Företag med en dålig ledning har negativ avkastning

En ny studie från analys- och organisationsutvecklingsföretaget Brilliant visar att företag där medarbetarna bedömer att de har en dålig ledning har en negativ avkastning på eget kapital, - 3%. Undersökningar i studien visar även att ett högt förtroende för ledningen bidrar till lojala kunder som i sin tur har en tydlig korrelation till företages lönsamhet.

Brilliant släpper nu en ny studie baserad på undersökningar som syftar till att kartlägga sambandet mellan företagets ledning och lönsamhet samt hur sambandet mellan företagets ledning och kundlojalitet ser ut. I en av undersökningarna, baserad på data från 87 företag, kartläggs det att företag där medarbetarna tycker att man har en mycket bra ledning har 65% avkastning på eget kapital, medan de företag där man tycker att ledningen är dålig har -3%.

- Kundupplevelsen är starkt kopplat till företagets lönsamhet. En kund som får en bra kundupplevelse kommer tillbaka, köper mer och rekommenderar även företaget till andra. Detta ställer höga krav på ett företag att ge alla medarbetare rätt förutsättningar att leverera en positiv kundupplevelse. Det gäller allt från hur produkter och tjänster utvecklas, hur processerna ser ut, till att man har ett starkt ledarskap med engagerade ledare och medarbetare. Alla dessa faktorer påverkar medarbetarnas förutsättningar för att leverera en riktigt bra kundupplevelse till sina kunder. Och det börjar i ledningsgruppen, säger Sofie Johansson, chefsanalytiker, Brilliant.

Högt förtroende för ledningen kan även kopplas till kundlojalitet, en undersökning i studien baserat på svar från 40 enheter visar att medarbetare i grupper som har högt förtroende för ledningen har 35% mer lojala kunder än de med ett svagt förtroende för ledningen. Samtidigt visar en annan undersökning i studien att lönsamheten är högst i de grupper som har flest lojala kunder – i grupper med få lojala kunder är lönsamheten till och med negativ, -2%.

Om studien:
Studie är baserad på undersökningar som syftar till att kartlägga sambandet mellan företagets ledning, lönsamhet och kundupplevelsen. Studien presenterar unika analyser från undersökningar som visar analyser om att:

• Företag med en bra ledning har en starkare ekonomisk tillväxt
• Verksamheter med en bra ledning är mer lönsamma
• Grupper med högt förtroende för ledningen har mer lojala kunder 
• Lönsamheten är högre i grupper med fler lojala kunder

För mer information, kontakta:
Maja Adersten, PR och kommunikation
maja.adersten@brilliantfuture.se / 070-280 79 74