Klagomål på ångerrätt ökar

Telekområdgivarnas statistik för tredje kvartalet 2014 visar att antalet klagomål på ångerrätt har ökat med drygt 50 procent jämfört med motsvarande kvartal 2013. De nya reglerna som trädde i kraft i början på sommaren verkar inte ha fått genomslag hos operatörer och återförsäljare. En positiv trend har dock slagit igenom för klagomål på täckning och hastighet för mobila tjänster.

Klagomålen på täckning och hastighet har minskat

Ärenden gällande täckning för mobiltelefoni har minskat med knappt 50 procent sedan motsvarande kvartal förra året. Ärenden som rör hastighet respektive täckning för mobilt bredband har minskat med 60 respektive 70 procent på ett år. Sannolikt är det en mer realistisk marknadsföring, där hastigheterna tonas ner, och att operatörerna i större utsträckning ger sina kunder möjlighet att prova på tjänsten innan bindande avtal tecknas, som bidragit till detta. Samarbetet och diskussionerna mellan mobiloperatörerna, Telekområdgivarna, Konsumentverket och Post- och telestyrelsen som resulterat i en "Överenskommelse om marknadsföring av täckning för mobila tjänster" kommer leda till än tydligare och än mer jämförbar information framöver.

Säljmetoder och ångerrätt ökar

Klagomålen på försäljningen på allmän plats har dock ökat med hela 50 procent. Många problem kring försäljningen i butik och på allmän plats gäller återförsäljare till operatörerna. Tre fjärdedelar av klagomålen gäller återförsäljare till operatörerna jämfört med en fjärdedel för operatörernas egna butiker. Återkommande exempel på ärenden gäller fall där konsumenten har fått intrycket av att de ska få en mobiltelefon eller annan hårdvara kostnadsfritt, men det senare visar sig att det inte stämmer. Andra fall gäller nekad retur och konsumenterna menar att de får bristfällig eller felaktig information om ångerrätt eller öppet köp. Dessutom är det flera konsumenter som inte tas om hand när de vänder sig till operatören för att klaga. Istället hänvisas de tillbaka till återförsäljaren, trots att det är den operatör som säljer sina abonnemang genom en återförsäljare och/eller fakturerar för hårdvara som lämnats ut av återförsäljare som också har fullt ansvar för att hantera klagomål som uppstår på grund av sådan försäljning. Konsumenten har alltså rätt att få sitt klagomål hanterat av den som fakturerar för tjänsten eller hårdvaran.

Ärenden gällande ångerrätt har ökat med drygt 50 procent jämfört med motsvarande kvartal 2013. De nya reglerna för ångerrätt, som innebär att man har rätt att ångra ett köp även om tjänsten eller hårdvaran använts (dock kan konsumenten bli ersättningsskyldig för användning av tjänst eller värdeminskning på hårdvara) verkar inte ha fått genomslag hos operatörerna. Konsumenter som vänder sig till Telekområdgivarna klagar ofta på bristfällig eller felaktig information om ångerrätt från såväl säljare som kundtjänster hos operatörerna.

När det gäller ärenden om felaktiga anslutningar för fast telefoni fortsätter ett antal små operatörer (med låga marknadsandelar) som inte är med i Telekområdgivarna att stå för en stor del av ärendena (närmare 60 procent).

Totalt fick Telekområdgivarna in 1 983 ärenden under det tredje kvartalet 2014. Det är nästan exakt samma antal ärenden som motsvarande kvartal förra året (1987 ärenden).

Läs gärna mer i Göteborgspostens artikel från den 12/11 2014.

http://www.gp.se/nyheter/sverige/1.2544987-klagomal-pa-telebolagen-okar