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Aktuelle Neuigkeiten

Kundenorientierung von Internet-Providern geprüft

Kundenorientierung von Internet-Providern geprüft

Pressemitteilungen   •   Feb 14, 2017 09:00 CET

Das Internet ist für den Verbraucher zugleich Informationsquelle und Kommunikations- als auch Mediennutzungsportal. Mit der zunehmenden Integration des World Wide Web in den Alltag wächst auch jährlich die Anzahl an Internet-Providern. Welche Internet-Provider insgesamt verlässlich und kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht die Analysegesellschaft ServiceValue jährlich.

Wie gut sind Hersteller und Händler im zentralen Verbraucherservice aufgestellt?

Wie gut sind Hersteller und Händler im zentralen Verbraucherservice aufgestellt?

Pressemitteilungen   •   Feb 13, 2017 11:15 CET

Das Analyseinstitut ServiceValue hat in Kooperation mit der WirtschaftsWoche erstmalig zentrale und mobile Service-Einheiten, vorrangig der Konsumgüterindustrie, auf den Verbraucherprüfstand gestellt. Branchenübergreifend weisen Adidas, Tchibo und Miele den besten Verbraucherservice bzw. mobilen Kunden-Dienst auf.

Für nachhaltiges Engagement ausgezeichnet

Für nachhaltiges Engagement ausgezeichnet

Pressemitteilungen   •   Feb 10, 2017 09:00 CET

Verbraucher achten beim Einkaufen nicht nur auf Preis, Qualität, Service und Image, sie machen sich zunehmend auch Gedanken über das jeweilige Unternehmen dahinter, zum Beispiel die faire Behandlung von Mitarbeitern und Kunden oder verantwortungsbewusstes Handeln. Wie es um das vom Verbraucher anerkannte nachhaltige Engagement von Unternehmen bestellt ist, hat ServiceValue geprüft.

congstar und FONIC verteidigen erneut ihre Spitzenposition

congstar und FONIC verteidigen erneut ihre Spitzenposition

Pressemitteilungen   •   Jan 26, 2017 08:40 CET

Die anwendungsorientierte Digitalisierung wirkt sich vor allem auf den Telekommunikationsmarkt aus. So beeinflussen Smartphones, Tablets und andere tragbare Devices das Nachfrageverhalten der Kunden hinsichtlich der Mobilfunkanbieter zunehmend. Welche Prepaid- und Postpaid-Anbieter besonders kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht die jährlich durchgeführte Vergleichsstudie von ServiceValue.

Mittelstands-Lieblinge in 25 Branchen

Mittelstands-Lieblinge in 25 Branchen

Pressemitteilungen   •   Jan 16, 2017 10:00 CET

Das Analyseinstitut ServiceValue hat zum zweiten Mal in Folge untersucht, welche Dienstleister des deutschen Mittelständlers Lieblinge sind. Neben der allgemeinen Kundenzufriedenheit gingen sieben konkrete Leistungsmerkmale, von den Produkten über den Preis bis hin zum Service, in die Beurteilung der Dienstleister ein.

Kundenorientierung im Reifen- und Kfz-Service geprüft

Kundenorientierung im Reifen- und Kfz-Service geprüft

Pressemitteilungen   •   Nov 30, 2016 09:40 CET

Die Fahrzeughalter legen als Kunden im Reifen- und Kfz-Service vor allem Wert auf eine gute Beratung und ein transparentes Preis-Leistungs-Verhältnis. Wer seine Kunden nicht nur kurzfristig zufriedenstellen, sondern auch langfristig halten möchte, sollte in der Kundenorientierung breiter aufgestellt sein. Welchen Anbietern dies gelingt, hat ServiceValue zum sechsten Mal in Folge untersucht.

Nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz

Nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz

Pressemitteilungen   •   Nov 29, 2016 11:50 CET

Kundenorientierung ist eine Eigenschaft, die viele Unternehmen für sich reklamieren. Damit Kundenorientierung aber nachhaltig und von den Kunden selbst wahrgenommen wird, muss diese Philosophie auch gelebt werden. Wie erfolgreich Versicherer dies meistern, zeigt der im sechsten Jahr durchgeführte AMC Award „Nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz“.

Familienfreundliche Führungskräfte – Wunsch oder Wirklichkeit?

Familienfreundliche Führungskräfte – Wunsch oder Wirklichkeit?

News   •   Nov 22, 2016 12:05 CET

Die Vereinbarkeit von Familie und Beruf wird für deutsche Arbeitnehmer(innen) immer wichtiger. Die zunehmende Digitalisierung und Flexibilisierung der Arbeitswelt schafft zudem neue Möglichkeiten. Doch gibt es bereits einen Unterschied beim Jonglieren beruflicher und familiärer Anforderungen, je nachdem, ob ein Mitarbeiter Führungsverantwortung hat oder nicht?

Deutschlands größtes Vertrauensranking: Welche Unternehmen und Branchen liegen vorn?

Deutschlands größtes Vertrauensranking: Welche Unternehmen und Branchen liegen vorn?

Pressemitteilungen   •   Nov 18, 2016 09:45 CET

Das Analyseinstitut ServiceValue hat zum dritten Mal in Folge das größte Vertrauensranking Deutschlands ermittelt. Branchenübergreifend weisen amazon.de, AEG und Faber Castell das höchste Kundenvertrauen auf. Auf Branchenebene liegen die Kamerahersteller, Anbieter von Unterhaltungselektronik sowie Kreditkartengesellschaften ganz vorn.

Kundenorientierung von Lebensversicherern

Kundenorientierung von Lebensversicherern

Pressemitteilungen   •   Nov 17, 2016 09:55 CET

Die Lage an den Finanzmärkten wirkt sich in diesem Jahr stark auf die Lebensversicherer aus. Die Minizinsen erschweren es den Versicherern zunehmend, die gemachten Zusagen gegenüber ihren Kunden einzuhalten. Viele Lebensversicherer setzen deshalb vermehrt auf alternative Produkte. Welche Lebensversicherer nach wie vor auf die Kundenorientierung setzen, untersucht die Studie von ServiceValue.

Vorbildliche Finanzvertriebe Deutschlands gekürt

Vorbildliche Finanzvertriebe Deutschlands gekürt

Pressemitteilungen   •   Nov 14, 2016 11:30 CET

Um die wachsenden Herausforderungen in der Finanzbranche zu meistern, wird für agierende Unternehmen eine partnerschaftliche Kundenberatung und eine nachhaltige Kundenbeziehung immer bedeutsamer. Vor diesem Hintergrund sucht das Institut ServiceValue gemeinsam mit dem Versicherungsmagazin und dem BANKMAGAZIN zum dritten Mal Deutschlands herausragende Finanzvertriebe.

Service-Champions 2016: Bei wem erleben die Kunden den besten Service?

Service-Champions 2016: Bei wem erleben die Kunden den besten Service?

Pressemitteilungen   •   Okt 18, 2016 08:00 CEST

Die ServiceValue GmbH hat zum sechsten Mal in Folge Deutschlands größtes Service-Ranking im Rahmen der „Service-Champions“ ermittelt. Basis der Bewertung ist der wissenschaftlich belastbare Service Experience Score (SES). Das Gesamt-Ranking im erlebten Kundenservice für 2.615 untersuchte Unternehmen wird wie im Vorjahr von Steigenberger, LINDA Apotheken und Hilton angeführt.

Kundenorientierung bei Kfz-Versicherern bleibt wichtig

Kundenorientierung bei Kfz-Versicherern bleibt wichtig

Pressemitteilungen   •   Okt 12, 2016 10:05 CEST

Zum Jahreswechsel wird der Kfz-Versicherungsbeitrag für einige Fahrzeughalter aufgrund neuer Typklassen-Einstufungen um bis zu vier Stufen steigen. Um Wechselabsichten ihrer Bestandskunden entgegenzutreten und zugleich Neukunden zu gewinnen, sollten Kfz-Versicherer besonders kundenorientiert aufgestellt sein. Welchen Kfz-Versicherern dies gelingt, untersucht ServiceValue bereits im siebten Jahr.

Filial- und Direktbanken auf dem Kundenprüfstand

Filial- und Direktbanken auf dem Kundenprüfstand

Pressemitteilungen   •   Okt 04, 2016 10:30 CEST

Ob man ein Konto für laufende Geldbewegungen braucht oder größere Summen bestmöglich anlegen möchte – so gut wie jeder ist auf die Zusammenarbeit mit einer Bank angewiesen. Welche Banken dabei besonders mit gebotenem Service und Leistungen ihre Kunden zufriedenstellen, prüft jährlich die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue.

Die besten familienorientierten Unternehmen

Die besten familienorientierten Unternehmen

Pressemitteilungen   •   Aug 29, 2016 09:55 CEST

Durch das enger gewachsene Eltern-Kind-Verhältnis werden die Kleinen auch oft in Kaufentscheidungen einbezogen und sind eine einflussreiche Zielgruppe für Unternehmen. Wer erfolgreich sein will, punktet also vor allem, wenn die Familie als Ganzes im Vordergrund steht. Welche Unternehmen besonders familienorientiert sind, zeigt Deutschlands größtes Ranking zur Familienfreundlichkeit.

Erstmalig Deutschlands beste Berater gekürt

Erstmalig Deutschlands beste Berater gekürt

Pressemitteilungen   •   Aug 17, 2016 11:40 CEST

Wer sich heute ein Beratungsunternehmen ins Haus holt, will zwar noch immer harte Zahlen und klare Fakten. Doch je stärker sich die digitalen Prozesse auf Erfolg und Misserfolg von Geschäftsmodellen auswirken, umso mehr steigt der Bedarf an Beratungsqualität. Vor diesem Hintergrund hat das Analyseinstitut ServiceValue in Kooperation mit DIE WELT erstmalig „Deutschlands beste Berater“ ermittelt.

Energieversorger: Kundenorientierung entscheidend

Energieversorger: Kundenorientierung entscheidend

Pressemitteilungen   •   Aug 16, 2016 11:00 CEST

Die kalte Jahreszeit rückt näher und mit ihr die jährliche Heizperiode. Um trotz erhöhtem Energiebedarf die Kosten niedrig zu halten, erwägen viele Verbraucher einen Anbieterwechsel. Entscheidend für die Auswahl eines Energieversorgers ist jedoch nicht nur ein attraktiver Tarif, sondern auch eine passgenaue Ausrichtung auf die Kundenerwartungen.

Service-Champions in Österreich und der Schweiz gekürt

Service-Champions in Österreich und der Schweiz gekürt

Pressemitteilungen   •   Aug 11, 2016 10:00 CEST

Die Analysegesellschaft ServiceValue GmbH hat gemeinsam mit der Goethe-Universität Frankfurt am Main erneut ein großes Service-Ranking in Österreich und der Schweiz ermittelt. Bewertet wird der erlebte Kundenservice anhand von Kundenurteilen. Die bereits in Deutschland und anderen Ländern etablierte Untersuchung identifiziert echte Service-Champions.

Dr. Claus Dethloff wurde in den Senat der Wirtschaft Deutschland berufen

Dr. Claus Dethloff wurde in den Senat der Wirtschaft Deutschland berufen

News   •   Jul 28, 2016 11:38 CEST

Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, ist zum Senator im Senat der Wirtschaft Deutschland berufen wurden. Die Verleihung der Senatoren-Urkunde erfolgte am 28. Juni 2016 in Bad Godesberg durch den Vorstandsvorsitzenden des Senats der Wirtschaft, Honorargeneralkonsul Dieter Härthe, und den Präsidenten des Senats, Prof. Dr. Dr. Franz Josef Radermacher.

Servicestarke Schadendienstleister für die Assekuranz

Servicestarke Schadendienstleister für die Assekuranz

Pressemitteilungen   •   Jun 20, 2016 09:20 CEST

Servicequalität in der Schadenregulierung ist für Versicherungskunden ein entscheidendes Kriterium. Deshalb ist es für Schadenversicherer besonders wichtig, sich auf ihre Dienstleistungspartner verlassen zu können. Um für mehr Transparenz zu sorgen, führten die ServiceValue und hnw consulting auch 2016 – im vierten Jahr in Folge – wieder ein Service-Rating für Schadendienstleister durch.