Samsung Electronics Nordic AB

Som følge av tilbakekallingen av samtlige Note7 telefoner har det i enkelte tilfeller blitt innført restriksjoner knyttet til å ta med Note7 ombord på fly.

Selvom salget av Note7 ikke ble startet i Norden, kan det likevel finnes telefoner også her. Vi forstår at forbudet mot Note7 skaper utfordringer, men våre kunders sikkerhet er vår høyeste prioritet. Vi samarbeider nå med flyplasser og flyselskaper i Norden, og bistår slik at dette skal gå så smidig som mulig. Vi har også informert flyplassene om hvordan man ser forskjell på Note7 og andre Samsung-produkter da det kun er Note7 som er berørt. Alle andre Samsung-produkter er trygge å bruke.  

Dersom du har en Note7 eller har spørsmål rundt dette, ber vi deg om å kontakte vår kundeservice på 815 56 480.

Slik skiller du Note7 fra øvrige Samsung-produkter

• Dersom produktet ikke har en tilhørende penn, er det ikke et Note-produkt
• Det er kun Note7 som har en penn med fjæring (toppen av pennen klikker ut dersom du trykker på den)
• Det er kun Note7 som har en buet for- og bakside (tidligere Note-modeller har kun én side som er buet)
• Ladeporten på Note7 er lang og oval (USB type C) istedenfor den vanlige, sekskantede ladeporten på andre Samsungmodeller

  Samsung ber kundene om unnskyldning

Selv om salget av Galaxy Note7 ikke har startet i butikker i Norge, oppfordrer Samsung kunder som eventuelt har en Galaxy Note7 til å sikkerhetskopiere sine data, skru av telefonen og slutte å bruke enheten. Vi vil også være tydelige på at dette kun gjelder Galaxy Note7 og ingen øvrige produkter.

Samsung jobber tett med operatører og forhandlere i Norden for å sikre at kundene skal kunne endre sin bestilling fra en Galaxy Note7 til en Galaxy S7 eller S7 Edge til gunstige vilkår. Kunder som velger å bytte sin telefon til en annen modell, får refundert prisdifferansen eller får pengene tilbake dersom de ønsker å heve kjøpet.

Ytterligere informasjon om hvordan man skal gå frem som kunde vil kommuniseres løpende via Samsungs hjemmeside og direkte til berørte kunder.

I Norge kommer berørte kunder til å tilbys følgende alternativ:

• Bytte ut Galaxy Note7 mot en Galaxy S7 eller Galaxy S7 Edge (og få erstatning for prisdifferansen)
• Heve kjøpet og få pengene tilbake

- Våre kunders sikkerhet er vår hovedprioritet og selv om vi ikke har startet salget av Galaxy Note7 i butikk i Norge oppfordrer vi de som eventuelt har en Note7 om å slutte å bruke enheten, sikkerhetskopiere data og skru den av, sier Lars Jansson, Corporate Vice President & Head of Mobile Division Samsung Electronics Nordic.

- Vi vil virkelig be om unnskyldning til alle våre Galaxy Note7-kunder for at vi ikke har kunnet leve opp til kvaliteten og den høye standarden som forventes av Samsung. Vi er takknemlige for tålmodigheten dere har vist, og beklager eventuelle problemer dette har forårsaket, sier Lars Jansson.

Samsung fortsetter å samarbeide tett med relevante myndigheter for å ta alle nødvendige steg for å løse situasjonen. Nå ligger vårt fokus på å raskt bytte ut alle Galaxy Note7 for å redusere risikoen for kundene. Om du som kunde har spørsmål eller bekymringer, oppfordrer vi deg til å kontakte vår kundeservice på 815 56 480.

For litt over en uke siden lanserte Samsung et globalt program for å bytte ut Galaxy Note7 for å være føre var grunnet forhold knyttet til battericellen. Etter dette har vi arbeidet hardt for at kundene raskt skal få erstatningsprodukter, og vi har jobbet for å redusere ulempene for kundene.

I løpet av forrige uke har vi opplevd at kundene fremdeles er bekymret, og vi ønsker derfor å understreke viktigheten av å bytte produktet.

- Kundenes sikkerhet er vår første prioritet. Vi oppfordrer kundene våre til å skru av sine Galaxy Note7 produkter, og bytte dem så raskt som mulig, sier DJ KH, lederen av Samsung Electronics mobil virksomhet. Vi sender ut erstatningsprodukter slik at produktene kan erstattes så raskt som mulig og med minst mulig ubeleilighet for kunden og i tråd med gjeldende lovgivning. Vi sender en stor takk til våre kunder for deres forståelse og tålmodighet.

Selv om det har vært rapportert svært få hendelser, er Samsung svært opptatt av å gi kundene nødvendig støtte. Samsung har identifisert delene det gjelder og stanset salg og transport av de aktuelle produktene. Galaxy Note7 kundene i Europa oppfordres til å skru av produktet, og returnere det til forhandler så raskt som mulig.

Galaxy Note7 kundene oppfordres til å kontakte Samsung kundeservice på 81556480 (Åpen mandag–fredag: kl. 08:00–19:00, lørdag 10:00–15:00), eller besøke http://www.samsung.com/no/note7exchange/ for nærmere informasjon.

Berlin, Tyskland – 31 august 2016 – På Samsungs pressekonferanse i Berlin fikk vi i dag se hvordan selskapet jobber for å skape den beste brukeropplevelsen for sine kunder. Dette ble gjort ved å vise frem nye produkter og partnerskap på det europeiske markedet, innenfor hvitevarer, TV og underholdning. Under pressekonferansen ble det fokusert på hvordan alt Samsung utvikler kommer ut i fra et genuint ønske om å gjøre hverdagen bedre ved hjelp av innovativ teknologi, noe som enkelte ganger kan utgjøre en stor forskjell i menneskers liv.

En mer virkelighetsnær TV-opplevelse

Under pressekonferansen viste Samsung sin nye Quantum Dot TV, en 88 tommer stor KS9800, som har en ekstremt god bildekvalitet. Som alle Samsungs SUHD TV-er, kan den vise opp til én milliard farger. Dette innebærer blant annet at detaljer og farger blir enda mer realistiske. Samsung tilbyr nå det største utvalget av SUHD TV-er i Europa, med hele 19 størrelser tilgjengelig, fra 43 til 88 tommer, noe som viser fleksibiliteten i Quantum Dot-teknologien. Samsung presenterte også verdens første buede Quantum Dot dataskjerm – den nye CF791 med en 34 tommer Ultra Wide QHD-skjerm og CFG70, som er den første buede dataskjermen med ett millisekunds responstid for bevegelige bilder og en oppdateringsfrekvens på 144 hertz for å maksimere spillopplevelsen.

Samsung er i dag den eneste produsenten som tilbyr helt kadmiumfrie Quantum Dot TV-er –noe som blant annet ble poengtert av Jason Hartlove, administrerende direktør i Nanosys, og en av verdens fremste eksperter innen Quantum Dot-teknologi. Hartlove kunne blant annet fortelle at Quantum Dot er en av de mest stabile og pålitelige skjermmaterialene i verden, og muliggjør miljøvennlige skjermer med overlegen prestasjonsevne og lenger levetid. Samsung passet i tillegg på å gjøre forsamlingen oppmerksom på en ny 10-års garanti for sine SUHD TV-er med Quantum Dot, noe som tydelig viser deres tro på teknologien.

TVen blir enda smartere

På pressekonferansen ble også innholdsplattformen til SUHD TV, Smart Hub, introdusert, i tillegg til nye innholdssamarbeid for HDR. Selskapet kommer også til å ekspandere Samsungs TV Plus-tjeneste, som allerede har vist seg å være svært populær i Sør-Korea, til både USA og Europa.

Samsung viste også frem nye Samsung Smart Remote som gir brukeren muligheten til enkelt å styre alle tilkoblede enheter i hjemmet med en fjernkontroll. På den måten kan du enkelt bytte mellom enheter uten at du behøver å holde styr på flere fjernkontroller.

Til sist har Samsung styrket sin posisjon som ledende i Europa innen lydanlegg for hjemmebruk. I Berlin ble det blant annet vist frem produkter innen Samsungs Wireless Audio 360-serien, samt HW-K950 Soundbar med Dolby Atmos® lydteknologi som gir en kinolignende og flerdimensjonal lyd. Disse, kombinert med selskapets SUHD TVer, UHD Blu-ray-spillere og HDR innhold, gjør Samsung til det eneste selskapet som tilbyr den komplette 4K hjemmekino-opplevelsen.

Smarte og fine hvitevarer for alle husholdninger

Samsungs ønske om å utvikle og forbedre brukeropplevelsen stopper ikke i TV-stuen. I løpet av de siste tre årene har Samsungs markedsandel for hvitevarer vokst fem ganger raskere enn resten av det europeiske markedet. De nye produktene, slik som vaskemaskinen AddWash, som først ble presentert under IFA 2015, har gjort Samsung til det ledende varemerket for vaskemaskiner i Frankrike, Polen, Italia og Storbritannia. På IFA 2016 presenterte Samsung to nyheter innen AddWash-serien – AddWash Combo, som fjerner behovet for en separat tørketrommel, og AddWash Slim, som passer for en mindre husholdning - uten å måtte gå på kompromiss med vaskekapasiteten.

Etter å ha gjort grundige studier av hva de europeiske forbrukerne ønsker å få ut av sine kjøkken, kunne Samsung presentere tre nye serier for innebygde hvitevarer til kjøkkenet: Contemporary Line med innebygget kjøleskap, Black Line - som har et semi-matt svart utseende som setter et moderne og tidløst preg på kjøkkenet, og den originale Chef Collection. Foruten disse nye hvitevarene, offentliggjorde Samsung også at Family Hub endelig kommer til Europa. Dette flaggskipkjøleskapet er utrustet med Twin Cooling Plus™ og Precise Chef Cooling™-teknologi for å bevare mat best og lengst mulig, samt å minimere matsvinn. Dessuten har kjøleskapet tre kameraer på innsiden, slik at man alltid vet hva man har i kjøleskapet når man skal ut og handle.

Family Hub har i tillegg en 21,5 tommer Full HD touch-skjerm som man kan bruke som en interaktiv tavle for notater, vise frem bilder, eller bruke som kalender for hele familien. Digitalt innehold, som film eller musikk, kan lastes opp direkte via touch-skjermen, eller via mobiltelefoner og nettbrett. Det nye kjøleskapet Family Hub er et perfekt eksempel på hvordan Samsung omdefinerer kjøkkenopplevelsen.

Gear S3

Allerede dagen før pressekonferansen presenterte Samsung den nye Gear S3 for første gang. Den nye smartklokken blander tradisjonell og tidløs klokkedesign med smart teknologi, for en penere og smartere hverdag. Gear S3 klarer seg bra på egen hånd takket være innebygget GPS, hvilket betyr at brukeren ikke behøver å ta frem telefonen for å få veibeskrivelser – noe som er praktisk i forbindelse med fysiske aktiviteter, som for eksempel sykling. Med den innebygde høyttaleren kan du også svare på samtaler direkte via klokken når du har hendene fulle med andre ting. Takket være internminne på 4GB kan brukeren i tillegg lagre musikk direkte i klokken.

På grunn av Bluetooth® Low Energy og en batteritid på 4-5 dager, avhengig av bruk, er Gear S3 ikke like avhengig av tilhørende telefon ved bruk som sin forgjenger. Gear S3 er også IP68-sertifisert, noe som gjør den støv- og vanntett, og sådan en optimal klokke for all slags vær.

Den nye smartklokken kommer i to ulike utgaver: modellene Frontier og Classic. Gear S3 Frontier har en mer sportslig og kraftig look, som mikser design og funksjon. Den er utviklet for å fungere i alle situasjoner og miljøer, om det så er i forbindelse med jobb eller fritid. Gear S3 Classic henter sin inspirasjon fra det minimalistiske og elegante, og designet hinter til noen av de mest ikoniske klokkene gjennom tidene.

For mer informasjon om nyhetene som ble presentert på IFA 2016, vennligst besøk:

https://news.samsung.com/global/