​Halmstads kontaktcenter är ”Bäst i Sverige”

Halmstad direkt, kommunens kontaktcenter, som ofta är den första kontakten för invånare, företagare eller besökare i ett kommunalt ärende, är det bästa kontaktcentrumet i Sverige.

Det visar resultatet från kundundersökningsföretaget Bright som genomfört undersökningen i Halmstad och nio andra kontaktcentrum runt om i landet.

I undersökningen är 90 procent av kunderna nöjda med bemötande och service i sin kontakt med Halmstad direkt. Snittet för övriga deltagande kommuner var 82 procent.

En siffra som också sticker ut är personalens engagemang. Där ligger siffran på hela 95 procent i Halmstad medan snittet för övriga är 87 procent.

Totalt är det alltså nio kontaktcentrum som Halmstad jämför sig med i undersökningen. Undersökningar som görs återkommande för dessa kommuner.

Cirka en tredjedel av Sveriges kommuner har någon form av kontaktcentrum.

Undersökningen genomfördes under perioden 21/10 2016 till 3/ 1 2017 och den invånare som kontaktade Halmstad direkt fick direkt efteråt ett batteri av frågor, antingen via e-post eller telefonintervju. Antalet ärenden i Halmstad låg över snittet jämfört med andra kommuner och svarsfrekvensen var 29 procent vilket är den normala nivån.

Inom samma undersökning gjordes också en medarbetarundersökning och nöjdheten bland medarbetarna (NMI) mättes i december till 84 procent och benägenhet att rekommendera sin arbetsplats (eNPS) är enligt Bright exceptionellt hög.

-Vi är stolta över framgångarna och kommer göra allt för att fortsätta utvecklas och bli ännu bättre. Den viktigaste förklaringen till att Halmstad direkt kommit så långt på kort tid tror jag är kopplad till ett fantastiskt engagemang från vår personal, säger Helén Lövinger som är chef för Halmstad direkt.

För ytterligare information, kontakta:

Helén Lövinger
verksamhetschef
helen.lovinger@halmstad.se
Tel: 070-30 57 120