Digitale Terminals ermöglichen Fahrzeugübergabe ohne physischen Kontakt

Bereits vor der Pandemie erfreuten sich digitale Service Terminals steigender Beliebtheit aufgrund von vielseitigem Nutzen. Sie reduzieren die operativen Kosten für Werkstätten und Autohändler durch die Automatisierung ihrer Prozesse und erhöhen zusätzlich die Flexibilität. Gleichzeitig erhält der Kunde mehr Komfort durch eine 24/7 Fahrzeugübergabe und der Vermeidung von Wartezeiten beim Empfang.

Gerade in Zeiten von COVID bringen digitale Terminals einen entscheidenden weiteren Vorteil. Sie erlauben es Autohäusern und Kfz-Werkstätten die Geschäftstätigkeit auch während der Pandemie möglichst aufrechtzuerhalten und den persönlichen Kontakt mit dem Kunden dabei auf ein Minimum zu reduzieren, um ein Ansteckungsrisiko zu vermindern.

Mit der Service Station von Sharebox ist ein Werkstattbesuch ganz ohne physischen Kundenkontakt möglich – von der Abgabe der Schlüssel über die Wartung des Autos, der Ausstellung eines Ersatzwagens, der Zahlung bis hin zur Abholung nach dem Service. Der zertifizierte Safe kann im Außenbereich stehen und bietet den Kunden somit eine 24/7 Schlüsselübergabe.

Programmierschnittstellen ermöglichen eine Integration mit der Kundensoftware eines Betriebes und somit eine einfachere Abwicklung der Dienstleistungen.

Wie funktioniert ein kontaktlose Fahrzeugübergabe mit Sharebox?

1. Fahrzeugabgabe
Der Kunde vereinbart einen Service Termin. Auf seinem Mobiltelefon erhält er eine Nachricht mit Zugangslink zur Service Station und deponiert den Schlüssel in dem Schließfach. Falls ein Ersatzfahrzeug vereinbart wurde, findet der Kunde den Schlüssel in demselben Schließfach vor. Bei der spontanen Fahrzeugabgabe beginnt der Check-in direkt auf dem Touchscreen.

2. Ausführung von Reparatur- und Serviceleistungen
Die Werkstatt wird über die Schlüsselabgabe informiert und führt die vereinbarten Serviceleistungen durch.

3. Fahrzeugabholung inklusiver Bezahlung
Nach Abschluss der Arbeiten erhält der Kunde wiederum eine Textnachricht mit Zugangslink zum Schließfach und Informationen zum ausgeführten Auftrag. Die Rechnung kann mobil beglichen werden und falls ein Ersatzfahrzeug ausgegeben wurde, kann der Schlüssel in demselben Schließfach zurückgegeben werden.

Digitale Terminals erlauben es Kunden die Fahrzeugübergabe einfach und bequem zu erledigen - eine Service Erfahrung, die das Mühsame komfortabel macht.

24/7 Fahrzeugübergabe, Bertel O. Steen, Norwegen

Mit der neuen Technologie werden "weiche Faktoren" wie die benötigte Zeit für einen Serviceauftrag, Check-in außerhalb der Öffnungszeiten, flexible Zahlungsoptionen und Check-outs höher gewichtet und werden für die Auswahl einer bevorzugten Servicewerkstatt von entscheidender Bedeutung.

Für jede Reparatur- oder Serviceleistung kann der Kunde heute das Angebot auswählen, das seinen individuellen Anforderungen und persönlichen Kriterien am Besten entspricht, einschließlich der Reparaturleistungen, des Preisangebots, der benötigten Zeit für Check-in und out sowie der Zahlungsoptionen.

Diese Art von integrierten Lösungen ermöglicht es der lokalen Werkstatt, den Kunden mehr Aufmerksamkeit zu widmen, um Ihnen bestmöglich zu helfen, anstatt administrative Aufgaben an ihren Berührungspunkten erledigen zu müssen.

Die Kunden werden dies zu schätzen wissen. Und gerade in der aktuellen Zeit der Pandemie wird die Möglichkeit einer kontaktlosen Fahrzeugübergabe besonders gerne in Anspruch genommen.