Mer än bara en butik

En mötesplats med showroom som visar våra tjänster och vår service, fler teststationer för produkter, smarta logistiklösningar och anpassade utbildningar. Würths VD Torbjörn Seger har tydliga visioner kring hur butikskedjan kommer utvecklas i framtiden.

-Butikens roll som mötesplats blir allt viktigare, vi kommer att utöka vårt tjänsteerbjudande och vår service i våra butiker. Vi kommer öppna fler butiker och öka tillgängligheten ytterligare. Ett annat område vi vill stärka är vår kompetens och rådgivning så att kunderna får god förståelse för hur våra system- och logistiklösningar kan underlätta deras vardag.

När Torbjörn Seger började som VD på Würth Svenska AB för 19 år sedan fanns det fem Würth-butiker och det erbjöds ett bassortiment. I takt med att kedjan växt till nuvarande 35 butiker har också erbjudandet i butik vässats rejält. Framförallt hittar man nu ett anpassat sortiment av både produkter, tjänster och system, för de målgrupper som mest frekvent besöker våra butiker.

-”Würth on the go” är ett bra exempel på det. När kunderna besöker butikerna så vill jag att dom ska bli inspirerade och få en god känsla av hur vi kan hjälpa till. Dom ska också kunna upptäcka nya produkter, tjänster och system som underlättar deras arbetsvardag. Vi har kommit en bit på resan men vill göra ännu mer.

Butiken – en viktig hub för multikanalsamspelet
Samspelet mellan Würths olika säljkanaler är viktigt och något bolaget satsar mycket på att utveckla och främja. För många är Würth förknippat med vår stora försäljningsorganisation som dagligen möter kunderna i samband med sina kundbesök. Men butikerna är också viktiga för våra Account managers.

-Många av våra Account Managers tar kunderna till butikerna för att visa vårt helhetserbjudande. Något som är väldigt uppskattat av våra kunder, de får möjlighet att både se och testa våra produkter, men också att diskutera olika typer tjänster, system och tillhörande logistiklösningar. Butiken som mötesplats hjälper till att få en bra känsla för helhetserbjudandet från Würth.

Förutom fältorganisationen har Würth också Innesälj och E-handel, två kanaler som på olika sätt bidrar till att stötta butikerna och främja multikanalsamspelet.

-Vi har ett mycket bra samspel mellan Butik och Innesälj. Kanalerna kompletterar varandra och det är uppskattat av våra kunder. Vi ser också en stor kundtillströmning i båda kanalerna. Även e-handeln är positiv för butikerna och vice versa. Vår tjänst Pitstop innebär att kunderna kan handla från hela sortimentet eller när butiken är stängd och sen hämta ut varorna i önskad butik. Vi vill göra det så enkelt som möjligt och låta kunden bestämma vilken kanal som passar bäst vid olika behov och tillfällen, fortsätter Torbjörn Seger.

Personligt bemötande och professionell rådgivning
I kundundersökningar får Würths butiker alltid högt betyg och på frågan vad det är som gör att vi utmärker oss blir svaret ofta ”det personliga bemötandet”. Torbjörn Seger menar att det sitter i vårt DNA.

-Engagemanget från våra medarbetare sitter i vårt DNA och här måste jag ge stor eloge till vår ägare Reinhold Würth. I hans ögon är ingen kund för liten och han har skapat en tydlig kultur där varje individ och kund är superviktig, något som också genomsyrar Würth Svenska och våra butiker.

-Vår butikspersonal gör ett otroligt bra jobb, det är alltid laget för jaget och man har lyckats skapa en väldigt välkomnande atmosfär. Vi är som en familj som håller ihop och hjälper varandra.

Förutom produkter så erbjuder butikerna rådgivning. Med ett brett och stort produktsortiment ställer det höga krav på att hålla en god kunskapsnivå hos butikspersonalen.

-Vi tränar vår personal väldigt mycket både genom utbildningar och även genom kunskapsöverföring kollegor emellan. Det är roligt att se hur de anställda skapar egna forum där de tipsar varandra. Men för att upprätthålla den höga kunskapsnivån krävs såklart strukturerat program innehållande träning, erfarenhetsutbyte och samspel.

Att butiker ligger Würths VD Torbjörn Seger varmt om hjärtat går inte att undgå. Förra året besökte han samtliga butiker och gjorde djupintervjuer med personalen för att höra vad de vill förbättra och vad de önskar i framtiden.

-Jag kom hem med sju maskinskrivna sidor med förslag på förbättringsområden. Det var allt från större butiksyta, ny adress, ny inredning till att det skulle bli enklare att inventera. Många av idéerna har vi redan genomfört och många ligger i planen för genomförande.

-Just nu är vi i ett läge där butikskedjan är mycket framgångsrik och jag ser fantastiska möjligheter. Vi har också en väldigt bra butiksledning med gedigen erfarenhet och kompetens, så fokus framåt är att fortsätta att öppna nya butiker, utveckla befintliga butiker och fortsätta vässa samspelet med övriga säljkanaler.