Skolfoto - en dyr historia.

I september fotograferas det frenetiskt på alla skolor runt om i landet och någon gång i oktober brukar det dimpa ner ett kuvert eller fler i brevlådan.

Att fotografera skolbarn har gjorts sedan fotografins barndom och det är ett spännande tidsdokument. I alla år har fotografen kommit till barnens dagis och skola och fotograferat. I alla år har jag köpt bildpaketen. I år hade jag äntligen möjlighet att själv skapa mitt personliga bildpaket – hurra! 

För att göra det behövde man bara logga in sig med användarnamn (i mitt fall sex olika) med tillhörande lösenord (sex olika). Sagt och gjort. En hel kväll fick jag lägga ned på att komponera ihop paket av mina tre barns bilder, inklusive syskon- och kompisbilder – av det blev det sex paket. Ett litet krux bara, när jag valt ut bilderna så gick det inte att välja bort gruppbilden som jag inte ville ha eftersom vi även får en skolkatalog. Efter många försök gav jag upp och tänkte inte mer på saken. Förrän det damp ner sex kuvert i brevlådan. Med gruppfoton. 

Då jag fick en makalös mängd bilder som jag inte ville ha kontaktade jag kundtjänst på Fovea (tidigare Stjärnfoto) för att ställa frågor kring detta. Kundtjänstpersonalen var vänlig och jag fick prata med totalt tre olika personer, men ingen av dem kunde hjälpa mig. Jag kontaktade då kundtjänstchef Hanna Svensson och VD Patrik Nilsson för att få svar.

Hur kan det vara att en förälder kan få sex olika användarnamn när alla tre barnen går på samma skola?

- Vi vet inte på förhand vilka som är syskon då skolorna inte ger oss den informationen. Vi jobbar dock på att skapa en lösning som gör att kunden kan skapa ett konto och i det kontot koppla till fler olika användarnamn. En systembegränsning som vi känner till och som det jobbas på inför kommande fotosäsonger, svarar Patrik.

Redan förra året ställde jag samma fråga till Fovea och ingenting verkar ha hänt under året som gått sedan dess. När jag kontaktade Ljungenskolans platschefsassistent Heidi Elving, berättade hon att denna information finns tillgänglig för skolfotoföretaget. Skolan har haft som policy att ta både gruppfoto och individuella bilder på skoltid. Efter skoltid har man kunnat ta syskon- respektive kompisfoton.

Hur gör man som förälder när man ska beställa foton och varför kan jag inte välja bort gruppfotot?

Då går man in på Foveas webbsida och använder det användarnamn och lösenord som står på lappen som barnet har med från skolan. När man loggar in godkänner man samtidigt att få ett bilderbjudande hemskickat. Om man inte gör något inom 48 timmar så skickas det förvalda bilderbjudandet ut, berättar Hanna. Alla våra paket innehåller ett gruppfoto och det går inte att välja bort. Vill man inte ha det, så får man skicka tillbaka det. 

Då alla sex paket jag fått innehåller bilder jag inte vill ha, så behöver jag skicka dem i retur, men hittar inget returkuvert?

- Nej, det är rätt, kunden får själv stå på returportot.

Är det rimligt att jag som kund ska betala returporto (66 kr) för bilder som jag inte beställt och som kommer i sex olika paket?

Då backar Hanna. 

- Nej, det låter förstås orimligt när du säger det. Du får en svarspostadress som du kan använda och då kostar det dig ingenting.

Men andra ord lönar det sig som förälder att ligga på. För de bilder jag vill behålla i de utskickade paketen betalar jag 29 kr per paket, dvs.174 kr i porto när allt går till samma adress. Ska jag sedan beställa nya bilder så kostar det 49 kr per paket i porto, dvs. 294 kr i detta fall.

Är det rimligt att man ska betala så mycket i porto?

- De 29 kr som du nämner är inte portoavgift som vi tar ut, utan en distributionsavgift som ska täcka våra kostnader för utskick av produkter till påseende. Vi vet ju inte om kunden behåller eller returnerar och distributionsavgiften är till för att täcka delar av den totala kostnaden. Dessa utskick sker i form av massutskick (B-post) som ger helt andra priser än vid enskilda utskick (A-post). I vår webbshop har vi valt att synliggöra portokostnaden och hanteringen av beställningen i form av en portoavgift (49 kr) istället för att lägga på kostnad för porto och hantering på priset för varje enskild bildprodukt, svarar Patrik.

När jag sedan ringer kundtjänst, igen och pratar med Hanna Svensson så tas alla portokostnader så när som 29 kr bort. Det innebär att jag nu totalt har fått ner porto kostnaden från 534 kr till 29 kr.

På webbsidan står det att man får rabatt om man handlar tre ark eller fler. Har man då som jag fått sex olika användarnamn så blir det ingen rabatt. Hur tänker ni här?

- Vi har haft syskonrabatter i flera år men när vi bytte webbsida i våras försvann tyvärr denna information av misstag. Vi har dock lagt ut detta igen när det kom till vår kännedom (efter påpekande från ZippyEster och efter lite letande hittar jag det under Q&A som hänvisar till att föräldrarna ska ringa kundtjänst). Våra representanter informerar uppdragsgivarna, dvs. skolan/förskolan om att vi har syskonrabatter när överenskommelse om fotografering görs.

Vi har haft några nya medarbetare på kundtjänst som inte fått med sig denna information, de är underrättade och alla på kundtjänst är väl medvetna om våra syskonrabatter nu. Under augusti och september har kundtjänst gett drygt 100 kunder syskonrabatt, svarar Patrik.

För att få den här rabatten var jag som förälder tvungen att ringa Hanna Svensson igen, de andra kundtjänstmedarbetarna kände inte till rabatten, och fick då 200 kr i syskonrabatt. Med tanke på att de fotograferar 130 000 barn är det en försvinnande liten del som fått ta del av erbjudandet. 

När ZippyEster kontaktade Göran Dahlgren, ordförande i branschorganisationen Sveriges Elevfotografers Riksförbund (SEA) kommenterade han Foveas erbjudande så här: ”Detta är ett system som inte är särskilt kundvänligt, men jag kan inte lägga mig i hur medlemmarna jobbar så länge de inte bryter mot branschorganisationens regler.”

ZippyEster kontaktade ett par skolor i en annan skånsk kommun, Spångholmsskolan och Baraskolan, då dessa skolor valt att ta enbart gruppbilder. Vi pratade med rektor Mikael Skeensgård.

Hur kan det vara att ni enbart tar gruppbilder?

- Det ligger i skolans intresse att ha gruppfoton och skolkataloger, därför tas detta på skoltid. När det gäller fotografering av enskilda elever så tar det för mycket tid i anspråk och får skötas efter skoltid. Skolan upplåter en lokal två eftermiddagar för fotografering och då kan intresserade föräldrar komma dit. Detta gör vi av två anledningar, dels att alla inte har råd med alla dessa skolfoton och dels tar det för mycket av skolans tid i anspråk.

Företaget som Spångholmsskolan och Baraskolan anlitar heter PJ Foto (tidigare Panda Foto) och de fotograferar runt 9000 skolelever varje år. ZippyEster har varit i kontakt med ägaren och fotografen Per Jönsson. 

Hur gör föräldrar som beställer bilder hos er?

De får ett gemensamt användarnamn och lösenord för alla barn och kan sedan själva gå in och välja de bilder de vill ha. Har man flera barn så kan man mixa flera olika bilder på ett ark och kommer på så sätt billigare undan. Alla har inte råd att betala många hundralappar för skolfoto, men vill kanske ändå ha någon bild på barnen. Vi skickar inte ut några paket alls utan föräldrarna måste aktivt gå in och beställa de bilder de vill ha. Foton och skolkatalog skickas i ett paket och totalt porto blir 29 kr, svarar Per.

För Ljungenskolans del skickas skolkatalogerna ut separat ett antal veckor efter bildpaketen och idag damp de så ner i brevlådan. Sex stycken närmare bestämt. Till tre barn. Ett samtal till Hanna Svensson. Igen. Och jag fick återigen svarpostadress så att jag kan leverera tillbaka tre av katalogerna och få portot nedsatt från 87 kr till 29 kr för de tre jag behåller. Utan alla mina nyförvärvade rabatter som jag enbart fått för att jag pratat med Hanna Svensson hade notan för porto/distribution av barnens skolfoton landat på 621 kr. 

Som synes är det här med skolfoto en svårbegriplig djungel och det finns många aktörer. Fovea fotograferar 130 000 elever och är därmed en av de största aktörerna på skolfotomarknaden. Den största aktören är Tema Klasskort, enligt uppgift från VD Magnus Bagge fotograferar de 400 000 barn per år. Deras största konkurrent är Kungsfoto och Photomic. Han uppger vidare att i Sverige fotograferas runt 1,2 miljoner skolbarn varje år.

Sammanfattningsvis kan konstateras att det finns skäl att ifrågasätta etiken inom skolfotobranschen. Särskilt mot bakgrund av att med vikande konjunktur och tuffare ekonomiskt klimat har många föräldrar svårt att klara av att betala för barnens skolfoton och hamnar därmed hos kronofogden. Att något så självklart och enkelt som ett fotografiskt tidsdokument över barnens skolgång har urartat till denna snårskog av märklig prissättning saknar verkligen all rim och reson.