Solid Försäkringar inför nollvision kring anmälda skadeärenden till Allmänna Reklamationsnämnden

Solid Försäkringar introducerar nu en nollvision mot anmälningar till Allmänna Reklamationsnämnden. Målsättningen är att noll kunder ska anmäla företaget på grund av otydligt motiverade avslag. Satsningen inleds direkt.

Av ungefär 70 000 skaderegleringar om året har 21 kunder i år valt att anmäla Solid Försäkringar till Allmänna Reklamationsnämnden efter att ha fått avslag eller nedsatta ersättningar. Trots att anmälningarna är förhållandevis få lanseras nu alltså en ambitiös nollvision av Solid Försäkringar.

- Varje gång vi anmäls är det ett misslyckande i vår relation med kunden och något som bara inte ska hända. Därför ska vi nu bli mycket tydligare med information om försäkringarnas omfattning och motiveringar i de mycket sällsynta fall vi tvingas avslå eller sänka ersättningar. Vi och kunden har allt att vinna och inget att förlora med vår nollvision, säger Michael Bergh, vd Solid Försäkringar.

Det är när kunden får avslag eller nedsatt ersättning som den ofta ser en anmälan till Allmänna Reklamationsnämnden som en sista utväg. Med Solid Försäkringars nollvision ska motiveringar och besked bli ännu tydligare så att det inte råder någon tvekan om varför kunden inte lever upp till försäkringsvillkoren. Tydlighet till nytta för både kunderna och Solid Försäkringar.

Nollvisionen är en ambitiös målsättning som lanseras omgående. För att sätta extra stor fokus på frågan kommer Solid Försäkringar att donera 2 000 kr till välgörande ändamål för varje anmälan som fälls av Allmänna Reklamationsnämnden.