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Diese Apps überzeugen Smartphone-Nutzer

Pressemitteilung   •   Mär 25, 2020 08:30 CET

Kundenfreundlichkeit von 427 Apps aus 47 Branchen untersucht

Apps sind aus unserem Alltag kaum wegzudenken, so tummeln sich in den App-Stores von Android und Apple fast fünf Millionen Smartphone-Anwendungen. Doch ist der Nutzwert der Applikation zu gering, wird sie schnell wieder deinstalliert. Welche Apps in der Anwendung kundenfreundlich sind und den Ansprüchen ihrer Nutzer gerecht werden, hat das Analysehaus ServiceValue in Kooperation mit FOCUS-MONEY im vierten Jahr untersucht. Aus Verbrauchersicht weisen innerhalb der 47 Branchen/Kategorien insbesondere „Tanken“, „Bonusprogramme“ und „Streamingdienste“ eine hohe Nutzerzufriedenheit auf.

Für die Untersuchung von ServiceValue, in Kooperation mit FOCUS-MONEY, wurden 427 Apps aus 47 Branchen/Kategorien anhand von 84.511 Nutzerstimmen auf ihre Gesamtzufriedenheit hin bewertet. Im Verhältnis der untersuchten Branchen oder Kategorien zueinander wird 228 Apps eine überdurchschnittlich hohe Zufriedenheit attestiert.

Diese Apps überzeugen unter ihresgleichen am stärksten

Unter den 47 innerhalb ihrer Branche/Kategorie als „Beste App“ ausgewiesenen seien beispielhaft die 30 Apps mit den höchsten Zufriedenheitswerten genannt:

App | Branche/Kategorie

Netflix -- Streamingdienste
PayPal -- Bezahlsysteme
PAYBACK -- Bonusprogramme
wetter.com -- Wetter
mehr-tanken – clever sparen! -- Tanken
WEB.DE Mail & Cloud -- E-Mail Anbieter
MüllAlarm -- Entsorgungsdienstleister
TomTom -- Navigation Navigation
SWOODOO -- Flugportale
AutoScout24 -- Autobörsen
ALDI SÜD – Angebote und Filialen -- Supermärkte
kalaydo.de - Kleinanzeigen -- Tauschbörsen und Flohmarktapps
Urlaubspiraten -- Urlaubsbuchung
StepStone Jobs – Ihre Jobbörse -- Jobbörsen
trivago: Hotels vergleichen -- Hotelportale
WhatsApp Messenger -- Instant Messenger Apps
OTTO – Shopping für Elektronik, Möbel & Mode -- Generalisten
Spotify – Musik und Podcasts -- Musik
Immonet Immobilien Suche -- Immobilienportale
Mercedes me -- Autohersteller
Mutti (Bogestra) -- ÖPNV-Betriebe
CHECK24 Vergleiche -- Vergleichsportale
Saturn Deutschland -- Consumer Electronics
Frankfurt Airport -- Flughäfen
Meine innogy -- Energieversorger
Studibuch. Dein Fachbuchankauf -- Ankaufdienste
DealDoktor -- Schnäppchen
Taxi.de -- Taxiruf
BUCHBINDER Schaden-App -- Autovermietung
Meine Finanzen -- Finanzplanung

„Tagtäglich werden neue Apps angeboten, die uns als Kunden, Verbraucher oder als Bürger das Leben erleichtern sollen,“ sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt,doch in der Summe überfordern sie und stellen weniger eine Entlastung als eine Belastung dar, sodass am Ende nur die tatsächlich genutzt werden, die einen anwenderorientierten Mehrwert bieten.“

Hintergrundinformationen

Die Ermittlung „Kundenfreundlichste Apps“ erfolgt allein über Nutzerurteile. Die Untersuchung erfolgt in Kooperation mit FOCUS-MONEY. Die kompletten Rankings zu allen 47 Branchen/Kategorien finden Sie HIER.

Pressekontakt:

Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de

ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.

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