-För oss är det en självklarhet att kunderna ska kunna välja hur de vill göra affärer med oss. Många kunder har behov av en daglig service från våra Account Managers ute på fältet. Andra har behov av att kunna besöka våra butiker eller vill handla helt eller delvis digitalt, via vår e-handel, app eller via integrationslösningar. Många av dessa kunder vill också kunna få rådgivning över telefon. Innesälj blev en viktig pusselbit för att göra vårt multikanalserbjudande komplett, fortsätter Torbjörn Seger.

Würth Svenska AB ingår i den internationella koncernen Würth Group och många systerbolag startade tidigt sin innesäljsverksamhet. Inför uppstarten av innesälj i Sverige tog man därför tacksamt emot goda exempel från koncernen.

-Det är klart att vi fick stor inspiration från våra kollegor i andra länder. Jag deltog bland annat på en konferens där jag framförallt tog med mig vilka goda synergier det finns mellan innesälj och butik. Även här i Sverige så har vi sett hur samspelet har förbättrats successivt och hur kanalerna hjälper varandra.

-Även samspelet med e-handeln fungerar jättebra. Kunder som kommer in via vår e-handel får möjlighet att få en personlig kontakt, och innesälj är duktiga på att guida kunderna både i e-handeln och i Würth App.

Inför uppstarten av Innesälj för tre år sedan gjordes ett noggrant förarbete för att introduktionen av en ny säljkanal skulle gå så smidigt som möjligt. Torbjörn Seger berättar;

-Det har varit mycket jobb men gått väldigt smidigt, vi har säkerställt från start att det inte ska finnas någon form av intern konkurrens. Detta med hjälp av en tydlig uppdelning av kundansvar och en löpande intern kommunikation med alla berörda. Marie Hedlunds ledarskap har också varit en viktig framgångsfaktor.

Att Innesälj fyller ett behov hos kunderna är tydligt, något som också framkom i den senaste nöjd kundundersökningen som genomfördes våren 2022. Många mindre kunder uppskattar kontakten med Innesälj och hur dom får hjälp i vardagen med sina behov.

-Gänget på Innesälj är väldigt duktiga, de är specialiserade inom sina områden och vägleder kunderna på ett bra sätt. Pratar man med många kunder i samma bransch, på kort tid, så lär man sig snabbt vad kunden behöver. Jag beundrar verkligen dem och det jobb de gör, fortsätter Torbjörn Seger.

Efter tre år har innesälj ökat från fyra till fjorton medarbetare och alla nyckeltal pekar åt rätt håll. Torbjörn Seger förklarar vad som ligger bakom framgången;

-Dels tror jag det beror på ett gott samspel mellan kanalerna och att vår bearbetningsstrategi är genomtänkt och förankrad. Vi har också en mycket bra ledare som styr verksamheten och som kontinuerligt får in duktiga kollegor.

Torbjörn Seger avslutar;

-Om fem år tror jag vi är minst dubbelt så stora sett till antalet anställda och tre gånger så stora försäljningsmässigt. Vi fortfarande bara i början av vår resa och vi har mycket jobb kvar att göra, innan vi blir nöjda.