Customer Asset Management - kunddriven affärsutveckling

Customer Asset Management synliggör sambandet mellan kundernas upplevelser och ett bolags värdeskapande processer. Genom att hantera sina kunder som en finansiell tillgång kan företag öka sin lönsamhet.

De flesta företag är bekanta med olika nyckeltal för kundupplevelsen, men färre har kvantifierat kopplingen mellan kundupplevelse och lönsamhet. Dagens databaser och kundregister ger en stor mängd nyttig data som i aggregerad form kan ge just den insikten, om rätt använd. Det är själva grunden i Customer Asset Management, där kunderna ses som tillgångar och där faktiskt beteendet kopplas ihop med företagets resultat.

Läs fortsättningen på denna intressanta artikel på företagsverksamhet.se, där CFI Group's VD Peter Eriksson intervjuas om hur ett företags kunder kan driva finansiell framgång.