Das sind Deutschlands innovativste Unternehmen

Pressemitteilungen   •   Feb 19, 2019 08:30 CET

Innovation ist ein entscheidendes Kriterium, wenn es um das Wachstum und die Zukunftssicherung geht. Wer im Wettbewerb bestehen will, braucht eine zeitgemäße Managementkultur, die moderne Strukturen, effiziente Prozesse und überzeugende Produkte schafft und vorantreibt. Bei welchen Unternehmen dieses Potenzial auch spürbar nach außen wirkt, hat ServiceValue in Kooperation mit WELT untersucht.

Diese Banken punkten beim Mittelstand

Pressemitteilungen   •   Feb 06, 2019 08:30 CET

Die Beziehung zwischen mittelständischen Unternehmen und ihren Banken sind traditionell partnerschaftlich geprägt. Und Mittelständler sind eine begehrte Klientel für Banken, denn sie stehen für wirtschaftliches Wachstum und Beschäftigung. Welche Mittelstandsbanken besonders kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue.

Kundenzufriedenheit bei Mobilfunkanbietern

Pressemitteilungen   •   Jan 23, 2019 08:30 CET

Im digitalen Zeitalter muss das Mobilfunknetz Einiges leisten können. Funklöcher oder fehlende Internetsignal entsprechen nicht den wachsenden Anforderungen einer sicheren high-speed Datenübertragung. Wer im Wettbewerb bestehen will, sollte aber auch insgesamt besonders kundenorientiert aufgestellt sein.

Wie kundenorientiert sind deutsche Lebensversicherer?

Pressemitteilungen   •   Nov 08, 2018 08:30 CET

Aufgrund der anhaltend niedrigen Zinsen am Kapitalmarkt sowie den hohen Garantien aus Altverträgen, erschwert sich die Lage der deutschen Lebensversicherer. So reichen die Erträge aus den Kapitalanlagen der vergangenen Jahre oft nicht aus, um die Garantiezinsen zu decken. Wie es allein um die Kundenorientierung der Lebensversicherer bestellt ist, hat ServiceValue erneut untersucht.

Wer im Reifen- und Kfz-Service den Kunden überzeugt

Pressemitteilungen   •   Okt 24, 2018 08:30 CEST

Um den Anschluss nicht zu verlieren oder Umsatzeinbußen zu vermeiden, sollten Kfz-Betriebe stets in allen gängigen Antriebstechnologien Kompetenz aufweisen. Welche Anbieter neben Fachwissen aber vor allem mit Kundenorientierung überzeugen, hat das Analyseinstitut ServiceValue zum achten Mal in Folge untersucht.

Filial- und Direktbanken auf dem Kundenprüfstand

Pressemitteilungen   •   Okt 17, 2018 08:30 CEST

Innovative Technologien, neue Wettbewerber und veränderte Kundenwünsche haben bei den Banken einen enormen Anpassungsdruck erzeugt – vom Filialnetz entfernt zu digitalen Angeboten. Welche Banken besonders kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht jährlich das Kölner Analysehaus ServiceValue.

Das sind Deutschlands Service-Champions 2018

Pressemitteilungen   •   Okt 16, 2018 08:00 CEST

Im Zuge der Digitalisierung müssen Unternehmen auch in punkto Service stets im Auge behalten, was ihre Kunden erwarten, um den Anschluss nicht zu verlieren. Unternehmen, deren erweiterte Service-Angebote aus Kundensicht als erfolgreich bewertet werden, lassen sich in unterschiedlichsten Branchen finden. Das zeigen auch die „Service-Champions“.

Wo die Kundenberatung erfolgreich ist

Pressemitteilungen   •   Okt 12, 2018 08:30 CEST

Die klassische Fachberatung findet oft vor Ort in Filialen, Shops oder Stores statt, weil der Kunde nach wie vor den persönlichen Dialog sucht. Unternehmen, die Wert auf hohe Beratungsqualität legen, wenden viel Energie für die Personalaus- und weiterbildung auf. Bei wem die Fachberatung erfolgreich oder weniger erfolgreich ausfällt, hat ServiceValue mit dem Handelsblatt erstmalig untersucht.

Kfz-Versicherer im Urteil der Kunden

Pressemitteilungen   •   Okt 04, 2018 08:30 CEST

Der 30. November ist der wichtigste Stichtag für die Kfz-Versicherer, denn an diesem Tag endet die einmonatige Kündigungsfrist. Dementsprechend verschaffen sich Kfz-Versicherer besonders viel mediale Aufmerksamkeit und liefern sich gegenseitig durchaus einen Preiskampf, um Neukunden zu gewinnen. Welche Kfz-Versicherer insgesamt kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht ServiceValue.

„Die (In-)Kompatibilität von Hochleistung und (sozialer) Verantwortung: Der Ehrliche ist der…?!“

News   •   Dez 15, 2017 12:24 CET

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Über ServiceValue

Beratungs- und Analysegesellschaft

ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Wir schaffen Werte, indem wir analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdecken, messen und erklären. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.

Unsere Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.

Zudem führen wir regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellen ServiceAtlanten. Wettbewerbe und Awards werden mit Wissenschafts- und Medienpartnern initiiert und ausgeschrieben. Die Service-Akademie fördert und ermöglicht den Erfahrungsaustausch zwischen Serviceforschern und Servicemanagern.

ServiceValue ist beim Thema Service Innovationsführer, weil Serviceleistungen und Servicebeziehungen in betriebswirtschaftlichen Kennzahlen dargestellt sowie Datenstrukturen interner und externer Servicequalität zusammengeführt werden können.

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