​Att hålla vad man lovar

Jag var på behandling på en skönhetssalong för ett tag sedan och när jag kom därifrån kände jag mig inte nöjd. Varför? Jag hade fått en bra behandling och mina bryn blev jättefina, men något kändes inte rätt. Vad var det då som inte varit bra? Bemötandet av den som gjorde behandlingen påverkade mig negativt. Hen bad mig lägga mig på en bädd och själv bädda om mig. Hen berättade sedan att hen skulle gå igenom behandlingen steg för steg under tiden, men i själva verket sa hen ingenting under hela stunden. Fick heller ingen fråga om det kändes bra. När jag var klar frågade jag hen vilken färg som valts till brynen då jag förstod att de redan var klara. Hen svarade brunt och då svarade jag att den färgen var inte någon som jag önskade. Då sa hen att det skulle jag sagt innan. Nu gjorde hen om brynen så de blev jättebra, men det var attityden och att den utlovade beskrivningen av behandlingens olika delar helt uteblev som gjorde att helheten inte kändes bra.

För mig är det viktigt att hålla vad man lovar. Vi på Videum jobbar kontinuerligt med vårt varumärke. För personalen har vi vår Videum-skola där vi tar upp och diskuterar olika saker för att få en samsyn. Under 2014-2016 har vi enligt mätningar starkt ökat kännedomen kring Videum Science Park och nu jobbar vi vidare med att fylla varumärket med alla de positiva värden som vi vill stå för, och som vi vill att ni ska uppleva i mötet med oss.

Har också funderat och lovat mig själv att nästa gång jag går på någon typ av behandling så ska jag ödmjukt påpeka om jag inte blir helt nöjd med upplevelsen och jag hoppas att ni som är våra hyresgäster och besökare gör detsamma till oss. Vi vill ju vara en science park som erbjuder det lilla extra!

Ingrid Johannisson, administrativ chef

Krönika i dagens nyhetsbrev.