Kundcase Aviator - Så använder markens hjältar CRM

Aviator är ett företag som levererar flygtjänster – på marken. Hur går det ihop kanske du frågar dig? Jo, det handlar om det mesta runt omkring själva flygmaskinen, förutom att hålla den i luften. På flygplatser så levererar Aviator allt från passagerar- och bagagehantering, till av-isning, cargo- och fullfraktshantering, verkstadstjänster, ramp service, lounge, med mera.

Själva skriver de på sin hemsida: "Tiden som flygpassagerarna spenderar på marken före och efter landning och i transport till och från flyget är en stor del av deras upplevelse. De förväntar sig professionell service. I luften är ni experterna, på marken kan ni förlita er på oss. Ni kan vara säkra på att vi tar hand om era passagerare och er utrustning. 

Olika datakällor hängde inte ihop
Aviator gjorde många olika saker – i olika system. Det handlade om mailkonversationer, anteckningar, avtal, flygplatsdata och kalkyler som låg i olika system men som behövdes för att få hela bilden av en kund eller flygplats. Detta medförde att mycket tid gick åt till att sätta sig in i systemen för att få översikt, som även medförde mindre tydlig redovisning.

Lösningen för Aviator blev införande av Dynamics 365 Customer Engagement.
– Microsoft Dynamics 365 gjorde att vi kunde samla all data. Tidigare hade vi spridda öar av excelfiler och sharepointmappar där rapportmallar i excel redovisade pipelinen, säger Mattias Thurang, Businesss Improvement Manager, Aviator.

Befintligt innehav av Office-paketet banade väg för Dynamics
Aviator redan använde sig av Office 365 med tyngden i SharePoint och Outlook så föll det sig naturligt att välja Dynamics 365 Customer Engagement som CRM. Genom att integrera Office och Dynamics kan stora fördelar utvinnas genom tillgången till data från de olika tjänsterna. En viktig del var också att kunna få ut det på läsplattan, en viktig detalj för ett mobilt företag.

– Vi visste att vi skulle använda SharePoint och tittade i början på lite olika CRM-system. Till slut blev det Dynamics därför att miljön är något alla känner i gen sig i, samtidigt som det är sömlöst i AD-strukturen och fungerar offline i mobila enheter, säger Mattias.

Resultatet blev bättre hantering
Numera kan Aviator fokusera mer på kunderna och mindre på administration. Innofactor var med hela vägen från krav till införande och levererade snabbt ett kundanpassat system som ger användaren en total översikt av dialog och läge på en specifik kund. Numera går avstämningar mycket fortare att förbereda och genomföra och man kan närma sig kund med aktuell och relevant lägesuppdatering varje gång.

– Innofactor förstod situationen och vad vi ville betala för, de höll tight budget och hade inte 5 konsulter som kom in, utan hade en agil iterativ process som gick bra hela vägen, säger Mattias

Framtida skalbarhet i Microsoft Dynamics 365 CRM
Dynamics 365 erbjuder framtida skalbarhet då det snabbt kan byggas ut och inkludera andra delar av verksamheten, dels i form av andra strukturer men också fler medarbetare i andra delar av organisationen.

– Vi är 15-20 som jobbar i systemet, men strukturen erbjuder möjligheten att lägga till fler, vilket är en viktig aspekt i det hela avslutar Mattias.

För frågor kring Aviator och Dynamics 365 kontakta mig gärna via mail eller ring +46 8 20 97 30.
Följ mig gärna på LInkedIn