​Håll koll på mobilkostnader under semestern

Nyheter   •   Jun 21, 2018 10:09 CEST

Ska du åka utomlands i sommar? Det finns regler för avgifter när du ringer, skickar sms eller surfar utomlands. Konsumentverket, Post- och telestyrelsen (PTS) och Telekområdgivarna tipsar inför sommaren.

​Är ett skriftlighetskrav självklart det bästa för konsumenten?

Nyheter   •   Jun 14, 2018 17:27 CEST

Skriftlighetskrav vid telefonförsäljning kan göra att man känner sig tryggare som konsument, men kan tyvärr komma att utnyttjas till konsumentens nackdel av förslagna säljare. Majoriteten av försäljare i telekombranschen följer de regler och lagar som finns. Det finns dock alltid ett antal som inte gör det och tyvärr också de som inte kommer att ha för avsikt att göra det i fortsättningen heller.

Så gör du om mobiltjuven är framme på semestern

Nyheter   •   Maj 31, 2018 08:20 CEST

Vi på Telekområdgivarna vill tillsammans med mobiloperatörerna A3, Fello, Tele2, Telenor, Telia och Tre tipsa om vad du kan göra för att använda din mobiltelefon på ett säkert sätt under semestern. Hur skyddar du dig från att råka ut för ficktjuvar och stöld, och hur vad gör du när olyckan är framme?

Varje sommar får Telekområdgivarna in ärenden där konsumenter drabbats av höga räkningar efter att ha blivit bestulna på sina telefoner eller sim-kort på semestern och råkat i tvist med sin operatör. Det kan bli en obehaglig och problematisk överraskning och det är tyvärr ofta svårt att slippa betala sådana räkningar, eller att få ersättning genom sina försäkringar om du missat att spärra din telefon och ditt sim-kort. Detta då man som konsument är ansvarig för användningen av abonnemanget.

Efter stöldvågen i europeiska turiststäder 2012 - 2014 ser både vi på Telekområdgivarna och operatörerna att problemet minskar, men att det fortfarande förekommer stölder och bedrägerier vilka kan vara svåra att upptäcka innan det är för sent. Bakom stölderna ligger ofta organiserade ligor av ficktjuvar som specialiserar sig på systematiska stölder av mobiltelefoner och sim-kort. Dessa används bland annat sedan för att bland annat ringa betalnummer för höga belopp.

Saker att hålla koll på innan du reser

Telekområdgivarna och de operatörer som är med i Telekområdgivarna vill därför påminna alla inför semestern att:

  • slå på PIN-kodslås på ditt sim-kort (sim-PIN) genom att gå in på telefonens inställningsmeny, då är även sim-kortet låst och inte bara telefonen.
  • skriv upp dina koder (PIN, PUK och mobilens IMEI-nummer) och förvara dem separat från telefonen under resan.
  • undersök hur du kan spärra din telefon hos din operatör från utlandet.
  • har du tillgång till dator eller surfplatta eller någon annans telefon, ladda ner program som spårar och stänger av din telefon på distans (t ex Hitta min Iphone eller motsvarande för andra märken).
  • Säkerhetskopiera innehållet i din telefon så kan du snabbt återställa den om telefonen blir stulen eller går sönder.


Om olyckan är framme, gör så här:

  • Det viktigaste för att motverka bedrägerier är en snabb anmälan till mobiloperatören. En polisanmälan räcker alltså inte som spärr, utan du måste även kontakta din operatör och spärra hela abonnemanget. Till detta behöver du din PIN- och PUK-kod.
  • Spärra också själva telefonen, till detta behöver du ditt IMEI-nummer som du hittar genom att t ex antingen knappa in * # 06 # så visas telefonens IMEI-nummer på skärmen, eller titta på kartongen eller kvittot om du har det kvar.


Andra bra saker att tänka på

Även om du inte blir bestulen, finns det andra saker som är viktiga att tänka på under semestern för att undvika onödiga kostnader. Läs på innan du reser vad som gäller på just ditt resmål. Tänk till exempel på att:

  • emojis i sms räknas som flera tecken, vilket gör att det som av dig uppfattas som ett sms kan skickas som flera, och på så sätt skapa onödiga kostnader. Detta är framförallt viktigt utanför EU/EES där EU-roaming inte gäller.
  • andra länder har precis som Sverige betalnummer eller nummer med delad kostnad (motsvarande våra 077-nummer). Även nummer som uppfattas som servicenummer kan kosta en hel del att ringa till även om det är lätt att tro att det är gratisnummer. Det kan vara viktigt att tänka på om man exempelvis hamnar i en telefonkö till någon myndighet eller organisation i utlandet.
  • stäng av dataroaming om du reser med båt i utlandet för att undvika att bli uppkopplad mot satellit. Detta är betydligt dyrare än vanlig taxa. Detta kan också hända om du inte stänger av din telefon under flygresan och blir uppringd medan du är uppkopplad mot en satellit.
  • var vaksam när du använder öppna (okrypterade) trådlösa nätverk på exempelvis hotell och caféer eftersom det är lätta att avlyssna. Det är också lätt att sätta upp falska trådlösa nätverk. Man kan på så sätt förlora kontrollen över lösenord och annan information.

Vi önskar alla en trevlig semester!


Presskontakter:

Telekområdgivarna, Camilla Brogren, 070-713 48 59

A3, Johan Westermark, 070- 206 27 56

Fello, Lisa Axelberg, 072-341 18 54

Tele2, Louise Ekman, 070-522 21 17

Telenor, pressavdelningen, 08-41 01 00 40

Telia, pressavdelningen, 0771-77 58 30

Tre, Lisa Blomqvist, 073-543 80 54

Vi på Telekområdgivarna vill tillsammans med mobiloperatörerna A3, Fello, Tele2, Telenor, Telia och Tre tipsa om vad du kan göra för att använda din mobiltelefon på ett säkert sätt under semestern. Hur skyddar du dig från att råka ut för ficktjuvar och stöld, och hur vad gör du när olyckan är framme?

Läs vidare »

Flest klagomål på avbrott på fast telefoni och bredband

Nyheter   •   Maj 24, 2018 08:36 CEST

Det vanligaste klagomålet hos Telekområdgivarna under Q1 2018 gällde avbrott och då främst för tjänsterna fast telefoni och fast bredband. Under perioden tog Telekområdgivarna emot mer än dubbelt så många klagomål på avbrott som under motsvarande kvartal 2017. I många fall har det handlat om avbrott på kopparnätet som varat längre än en månad.

Ett avbrott ska avhjälpas inom ”skälig” tid men det finns idag inga detaljerade regler kring hur lång tid detta kan vara, vilket kan vara frustrerande för den som har ett långt avbrott.

I samband med avbrottsärenden får vi ofta följdfrågor om räkningar och rätten till ersättning. Det förekommer också att operatörer ger besked att konsumenten måste fortsätta betala även under ett pågående avbrott och att återbetalning sker först när problemet är löst. Att konsumenter ska betala trots att de inte har någon fungerande tjänst, och trots att det inte beror på något som konsumenten kan påverka, kan vara tveksamt utifrån konsumenträttslig lagstiftning som ger konsumenten rätt att hålla inne betalning vid fel på tjänsten.

Positiv trend: Klagomål på felaktig anslutning minskar

Vid en jämförelse mellan Q1 2017 respektive Q1 2018 ser Telekområdgivarna att klagomålen på felaktiga anslutningar (d v s att en operatör tar över en abonnent utan att det finns ett giltigt avtal) har minskat. Det är dock fortfarande det som konsumenter klagar mest på för de operatörer som inte är med i Telekområdgivarna.

– Att klagomålen på felaktig anslutning minskar beror sannolikt på arbetet med Handlingsplanen mot oseriös försäljning som har pågått sedan 2015. Det är ett framgångsrikt arbete som vi ser fram emot att fortsätta tillsammans med nätägare och myndigheter, säger Susanna Fromhold, vice VD på Telekområdgivarna.


Andra saker som konsumenter klagar på

Utöver ovanstående förekommer det framförallt klagomål på:

  • andra fel på tjänsten än avbrott för tv och fast bredband, exempelvis bildstörningar på tv samt att bredbandsuppkopplingen upplevts som instabil
  • problem med uppsägningar av avtal, t ex att konsumenter fortsätter att få räkningar efter muntlig uppsägning
  • klagomål på kundtjänst i form av upplevd bristande kompetens (exempelvis att kundtjänst inte klarar av att lösa problemet), problem att nå kundtjänst (exempelvis långa telefonköer, uteblivna svar på mail), och att operatören inte tar ansvar för klagomålshantering utan lägger ansvaret på en annan part, exempelvis en återförsäljare eller underleverantör
  • felaktig prisinformation, t ex muntliga uppgifter av säljare att ett nytt avtal ska bli billigare än det tidigare eller att en prisgaranti utlovats, som sedan inte stämmer överens med de räkningar som kommer


Telekområdgivarna tipsar

  • Det finns inga lagliga formkrav för hur en konsument kan säga upp ett avtal, d v s att operatören exempelvis inte kan kräva att en uppsägning ska göras per telefon. Vi rekommenderar ändå alltid att man gör en uppsägning skriftligt med en sparad kopia, då har du som konsument ett mycket bra bevis på att avtalet har sagts upp och när.
  • Se till att alltid få viktiga löften från säljaren nedskrivna i avtalet eller orderbekräftelsen och läs också noga igenom detta så att det stämmer med muntliga löften, t ex vilket pris som utlovats.
  • Gör en skriftlig felanmälan vid avbrott i tjänsten, gärna via e-post, för att kunna visa hur länge avbrottet varat. Även övrig kontakt med operatören är bra att ha skriftlig för att dokumentera problemets förlopp.
  • För att undvika en tvist kring ersättning vid avbrott, kan du som konsument fråga operatören om de t ex erbjuder mobilt bredband utan kostnad vid längre avbrott i tjänsten. Allmänna reklamationsnämnden har nämligen i senare beslut tillämpat begränsningar i konsumenters rätt till skadestånd för merkostnader, exempelvis eget köp av mobilt bredband.

Analysen i sin helhet finns för nedladdning här.

Är du journalist och vill veta mer? Kontakta:

Mattias Grafström, VD, 070-713 48 50

Susanna Fromhold, vice VD, 070-713 48 51

Camilla Brogren, kommunikationsansvarig, 070-713 48 59

Det vanligaste klagomålet hos Telekområdgivarna under Q1 2018 gällde avbrott och då främst för tjänsterna fast telefoni och fast bredband. Under perioden tog Telekområdgivarna emot mer än dubbelt så många klagomål på avbrott som under motsvarande kvartal 2017. I många fall har det handlat om avbrott på kopparnätet som varat längre än en månad.

Läs vidare »

​Telekområdgivarnas vanligaste klagomål 2017

Nyheter   •   Feb 22, 2018 07:54 CET

Under år 2017 fick Telekområdgivarna in 6553 ärenden, en minskning med 11 procent jämfört med 2016. Av dessa ärenden var 68 procent klagomål. De fem vanligaste handlade om felaktig anslutning, prisinformation, uppsägning, avtalstider och ångerrätt.

​Ny opartisk rådgivning om fiberanslutningar

Nyheter   •   Nov 15, 2017 06:21 CET

Telekområdgivarna ger sedan 2006 opartisk och kostnadsfri konsumenträttslig rådgivning om abonnemang för tv, telefoni och bredband. Från och med 15 november 2017 utökar Telekområdgivarna detta uppdrag till att även omfatta fiberanslutningar.

​Nya uppföranderegler ger enskilda firmor ångerrätt

Nyheter   •   Jun 30, 2017 12:04 CEST

Från och med den 1 juli 2017 tar Telekområdgivarna och de operatörer som är med i Telekområdgivarna ännu ett steg för att försvåra oseriös försäljning genom en överenskommelsen att även enskilda firmor ska omfattas av ångerrätt vid distansavtal. Även operatörer som inte är med kommer att omfattas av denna förändring.

​Håll koll på mobilkostnader under semestern

Nyheter   •   Jun 07, 2017 09:00 CEST

Ska du åka utomlands i sommar? Det finns regler för avgifter när du ringer, skickar sms eller surfar utomlands. För dig som ska semestra i EU gäller nya regler från den 15 juni. Konsumentverket, Post- och telestyrelsen (PTS) och Telekområdgivarna tipsar inför sommaren.

Nedläggningen av kopparnätet används för att lura äldre

Nyheter   •   Feb 22, 2017 13:00 CET

Den senaste tiden har Telekområdgivarna sett en markant ökning av klagomål på försäljning av ny teknik för fast telefoni. Det handlar om säljare som felaktigt påstår att kopparnätet ska läggas ner på orten och att konsumenten därför måste byta operatör och teknik. Konsumenten övertygas på så sätt att ingå avtal om mobil hemtelefoni eller ip-telefoni (bredbandstelefoni) med lång bindningstid.

Färre klagomål på telekomtjänster under 2016

Nyheter   •   Feb 06, 2017 09:22 CET

Telekområdgivarnas statistik för 2016 visar att det totala antalet ärenden minskar för första gången sedan 2011. 2016 kom det in 7279 ärenden, 18 procent färre än 2015. Under året kan Telekområdgivarna också se en fortsatt positiv utveckling i arbetet mot oseriös telefonförsäljning.

Kontaktpersoner 2 kontaktpersoner

  • Presskontakt
  • VD/CEO
  • ycmatattpwwliaxnwrs.xografxsstbbrom@habrtelkplsknxdwuqoilekomrrogjeupwadgioovarna.seibxdqn
  • 070-713 48 50

  • Presskontakt
  • Kommunikationsansvarig/Head of Public relations
  • prcmouess@tezrlemhkolsmrywadcwxyfugilnnhvaqwrna.zzbjiase
  • 070-713 48 59

Om Telekområdgivarna

Telekområdgivarna ger opartisk och kostnadsfri hjälp till konsumenter om abonnemang för TV, telefoni och bredband.

Konsumenter kan vända sig till oss innan man ingår avtal för goda råd i förebyggande syfte. Om eventuella problem uppstår med ett abonnemang och konsumenten inte lyckas komma överens med operatören kan vi aktivt försöka bidra till en lösning.

Som journalist är du välkommen att kontakta oss vid frågor som rör konsumenträtt inom telekommarknaden. Vi kan svara på vilka rättigheter och skyldigheter konsumenter och operatörer har om olika problem uppstår kring en tjänst. Vi kan också ge många goda råd i förebyggande syfte om vad man som konsument bör tänka på innan man ingår abonnemang för TV, telefoni och bredband.

Adress

  • Telekområdgivarna
  • Linnégatan 87 B
  • 115 23 Stockholm