Kommunicera nytecknar avtal med COS Systems

Kommunicera, it-delen av Umeås kommunala bostadsbolag Bostaden, har tecknat ett nytt avtal med COS Systems.

Det nya avtalet löper över två år och innebär att Kommunicera fortsätter att använda COS Business Engine, ett datasystem som hanterar kunder, leverantörer och tjänster i bredbandsnät.

– Det var Kommunicera som en gång i tiden beställde den allra första versionen av COS Business Engine och deras nytecknande bevisar att deras grundidéer var de rätta och att vi förvaltat dem på ett bra sätt över åren, säger Isak Finér, marknadschef på COS Systems.

Enorma kundflyttningar

Redan 2008 lade Kommunicera beställningen på ett datasystem som skulle kunna hantera de enorma kundflyttningar som sker i deras fastighetsbestånd där en stor del av lägenheterna hyrs av studenter.

– Under ett par intensiva veckor i början av varje termin kan det vara upp emot 2 000 studenter som flyttar ut och in, berättar Håkan Holmström, IT-chef på Bostaden och ansvarig för Kommuniceras verksamhet.

Enkel hantering

– Att hantera detta med en traditionell kundtjänst skulle kräva en ansenlig bemanning. Men tack vare den höga graden av självbetjäning och automatisering med COS Business Engine är vi bara ett par personer som sköter ett nät som når uppemot 15 000 bostäder och dessutom har Sveriges högsta omflyttning, säger Håkan Holmström.

Men det är inte bara de uppenbara fördelarna med en webbportal där kunderna själva beställer sina tjänster som skapar effektiviteten, menar Holmström. Systemet har massvis med valideringar och inbyggda datakontroller för att inte föra in felaktig information i databaserna. Det är annars det som på sikt skapar oreda och mycket onödigt extraarbete.

– Varje avtal är förstås viktigt för oss, men givetvis känns det lite extra bra när det är den allra första kunden som väljer att visa fortsatt förtroende för oss som systemleverantör, säger Isak Finér.

Mikael Hansson