Ännu nöjdare kunder – tack vare omtyckt kundtjänst

Varje år gör Stockholm Vatten en undersökning där våra kunder
tillfrågas om det bemötande och den service de får av vår personal. I 2013 års
mätning höjdes NKI (Nöjd Kund Index) från redan utmärkta 80 till 82.

På frågan om "personen som du pratade med var hjälpsam" svarar 93 procent ja.
På frågan "fick du ett bra bemötande av personen eller personerna på Stockholm
Vattens kundtjänst som du pratade med?" svarar 94 procent ja.

Per Tennemar som är enhetschef riktar ett stort tack sina medarbetare på
kundtjänst.
– Jag är otroligt stolt och glad. Vi hade ju ett väldigt bra
resultat förra gången så att det nu är ännu bättre känns extra kul, säger
han.

Vi har också frågat Anna, Anette, Annika, Eva, Ida, Hanna och Susanne som
jobbar på kundtjänst vad nyckeln till det goda resultatet är.

– Vi ger alltid kunden ett bra bemötande och är alltid trevliga. Dessutom har
vi inga väntetider utan kunderna får svar direkt. Det tror vi också bidrar till
att kunderna är nöjda med vår service.

Undersökningen genomfördes per telefon 1-9 december 2013 och baseras på
svaren från 231 personer som varit i kontakt med Stockholm Vattens kundtjänst i
något eget ärende. Dessa blev sedan uppringda av undersökningsföretaget Markör
som ställde frågorna.