Travlhed i Forbrugerservice

Forbrugerservice’ navn og nummer findes på flere og flere kartoner og emballager fra Arla Foods. At navnet for alvor er blevet kendt, kan mærkes i afdelingen, hvor man besvarer spørgsmål fra forbrugerne.

Det strømmer ind med henvendelser til Arla Foods Forbrugerservice i denne tid.

”Sidste sommer var der ikke meget at lave, det er anderledes i år. Denne sommer har vi i gennemsnit haft 40 telefoniske henvendelser om dagen og besvaret cirka 20 e-mails”, fortæller Susanne Hamann, som er en af de fire medarbejdere i Forbrugerservice.

Klager over sur mælk
Sur mælk er det hedeste emne her i sommervarmen.

”Folk har svært ved at forstå, at mælken er meget følsom over for den varme, vi oplever i øjeblikket. Når de har handlet, lægger de måske varerne ind i en steghed bil, hvor varerne hurtigt når op på meget høje temperaturer.

Vi prøver at forklare folk, at bare 15 minutter uden for køledisken er nok til, at mælken ikke holder så længe som lovet. Og så siger vi, at det er en god ide at tage en køletaske med til sine indkøb”, siger Susanne Hamann, der understreger, at alle klager gives videre til de pågældende mejerier.

Smagen af ferie
En anden type henvendelser, der hører sæsonen til, er fra folk, der kommer hjem fra ferie og har smagt et Arla Foods produkt i udlandet og nu efterlyser det på hylderne i det hjemlige supermarked. Endelig er der også forbrugere, der ringer direkte fra supermarkedet på mobilen for at spørge til et bestemt produkt.

Susanne Hamann mener, at det øgede antal henvendelser skyldes, at Forbrugerservice efterhånden har slået sit navn fast i forbrugernes bevidsthed.

Forbrugerservice har eksisteret i tre år, og antallet af henvendelser har været konstant stigende.