Gå direkt till innehåll
​Arbetet mot oseriös försäljning utökas

Nyhet -

​Arbetet mot oseriös försäljning utökas

Sedan 2015 har de största nätägande teleoperatörerna haft en gemensam handlingsplan mot oseriös telefonförsäljning av abonnemang. Operatörerna har nu enats om att utöka detta arbete. Nu omfattas även försäljning till enskilda näringsidkare och annan försäljning än telefonförsäljning (till exempel försäljning i gallerior).

- Operatörerna har tillsammans med Post- och telestyrelsen, Telekområdgivarna och Konsumentverket arbetat engagerat med den oseriösa telefonförsäljningen och det är glädjande att handlingsplanen nu utvidgas. Även om det finns tecken på att klagomål om oseriös försäljning har minskat något så behövs fortsatt hårt arbete från både operatörer och myndigheter. Här är den utvidgade handlingsplanen en viktig pusselbit för att komma tillrätta med problemet, säger Anna Wikström, rådgivare på PTS. Mattias Grafström, VD på Telekområdgivarna håller med:

- Arbetet med att motverka oseriös försäljning har gått väldigt bra sedan handlingsplanen trädde i kraft. Telekområdgivarna kan konstatera att antalet klagomål mot oseriös telefonförsäljning, där konsumenten ansluts till en annan operatör mot sin vilja, har minskat med 30 procent sedan årsskiftet. Det samarbete som finns mellan nätägare, myndigheter och Telekområdgivarna samt landets konsumentvägledare visar att det med en kombination av aktiv tillsyn och snabb återkoppling sinsemellan går att se till att befintliga konsumentskyddande regler efterlevs.

Bakgrund och innehåll i handlingsplanen

I april 2015 enades Sveriges största nätägande operatörer (AllTele, TDC, Tele2, Telenor, TeliaSonera och Hi3G Access) om en handlingsplan för att komma tillrätta med oseriös telefonförsäljning. Denna syftar till att förebygga oetiska försäljningsmetoder och operatörerna ska bland annat

  • följa Telekområdgivarnas uppföranderegler i sin egen telefonförsäljning och uppmuntra avtalspartners att göra detsamma
  • följa upp klagomål mot leverantörer som hyr in sig i näten
  • träffa Post- och telestyrelsen (PTS) varje halvår för att följa upp hur handlingsplanen efterlevs. Konsumentverket och Telekområdgivarna deltar också på uppföljningsmötena

Utvidgningen av handlingsplanen innebär att även utvärdera handlingsplanen tillsammans med PTS om två år (under 2017) och då omfattas förutom ovanstående punkter också;

  • försäljning till enskilda näringsidkare och
  • annan försäljning än telefonförsäljning (exempelvis så kallad canvasförsäljning)

Ta del av handlingsplanen i bifogat dokument eller genom denna länk.

För mer information:
Anna Wikström, rådgivare PTS, avdelningen för samhällsfrågor, tfn: 073-644 5662

PTS presstjänst, tfn: 08-678 55 55

Mattias Grafström VD Telekområdgivarna tfn: 070-7134850

Susanna Fromhold Vice VD Telekområdgivarna tfn: 070-7134851

Ämnen

Kategorier

Kontakter

Camilla Brogren

Camilla Brogren

Presskontakt Kommunikationsansvarig/Head of Public relations 070-713 48 59
Victoria Andersson

Victoria Andersson

Presskontakt Chef för Juridik och Marknad 070-773 75 33

Telekområdgivarna ger opartisk och kostnadsfri hjälp till konsumenter om abonnemang för tv, telefoni, bredband, fiberanslutningar samt betalteletjänster.

Konsumenter kan vända sig till oss innan man ingår avtal för goda råd i förebyggande syfte. Om eventuella problem uppstår med ett abonnemang och konsumenten inte lyckas komma överens med operatören kan vi aktivt försöka bidra till en lösning.

Som journalist är du välkommen att kontakta oss vid frågor som rör konsumenträtt inom telekommarknaden. Vi kan svara på vilka rättigheter och skyldigheter konsumenter och operatörer har om olika problem uppstår kring en tjänst. Vi kan också ge många goda råd i förebyggande syfte om vad man som konsument bör tänka på innan man ingår abonnemang för tv, telefoni, bredband, fiberanslutningar samt betalteletjänster.

Telekområdgivarna
Wallingatan 44A
11124 Stockholm
Sweden