Ett bättre Helsingborg nominerad till eDiamond awards

Ett bättre Helsingborg är en av sex nominerade e-tjänster till eDiamond awards som delas ut i samband med e-förvaltningsdagarna den 12-13 oktober i Stockholm. Genom appen och e-tjänsten Ett bättre Helsingborg vill Helsingborgs stad ta tillvara på engagemanget från invånarna och göra det lättare att direkt och på plats meddela oss om sådant som behöver åtgärdas och lämna synpunkter på hur vi kan göra stadsmiljön bättre.

Utmärkelsen handlar om att utse den organisation som under året bäst erbjudit medborgare, företag och den egna organisationen nya möjligheter genom att etablera samhällsnyttiga e-tjänster. Syftet är att belöna myndigheter, landsting och kommuner som skapat nytta för framtidens eMedborgare.

- Det är viktigt att vi tar tillvara på våra invånares synpunkter, önskemål och förslag på förbättringar så att vi tillsammans kan skapa en bättre stadsmiljö. Ett bra samarbete med våra invånare är en förutsättning för att vi hela tiden kan utvecklas och bli bättre, säger Martina Ekdahl, projektledare på stadsbyggnadsförvaltningen.

Vi har hanterat drygt 90 % av de 14 000 ärenden som kommit in 2016
Antalet ärenden har ökat med en enklare väg in för synpunker. Från januari till september 2016 har vi tagit emot över 14 000 ärenden via Ett bättre Helsingborg som blir länken mellan invånarens önskemål och stadens åtgärder. Över 90 % av ärendena är hanterade men en del ärenden kräver längre tid att utreda. När ett ärende kommer in kvalitetssäkras och hanteras det i ett nära samarbete mellan Helsingborg kontaktcenter, stadsbyggnadsförvaltningen och våra entreprenörer.

- Alla stadens aktiva ärenden finns öppet och transparent på helsingborg.se. Där kan man även välja att få återkoppling på en redan rapporterad synpunkt istället för att skapa ett nytt ärende. Med den ständigt uppdaterade kartan som är anpassad efter användare, rollbaserad ärendefördelning och automatiserad återkoppling utgör Ett bättre Helsingborg en viktig plattform för dialog med invånarna som vi fortsätter utveckla vidare, säger Björn Lahti, enhetschef för IT/GIS på stadsbyggnadsförvaltningen.

2015 utnämndes Helsingborgs stad till Sveriges IT-kommun och Ett bättre Helsingborg är en av stadens 170 e-tjänster. E-tjänsten finns på Helsingborg.se och appen finns att ladda ner i App store, Google play och Windows phone store. Mer information om eDiamond awards finns på eforvaltningsdagarna.se.

För mer information kontakta:
Martina Ekdahl, projektledare på stadsbyggnadsförvaltningen
Tel: 042-10 31 56, e-post: martina.ekdahl@helsingborg.se

Björn Lahti, enhetschef IT/GIS på stadsbyggnadsförvaltningen
Tel: 042-10 34 09, e-post: bjorn.lahti@helsingborg.se