Hagabs webbshop tar kundupplevelsen till nästa nivå

Ventilationsföretaget Hagab har tagit ett viktigt digitalt kliv genom lanseringen av sin webbshop. Ett år efter lanseringen kan man konstatera att e-handelsplattformen har fått ett mycket positivt mottagande både av kunder och medarbetare. Bakom satsningen står ett nära samarbete mellan Hagab, Dear Friends, Connect Companies och den kraftfulla integrationsmotorn Blue Integrator.

Enklare för kunderna och effektivare för Hagab
Behovet av att skapa en smidig och sömlös process för både kunder och medarbetare var den drivande kraften bakom webbshoppen. I en traditionellt konservativ bransch där order ofta hanterades via telefon, fax och e-post, ville Hagab erbjuda en modern lösning där kunderna kan lägga beställningar när och var det passar dem.

– Det handlar om att göra vardagen enklare för kunderna men också att göra våra egna processer enkla och effektiva. På det sättet frigör vi tid och säkerställer service och kvalitet, säger Sophie Jergell på Hagab.

För att främja en optimal användarupplevelse togs avstamp i Hagabs hemsida. Det var viktigt att kunderna skulle känna igen sig och att navigeringen skulle vara intuitiv.

– Det är inte ett jättestort steg mellan hemsidan och webbshoppen, vilket gjort att kunderna känner sig hemma direkt, förklarar Sophie Jergell.

Tekniskt smarta lösningar för en smidig affärsprocess
En central del av framgången ligger i den systematik som Connect Companies utvecklade, där affärssystemet integrerades för att skapa en helhetslösning. Med hjälp av Blue Integrator kunde data från olika system sammanfogas, vilket effektiviserade informationsflödet och minimerade risken för fel.

– Connect Companies förstod både struktur och behov och vi hade en väldigt bra dialog. Det var och är ett mycket bra samarbete, säger Sophie Jergell.

En viktig funktion som utvecklats är en förbättrad fraktberäkning. Idag kräver fraktprocessen mindre manuellt arbete och har mer stöd från systemet. Med den nya lösningen får kunderna en direkt uppskattning av fraktkostnaden i varukorgen. Detta underlättar både för säljarna och kunderna.

Kundernas respons: ”Lätt att använda”
Att webbshoppen fyller sitt syfte bekräftas av kundernas positiva feedback.

”Den är väldigt lätt att använda. Det viktigaste är att man kan lämna snabba priser, samt se order och offert.”

På frågan om hur sannolikt det är att man skulle rekommendera webbshoppen till sina kollegor ger en kund högsta betyg:

”10! Jag skulle rekommendera den till alla.”

Den lyckade lanseringen av webbshoppen har också visat sig i försäljningen, som ligger över målet.

Ett lyft för hela företaget
Webbshoppen har inte bara förenklat för kunderna utan även för Hagabs interna processer.

Hagabs samarbete med Connect Companies och användningen av Blue Integrator har varit avgörande för att skapa en framtidssäker och flexibel lösning.

– Vi försöker skapa en positiv köpupplevelse snarare än en vanlig e-handel rakt upp och ner. Navigeringen och enkelheten uppskattas av våra kunder, avslutar Sophie Jergell.

Kort om Hagab
Hagab har idag omkring 30 anställda och omsätter knappt 80 miljoner kronor. Företaget ingår i Herenco-koncernen, ett Jönköpingsbaserat familjeägt bolag i fjärde generationen. Herenco grundades för 157 år sedan och omsätter 3,5 miljarder kronor med cirka 1 100 anställda. Läs mer på herenco.com.