Skip to main content

Svenska företagen som levererar bäst kundservice

Pressmeddelande   •   Feb 12, 2020 07:00 CET

Undersöknings- och actionplattformen Brilliant Future presenterar nu en lista över de företag som levererar bäst kundservice i sin bransch. Listan är baserad på data från 130 svenska organisationer och sammanlagt har tre miljoner kundundersökningar kartlagts. Bland de som toppar listan finns företag som till exempel IKEA, Swedbank, Clas Ohlson och Qliro.

Nu presenteras de företag i Sverige som levererar den mest engagerade kundservicen i sin bransch. Branscherna i fokus är bank, energi, finansiella tjänster, försäkring och handel. Vidare finns också de kommuner som under året har skapat medborgarservice i toppklass med på listan.

- Brilliant mäter och analyserar löpande medarbetar- och kundupplevelser. Vår data ger gång på gång insikter om att engagerade medarbetare skapar lojala kunder och påverkar resultatet på sista raden, säger Andreas Ferm, vd på Brilliant Future.

Insamlingen av data har pågått sedan januari 2019 och baseras på tre miljoner kundundersökningar som genomförts i Sverige. Brilliants data visar att de företag som levererar högt medarbetarengagemang i kundservicen har fler lojala kunder än de som inte gör det. Engagemang är vidare en faktor alla 130 bolag, oavsett bransch, affär eller ärende, har möjlighet att påverka kundupplevelsen genom.

- De branscher, verksamheter och dess olika avdelningar som deltagit i kartläggningen hanterar olika typer av tjänster, produkter och ärenden. Medarbetaren har alltid möjlighet att påverka kundupplevelsen med sitt engagemang – den faktorn ser vi på Brilliant även har direkt påverkan på kundlojaliteten, säger Andreas Ferm, vd på Brilliant Future.

Hela listan – svenska företagen som levererar bäst kundservice in sin bransch:

Bank
1. Volvofinans Bank
2. SEB Kort
3. Swedbank

Energi
1. Enkla Elbolaget
2. Mälarenergi
3. Öresundskraft

Finansiella tjänster
1. SevenDay Bank
2. Tieto Evry Credit Solutions fd. Emric
3. Qliro

Försäkring
1. Länsförsäkring Kronoberg
2. Lärarförsäkringar
3. Länsförsäkringar Skaraborg

Handel
1. Clas Ohlson
2. IKEA
3. Komplett

Kommun
1. Ängelholms kommun
2. Norrtälje kommun
3. Varbergs kommun

Om listan:

  • Listar de företag som har lyckats skapa exceptionella kundupplevelser.
  • Baserad på data från företagens kundundersökningar. Totalt ligger 130 företag och tre miljoner kundundersökningar, genomförda i Sverige, till grund för beslutsunderlaget.
  • Insamling av data har pågått sedan 1 januari 2019 och har samlats in under hela året. Alla kunder till Brilliant är per automatik med i urvalet.


För mer information, kontakta:
Maja Adersten, presskontakt, Brilliant Future
maja@aderstennorlin.com
+46 (0) 70-280 79 74

Om Brilliant Future AB
Brilliant är en del av Wise Group och är en av marknadens främsta datadrivna undersöknings- och actionplattformar. Företaget erbjuder agerbara och datadrivna kund- och medarbetarinsikter som hjälper företag och organisationer att fatta beslut som stärker affären.

Brilliant mäter och analyserar löpande medarbetar- och kundupplevelser. Resultatet av Brilliants data visar gång på gång att engagerade medarbetare skapar lojala kunder och påverkar resultatet på sista raden. Företagets vision är att hjälpa företag och organisationer världen över att frigöra potentialen i människor.

www.brilliantfuture.se

Bifogade filer

PDF-dokument

Kommentarer (0)

Lägg till kommentar

Kommentera

Genom att skicka din kommentar accepterar du att dina personuppgifter behandlas i enlighet med Mynewsdesks Integritetspolicy.