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Von Kunden ausgezeichnet: Das sind die Service-Champions 2017

Pressemitteilungen   •   Okt 17, 2017 08:00 CEST

Die ServiceValue GmbH hat zum siebten Mal in Folge Deutschlands größtes Service-Ranking im Rahmen der „Service-Champions“ ermittelt. Basis der Bewertung ist der wissenschaftlich belastbare Service Experience Score (SES). Das Gesamt-Ranking im erlebten Kundenservice für 2.895 untersuchte Unternehmen wird vom Vorjahressieger Steigenberger angeführt, gefolgt von LINDA Apotheken und AIDA Cruises.

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Kfz-Versicherer im Urteil der Kunden

Pressemitteilungen   •   Okt 04, 2017 08:30 CEST

Nicht selten wird das eigene Fahrzeug durch Fehlverhalten im Verkehr oder Vandalismus beschädigt. Kann der Verursacher nicht ausgemacht werden, sind die Fahrzeugbesitzer auf ihren Kfz-Versicherer angewiesen und hoffen dabei auf eine schnelle und zuverlässige Hilfe bei der Schadenregulierung. Welche Kfz-Versicherer insgesamt kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht ServiceValue jährlich.

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Deutschlands größtes Vertrauensranking: Wer genießt aus Kundensicht das höchste Vertrauen?

Pressemitteilungen   •   Sep 29, 2017 08:30 CEST

Insbesondere dann, wenn eine Interaktionsbeziehung zwischen Kunde und Dienstleister oder eine Produktanwendung bereits länger erfolgreich währt, steht das Vertrauen auf bewährten Stützpfeilern. Der wohl wichtigste Ursachenbereich für Kundenvertrauen ist demnach die Erfahrung. Die Analysegesellschaft ServiceValue hat im vierten Jahr in Folge das größte Vertrauensranking Deutschlands ermittelt.

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Filial- und Direktbanken auf dem Kundenprüfstand

Pressemitteilungen   •   Sep 26, 2017 08:30 CEST

Geht es um das eigene Geld, so will man es in den besten Händen und nicht verschwendet wissen. Entsprechende Angebote bieten Filial- oder Direktbanken. Während Filialbanken vor Ort erreichbar sind, punkten die Direktbanken meist mit günstigeren Konditionen. Welche Banken besonders kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht jährlich das Kölner Analysehaus ServiceValue.

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Service-Champions 2017 in Österreich und der Schweiz gekürt

Pressemitteilungen   •   Sep 11, 2017 08:30 CEST

Die Analysegesellschaft ServiceValue GmbH hat gemeinsam mit der Goethe-Universität Frankfurt am Main die aktuellen Service-Rankings für Österreich und die Schweiz veröffentlicht. Bewertet wird der erlebte Kundenservice anhand von Verbraucherurteilen. Die europaweit etablierte Untersuchung identifiziert echte Service-Champions.

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Ausgezeichnete Unternehmen aus Familiensicht

Pressemitteilungen   •   Aug 31, 2017 08:30 CEST

Die Aussage „Vier Augen sehen mehr als zwei“ ist unbestreitbar und hat als sogenanntes Mehr-Augen-Prinzip längst Einzug in die Arbeitspsychologie erhalten. Dabei gilt es die vielseitigen Blickwinkel innerhalb einer Kundengruppe zu erkennen, allen voran bei Familien. Welche Unternehmen besonders familienorientiert aufgestellt sind, zeigt Deutschlands größtes Ranking zur Familienfreundlichkeit.

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Energieversorger: Kundenorientierung als Erfolgsfaktor

Pressemitteilungen   •   Aug 08, 2017 08:30 CEST

Die deutschen Stromversorger stehen vor mehreren Herausforderungen. So fordern die Energiewende und die Liberalisierung der Märkte eine innovative und kundenorientierte Ausrichtung der Stromanbieter. Wie die Stromanbieter in der Kundenorientierung aufgestellt sind, untersucht jährlich die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue.

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Jetzt anmelden: „Unternehmen mit Zukunft“

News   •   Jul 27, 2017 08:30 CEST

Kontinuität vs. Dynamik im Marktumfeld bestimmen Stabilität vs. Agilität in einem Unternehmen. Vor diesem Hintergrund sucht ServiceValue mit der WELT Unternehmen, die ihren Auftrag, „Kundenbedürfnisse nachhaltig und wirtschaftlich zu erfüllen“, heute und morgen wirksam umsetzen können. Zur Teilnahme aufgerufen sind Start-Ups, kleine und mittlere Unternehmen sowie Großunternehmen.

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Dr. Claus Dethloff wurde in den Senat der Wirtschaft Deutschland berufen

News   •   Jul 28, 2016 11:38 CEST

Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, ist zum Senator im Senat der Wirtschaft Deutschland berufen wurden. Die Verleihung der Senatoren-Urkunde erfolgte am 28. Juni 2016 in Bad Godesberg durch den Vorstandsvorsitzenden des Senats der Wirtschaft, Honorargeneralkonsul Dieter Härthe, und den Präsidenten des Senats, Prof. Dr. Dr. Franz Josef Radermacher.

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Deutschlands Champions in der Kundenbegeisterung

Pressemitteilungen   •   Aug 07, 2017 08:30 CEST

Erstmals hat die wirtschaftspsychologische Analysegesellschaft ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung DIE WELT Deutschlands Marken-, Preis- und Produkt-Champions gekürt. Entscheidungskriterium ist die Kundenbegeisterung. Im Nachgang zu den ergänzenden Rankings zur Kundenbegeisterung wurden ausgezeichnete Unternehmen zu einem Gala-Abend nach Köln geladen und im Hyatt Regency geehrt.

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Über ServiceValue

Beratungs- und Analysegesellschaft

ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Wir schaffen Werte, indem wir analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdecken, messen und erklären. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.

Unsere Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.

Zudem führen wir regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellen ServiceAtlanten. Wettbewerbe und Awards werden mit Wissenschafts- und Medienpartnern initiiert und ausgeschrieben. Die Service-Akademie fördert und ermöglicht den Erfahrungsaustausch zwischen Serviceforschern und Servicemanagern.

ServiceValue ist beim Thema Service Innovationsführer, weil Serviceleistungen und Servicebeziehungen in betriebswirtschaftlichen Kennzahlen dargestellt sowie Datenstrukturen interner und externer Servicequalität zusammengeführt werden können.

Adresse

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