Bristande kompetens hos HR ansvariga för att hantera konflikter

Trots uttalade motsättningar måste personal kunna fortsätta att samarbete om verksamheten ska kunna drivas framåt. Ett viktigt ansvar att hantera interna konflikter ligger hos HR avdelningen, som dock ofta saknar formell kompetens och adekvata verktyg för konflikthantering, som t ex medling!

Som chef är det inte alltid lätt att tackla motsättningar i en ledningsgrupp. Det är inte ovanligt att medarbetare slutar eller omplaceras på grund av konflikter. En viktig funktion för att coacha cheferna innan konflikten blir ett dyrt faktum har därför HR avdelningen.

– Många HR ansvariga som vi möter är frustrerade över att konflikten landar i deras knän när den har växt sig stor, säger Laila Araya på Medlingscentrum. Chefen har inte signalerat i tid och vägen att återskapa ett förtroendefullt arbetsklimat kostar HR avdelningarna mycket tid och energi. 

- Vi kontaktas ofta när konflikterna gått för långt och situationen kräver en lång och kostsam hantering. Därför förordar vi att HR ansvariga och chefer ska ha tillgång till just de verktyg som vi som konsulter använder när vi tvingas rycka ut för att medla i slitsamma konflikter. Genom att utbilda HR ansvariga och chefer i medling kan de ta tag i motsättningar i tidigt skede och på så sätt undanröja konflikter som dränerar energin på arbetsplatsen, berättar Tamara Maskovic på Medlingscentrum. Som medlare är man opartisk och ger inte råd utan håller i formen för att parterna ska kunna kommunicera med varandra på ett konstruktivt sätt.

Medling ger HR ansvariga och chefer tydliga indikationer på vad i verksamheten som behöver förtydligas för att vara effektiv.

– Många gånger handlar motsättningar mellan ledning och personal om att mål och beslut kommunicerats otydligt. Personal tar ut det personligen på varandra även om frågan kan bottna i strukturella problem. Genom att uppmärksamma motsättningar i tidigt skede kan HR ansvariga och chefer fånga upp ovärderliga signaler om vad i verksamheten som behöver förtydligas, säger Tamara Maskovic på Medlingscentrum.

- För att garanterar att alla chefer möter konflikter lika krävs ett gemensamt lathundsbaserade verktyg som medling fortsätter Laila Araya. Det ska inte spela någon roll vem du har som chef. All personal ska få samma typ av behandling. Detta kan HR ansvariga säkra via att erbjuda medling.