Fler ärenden än någonsin tidigare

Totalt fick Telekområdgivarna in 2364 ärenden under det första kvartalet 2015. Detta innebär att det är det kvartal som Telekområdgivarna har fått in flest ärenden sedan verksamheten startade hösten 2006.

Frågor om utbyggnad av fiber ökar något

Den pågående utbyggnaden av fiber har resulterat i en del frågor och klagomål från konsumenter.

Regeringens Bredbandsforum har tillsatt en arbetsgrupp, Villagruppen, som under ett års tid har arbetat med att ta fram information till villaägare som får erbjudanden om fiberanslutning. Med denna information kommer möjligheten att göra medvetna val att öka. Till exempel kommer en ny webbplats att lanseras den 9 juni.

Mobiltäckning

Andelen ärenden gällande täckning för mobiltelefoni har ökat något men det finns ingen tydlig förklaring till denna ökning. Förhoppningsvis kommer de förbättrade täckningskartorna som lanserades vid årsskiftet att medföra att den här typen av klagomål minskar framöver.

Andelen ärenden som gäller hastighet och täckning för mobilt bredband har minskat jämfört med Q1 2014. Sannolikt beror det på en mer realistisk marknadsföring av vilken hastighet som man kan förvänta sig, och att operatörerna allt oftare ger sina kunder möjlighet att prova på tjänsten innan bindande avtal tecknas. En förhoppning är att denna effekt även kommer att avspegla sig när det gäller täckning för mobiltelefoni inom en snar framtid.

Nya regler börjar ge effekt

Vid en jämförelse mellan Q1 2014 och Q1 2015 har Telekområdgivarnas ärenden gällande uppsägningstider i princip halverats. Reglerna för uppsägningstider ändrades under 2014 så att för avtal som ingåtts från den 1 maj 2014 får uppsägningstiden vara maximalt en månad (reglerna gäller alltså inte avtal tecknade innan den 1 maj 2014). Andelen ärenden gällande bindningstider och ärenden som rör nekad ångerrätt har minskat något sedan Q1 2014.

De nya reglerna för ångerrätt som trädde ikraft sommaren 2014, verkar alltså börja ge effekt. Värt att notera är dock att operatörer som inte är med i Telekområdgivarna, med en mycket marginell marknadsandel, står för hela 51 procent av ärendena som gäller felaktig eller ingen information om ångerrätt, och 42 procent av ärendena som gäller att konsumenten nekats ånger.

Återförsäljare fortfarande i topp

När det gäller försäljning i butik/hos återförsäljare handlar 60 procent av klagomålen om en återförsäljare till operatörerna, inte deras egna butiker.

Återkommande exempel på ärenden är att konsumenter berättar att de getts intryck av att de ska få en mobiltelefon eller annan hårdvara som ”present”. ”gratis” eller ”på köpet”, men att det senare visar sig att det inte stämmer. Dessa löften tecknas i regel aldrig ner på avtalet och konsumenten har därför senare svårt att bevisa vad säljaren lovat. Andra vanliga klagomål är att konsumenterna fått bristfällig eller felaktig information om ångerrätt eller öppet köp, eller nekats ånger.

För mer information, kontakta VD Mattias Grafström, 070-713 48 50, eller vice VD Susanna Fromhold, 070-713 48 51.

Om Telekområdgivarna:

Telekområdgivarna ger opartisk och kostnadsfri hjälp till konsumenter om abonnemang för tv, telefoni och bredband.