Aktuelle Neuigkeiten
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Aktuelle Neuigkeiten
Filial- und Direktbanken auf dem Kundenprüfstand
Pressemitteilungen • Okt 17, 2018 08:30 CEST
Innovative Technologien, neue Wettbewerber und veränderte Kundenwünsche haben bei den Banken einen enormen Anpassungsdruck erzeugt – vom Filialnetz entfernt zu digitalen Angeboten. Welche Banken besonders kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht jährlich das Kölner Analysehaus ServiceValue.
Das sind Deutschlands Service-Champions 2018
Pressemitteilungen • Okt 16, 2018 08:00 CEST
Im Zuge der Digitalisierung müssen Unternehmen auch in punkto Service stets im Auge behalten, was ihre Kunden erwarten, um den Anschluss nicht zu verlieren. Unternehmen, deren erweiterte Service-Angebote aus Kundensicht als erfolgreich bewertet werden, lassen sich in unterschiedlichsten Branchen finden. Das zeigen auch die „Service-Champions“.
Wo die Kundenberatung erfolgreich ist
Pressemitteilungen • Okt 12, 2018 08:30 CEST
Die klassische Fachberatung findet oft vor Ort in Filialen, Shops oder Stores statt, weil der Kunde nach wie vor den persönlichen Dialog sucht. Unternehmen, die Wert auf hohe Beratungsqualität legen, wenden viel Energie für die Personalaus- und weiterbildung auf. Bei wem die Fachberatung erfolgreich oder weniger erfolgreich ausfällt, hat ServiceValue mit dem Handelsblatt erstmalig untersucht.
Kfz-Versicherer im Urteil der Kunden
Pressemitteilungen • Okt 04, 2018 08:30 CEST
Der 30. November ist der wichtigste Stichtag für die Kfz-Versicherer, denn an diesem Tag endet die einmonatige Kündigungsfrist. Dementsprechend verschaffen sich Kfz-Versicherer besonders viel mediale Aufmerksamkeit und liefern sich gegenseitig durchaus einen Preiskampf, um Neukunden zu gewinnen. Welche Kfz-Versicherer insgesamt kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht ServiceValue.
Polstermöbelhändler im Fokus der Kunden
Pressemitteilungen • Okt 02, 2018 10:00 CEST
Welche Polstermöbelhersteller in der Kundenorientierung besonders stark aufgestellt sind und worauf es den Kunden tatsächlich ankommt, untersuchte die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue auch dieses Jahr wieder in einer Vergleichsstudie. Als Gesamtsieger in der Kundenorientierung geht Fischer hervor, gefolgt von Trösser und Polster Aktuell.
Wem vertrauen die Verbraucher? Deutschlands größtes Vertrauensranking 2018
Pressemitteilungen • Sep 28, 2018 08:30 CEST
Das Vertrauen der Kunden ist eine entscheidende Grundlage für den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens. Dabei war der Faktor „Vertrauen“ noch nie so wichtig wie im digitalen Zeitalter, in welchem sich Rufschädigungen schnell und zuweilen ungeprüft verbreiten. Welche Unternehmen besonders viel Kundenvertrauen genießen, hat die Analysegesellschaft ServiceValue im fünften Jahr .
Kundenorientierung im Möbelhandel
Pressemitteilungen • Sep 27, 2018 08:30 CEST
Während die Mehrheit der Verbraucher ihre Möbel nach wie vor im stationären Handel kaufen, so ist der Anteil im E-Commerce auf 14 Prozent angestiegen. Wer sich in der wettbewerbsintensiven Möbelbranche halten möchte, sollte deshalb online und offline für seine Kunden erreichbar sein. Wie es bei den jeweiligen Anbietern um die Kundenorientierung steht, untersucht jährlich ServiceValue.
Über 470 Unternehmen von Familien bewertet
Pressemitteilungen • Aug 27, 2018 08:00 CEST
Familien sind eine ganz besondere Zielgruppe mit vielfältigen Wünschen und hoher Heterogenität – sowohl zwischen unterschiedlichen Familien wie auch innerhalb einer und derselben Familie. Diese Zielgruppe erfolgreich zu bedienen, ist also kein einfaches Unterfangen. Welche Unternehmen besonders familienorientiert aufgestellt sind, zeigt Deutschlands größtes Ranking zur Familienfreundlichkeit.
Deutschlands beste Marken 2018 aus 198 Branchen
Pressemitteilungen • Aug 16, 2018 08:30 CEST
Wirkt eine Marke nicht authentisch auf ihre Kunden, kann sie dem Unternehmen schaden. Eine Marke sollte deshalb stets ein stimmiges Konsumerlebnis gewährleisten und dabei mit neuen interessanten Inhalten das Interesse der Kunden immer wieder wecken können. Welche Unternehmen mit dem Erscheinungsbild und dem Auftritt ihrer Marke Verbraucher zu begeistern wissen, hat ServiceValue ermittelt.
Weiterempfehlung als Tat: Welche Unternehmen haben die größten Fans?
Pressemitteilungen • Aug 13, 2018 08:30 CEST
Mundpropaganda ist oft wirksamer als kostspielige Werbekampagnen. So können vor allem Tipps unter Freunden oder Familienmitgliedern wahre Umsatzbringer für Unternehmen sein. Ihren Empfehlungen wird gerne und oft gefolgt, da hinter solchen selten Eigennutz steht. Vor diesem Hintergrund hat ServiceValue untersucht, für welche Unternehmen sich Verbraucher besonders häufig aussprechen.
Verbraucherurteil: Kundenorientierte Energieversorger
Pressemitteilungen • Aug 09, 2018 08:30 CEST
Der Anteil an regenerativen Quellen in Deutschlands Energiemix steigt stetig an. Diese Entwicklung begrüßen auch die deutschen Verbraucher, da sie zunehmend Wert auf Nachhaltigkeit und Ökostrom bei Energieversorgern legen. Wie die Energieanbieter in der Kundenorientierung aufgestellt sind, untersucht ServiceValue jährlich.
Im Handel wird Ehrlichkeit vorgelebt
Pressemitteilungen • Jul 17, 2018 10:15 CEST
Eine langfristige Kundenbeziehung zwischen Händler und Kunde entsteht vor allem, wenn gerade die „weichen Faktoren“ wie Offenheit, Fairness und Aufrichtigkeit greifen. Sie schützen vor Enttäuschung und fördern kooperatives Handeln. Vor diesem Hintergrund hat das Analyseinstitut ServiceValue in Kooperation mit der WELT stationäre Händler hinsichtlich ihrer Ehrlichkeit von Kunden bewerten lassen.
Servicestarke Schadendienstleister in der Assekuranz
Pressemitteilungen • Jun 25, 2018 09:30 CEST
Schaden-Aufwände stellen für Versicherungsunternehmen den größten Teil ihrer Ausgaben dar. Um mehr Transparenz in den vielfältigen und komplexen Markt der Schadendienstleister zu bringen, führten die Analysegesellschaft ServiceValue und der Branchenexperte hnw consulting auch 2018 – im sechsten Jahr in Folge – wieder ein Service-Rating für Schadendienstleister durch.
Deutschlands Produkt-Champions ausgezeichnet
Pressemitteilungen • Jun 21, 2018 08:30 CEST
Welche Hersteller und Händler den Verbraucher zu begeistern wissen, hat die wirtschaftspsychologische Analysegesellschaft ServiceValue anhand der Produkt-Champions im zweiten Jahr ermittelt. Das umfassende Ranking enthält 2.246 Unternehmen aus 179 Branchen. Die höchste Produktbegeisterung erzielen Samsung, LEGO sowie Ravensburger.
Bei Berufsunfähigkeit geschützt
Pressemitteilungen • Jun 19, 2018 08:30 CEST
Kann man seinen Beruf krankheitsbedingt nicht bis zum Rentenalter ausüben, so drohen auch finanzielle Probleme. Vor diesem Hintergrund zählt die Berufsunfähigkeitsversicherung zu einer der wichtigsten privaten Vorsorgen. Welche Berufsunfähigkeitsversicherer hier mit Transparenz und Klarheit sowie bei weiteren Aspekten der Kundenorientierung überzeugen, hat ServiceValue erneut untersucht.
Guter Rat zahlt sich aus: Deutschlands beste Berater gekürt
Pressemitteilungen • Jun 04, 2018 08:30 CEST
Der anhaltende Boom der Beraterbranche spricht für ihren Erfolg. Wirtschaftliche und gesellschaftliche Entwicklungen wie etwa die fortschreitende Digitalisierung eröffnen zudem neue Felder. Doch bei welchen Beraterfirmen fühlen sich Unternehmen rundum gut aufgehoben? Um dies herauszufinden, hat ServiceValue in Kooperation DIE WELT „Deutschlands beste Berater“ ermittelt.
Baumärkte und Gartencenter im Kundenurteil
Pressemitteilungen • Mai 24, 2018 08:15 CEST
Egal, ob bauen, basteln, heimwerken oder gärtnern – leidenschaftliche Handwerker finden stets ein neues Projekt rund um Haus und Garten. Die nötige Ausrüstung dafür erhalten sie in den heimischen Baumärkten und Gartencentern. Welche Baumärkte und Gartencenter besonders kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht das Analyseinstitut ServiceValue.
Private Krankenversicherer im Kundentest
Pressemitteilungen • Mai 15, 2018 08:15 CEST
Für die Wahl eines privaten Krankversicherers sollte vor allem die Verlässlichkeit und Kundenorientierung eine wichtige Rolle spielen. Welche Privatkassen aus Versichertensicht hierin besonders gut aufgestellt sind, untersucht jährlich das Kölner Analysehaus ServiceValue.
Wer gehört zu den Digital-Champions 2018?
Pressemitteilungen • Mai 09, 2018 09:45 CEST
Digitalisierung bestimmt unseren (Berufs-)Alltag und ist auch als Interaktionsform zwischen Firmen und ihren Kunden nicht mehr wegzudenken. Welche Unternehmen die Herausforderung zur Schaffung von digitaler Kundennähe meistern und schon jetzt ihre Kunden begeistern, hat die wirtschaftspsychologische Analysegesellschaft ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung DIE WELT untersucht.
Private Krankenzusatzversicherer auf dem Prüfstand
Pressemitteilungen • Mai 08, 2018 08:15 CEST
Die überwiegende Mehrheit in Deutschland ist gesetzlich versichert und muss folglich bei bestimmten Leistungen einen Eigenanteil beisteuern. Wer sich im Ernstfall vor hohen Behandlungskosten schützen möchte, schließt deshalb eine Krankenzusatzversicherung ab. Welche privaten Krankenzusatzversicherer aus Kundensicht kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht das Analysehaus ServiceValue.