Výrazný pokles reklamácií potvrdzuje dlhodobé zlepšovanie kvality

Silnejšie zameranie na kvalitu, viac kontrol a vylepšené návody na montáž zabezpečili rekordne nízku mieru reklamácií vo všetkých kategóriách produktov.

V uplynulom finančnom roku 2025 klesol počet zákazníckych reklamácií v spoločnosti JYSK na 0,15 %, merané počtom predaných kusov. To znamená, že za posledné desaťročie sa počet reklamácií znížil o viac než polovicu. Celkovo reklamácie klesli vo všetkých kategóriách, pričom obzvlášť výrazné zlepšenie bolo zaznamenané v segmente nábytku, čo sa odráža aj v miere reklamácií.

„Sme veľmi hrdí na naše výsledky v neustálom zlepšovaní kvality našich produktov. Skutočnosť, že sa nám za posledných 10 rokov podarilo každý rok priebežne znižovať počet reklamácií, znamená, že sme uspeli v tom, čo sme si predsavzali: zabezpečiť vysokú kvalitu a skvelé ponuky. Naše cielené úsilie prináša výsledky a z rastúceho predaja a veľmi nízkeho počtu reklamácií vidíme, že si to všimli aj zákazníci,“ hovorí Lars Ringtved Nielsen, riaditeľ pre kvalitu a štandardy v spoločnosti JYSK.

Kontroly kvality a pomoc od zákazníkov

Nábytok, matrace, bytové doplnky a ďalšie produkty JYSKu už majú niekoľko medzinárodných certifikátov. Predtým, než sa dostanú k zákazníkom vo viac ako 3 600 predajniach JYSK v 50 krajinách, prechádzajú viacerými kontrolami kvality, aby sa zabezpečilo, že spĺňajú štandardy kvality JYSKu.

Spoločnosť JYSK úzko spolupracuje so svojimi dodávateľmi už počas výrobnej fázy, aby zabezpečila kvalitu výrobkov a tým znížila počet potenciálnych zákazníckych reklamácií. Keď JYSK prijme výrobky v jednom zo svojich 10 distribučných centier, pred dodaním do predajní ich tiež testuje a kontroluje ich kvalitu. Zároveň JYSK spolupracuje s externými odborníkmi, ako je napríklad Dánsky technologický inštitút, na vybraných kategóriách výrobkov vrátane nábytku.

Odkedy začal JYSK posilňovať kontrolu kvality, zaznamenáva aj štatistiky o dôvodoch, prečo zákazníci vznášajú reklamácie na produkty. Táto dokumentácia ukazuje, že reklamácie sa najčastejšie netýkajú samotnej kvality výrobku. Zdrojom problémov bývajú okrem iného montážne návody.

„Montážne návody zohrávajú v našej práci so zákazníckymi reklamáciami veľkú úlohu. V tejto oblasti sme s našimi zákazníkmi v úzkom dialógu a ich poznatky využívame na neustále zlepšovanie našich montážnych návodov. Návody môžu byť rozhodujúcim faktorom pri tom, či je výrobok správne zostavený. Ak nie je správne zmontovaný, môže sa stať predmetom reklamácie, aj keď na samotnom výrobku nie je nič zlé,“ hovorí Lars Ringtved Nielsen.

Silný základ

Práca na kvalite produktov je základnou súčasťou úsilia spoločnosti JYSK v oblasti udržateľnosti a zároveň jednou z hlavných oblastí v novej firemnej stratégii JYSKu s názvom Prvá voľba zákazníkov.

„Vďaka nízkej miere zákazníckych reklamácií zabezpečujeme, že vyrábame produkty, ktoré vydržia, a z relatívne malého počtu vrátených produktov sa spolu s našimi dodávateľmi neustále učíme a zlepšujeme. Aj preto ma teší, že naša nová stratégia naďalej zahŕňa prácu s kvalitou produktov, takže sa môžeme ešte viac zamerať na to, v čom sme už teraz veľmi dobrí,“ dodáva Lars Ringtved Nielsen.

Viac o stratégii udržateľnosti spoločnosti JYSK a o práci s kvalitou produktov si môžete prečítať na stránke o udržateľnosti.

Reklamácia

• Za reklamáciu sa považuje situácia, keď zákazník vráti vadný výrobok a dostane náhradný produkt, obdží vrátenie peňazí alebo mu je poskytnutá zľava z ceny pri vrátení chybného výrobku.