Mejl från Helsingborgs stad kommer inte fram

Sedan cirka tio dagar tillbaka kommer inte mejl från Helsingborgs stad fram till mottagare som har @hotmail eller @outlook eller @live i sina mejladresser. Invånare som väntar på viktiga mejl från staden utan att få något ombeds därför att ringa stadens kontaktcenter.

– Väntar du på viktig information från Helsingborgs stad i mejlen men inget kommer? Har du adressen @hotmail eller @outlook eller @live i din mejl? Då bör du ringa Helsingborg kontaktcenter och följa upp ditt ärende så hjälper vi dig att få kontakt med den du väntar mejl ifrån, säger Martin Arkel, kommunikationsansvarig på kontaktcenter.

För cirka 10 dagar sedan uppdagades att något var fel. Stadsanställda skickade mejl som inte kom fram, men fick inget felmeddelande. Hos mottagaren syntes heller ingenting.

– Problemets omfattning har sedan stegvis blivit uppenbar och nu står det klart att det är omfattande, säger IT-driftschef Ann Heino.

Stadens anställda ombeds nu att försäkra sig om att viktig information kommit fram genom att ringa och kontrollera att mottagaren fått informationen som mejlats. Eller att använda andra informationskanaler. På mottagarsidan uppmuntras invånare att höra av sig till stadens kontaktcenter.

– Vi vill inte att människor väntar på viktig information förgäves och vidtar därför åtgärder i båda riktningar. Om både medarbetare och invånare agerar så minskar risken för att någon fråga faller mellan stolarna, säger Martin Arkel.

Det som hänt är att några medarbetare i staden har fyllt i falska formulär via mejlen vilket lett till att deras konton använts för spammeddelanden. Därför har företaget Microsoft, som tillhandahåller berörda e-postprogram, svartlistat adresser som innehåller adressen @helsingborg.se. Staden jobbar sedan flera dagar med att få företaget att lyfta bort svartlistningen, och prognosen är att så kommer ske under helgen.

Helsingborgs kontaktcenter nås på 042 - 10 50 00

Mer information
Ann Heino, IT-driftschef, tel 070-210 60 35
Martin Arkel, kommunikationsansvarig kontaktcenter, tel 0702-81 61 76