Halmstads kommun förbättrar servicen

Via nya avdelningen Halmstad direkt satsar Halmstads kommun nu på att öka servicen till invånarna. Hit kan man vända sig med alla ärenden och frågor som har med en kommun att göra utan att behöva fundera på vem man ska kontakta.

Den som ringer 035-13 70 00 får ett antal valmöjligheter och via knapptryck hamnar man hos en servicevägledare som bäst kan det aktuella ärendet. De flesta frågor kan besvaras direkt. Komplicerade frågor lotsas vidare till rätt person inom organisationen. Kontakten kan tas via telefon, direkt@halmstad.se eller besök i Rådhusets reception.

- Vi ska vara en knutpunkt för invånare, företagare och besökare. Vi ska leverera enkla, snabba och begripliga tjänster med hög kvalitet, säger Helén Lövinger som är chef för avdelningen.

Drygt 5000 ärenden per vecka
Halmstad direkt tar redan idag emot drygt 5000 ärenden per vecka. Inledningsvis kan väntetiderna bli lite långa.

- Vi är i en inkörningsperiod, säger Helén Lövinger och lägger till att Halmstad direkt hela tiden arbetar med att förbättra servicen.

Serviceinriktad personal
Bland den nyrekryterade personalen finns en stor entusiasm och en stark motivation inför det nya uppdraget. Alla har tidigare arbetat i kommunens olika verksamheter. Under två månader har de fått en grundlig utbildning för att kunna hantera alla typer av frågor.

- Vi vill uppfattas som kunniga, hjärtliga och pålitliga, säger Markus Andersson, som är servicevägledare. I mötet med oss är det fint att vara nyfiken, avslutar han!

För mer information kontakta:
Helén Lövinger
Chef för Halmstad direkt
0703-05 71 20
helen.lovinger@halmstad.se