Reden ist Silber, Zuhören ist Gold! So gelingt Community Management über alle Kanäle

Das Whitepaper „Verbünden Sie sich mit Ihren Kunden“ von Mynewsdesk erläutert, warum aktive Teilhabe und Mitbestimmung der Kunden inzwischen für Unternehmen mindestens genauso essentiell sind wie für den Kunden selbst. Daher steht bei PR-Profis und Marketingabteilungen gerade das „Community Management“ stärker denn je im Fokus.

Leipzig/München, 07. März 2023. Mit dem Community Management scheint der lang gesuchte „Schlüssel zum Erfolg“ für die Kundenkommunikation der Gegenwart gefunden – ob dies auch für die Kundenkommunikation der Zukunft gilt, wird sich zeigen. Klar ist jedoch, dass das Internet unsere Kommunikation nachhaltig revolutioniert hat. Unternehmen müssen sich vor allen Dingen der Relevanz und Reichweite neuartiger Kommunikationsmöglichkeiten bewusst sein. Es reicht schlichtweg nicht mehr, das Publikum online mit Produkt- oder Firmeninformationen zu füttern. Wer mit seiner Kommunikation Erfolg haben möchte, muss seine Zielgruppe kennen und mit dieser konkret via PR, Blog, Webinar oder Social Media in den echten Dialog treten. Wie dies optimal gelingt, beschreibt das aktuelle Whitepaper „Verbünden Sie sich mit Ihren Kunden“ von Mynewsdesk. Der Anbieter der gleichnamigen Cloud-Lösung für effiziente Medien-Kommunikation erläutert, weshalb Community Management für Unternehmen immer stärker in den Vordergrund rückt, und untermauert dies mit Beispielen namhafter Marken.

Wer nicht wagt, der nicht gewinnt!
Der Umgangston in den sozialen Netzwerken ist oftmals rau und nicht kompatibel mit Umgangsformen nach dem Knigge. Vielen Unternehmen – so scheint es häufig – fehlt bei Ihren Onlinepräsenzen eine Strategie. Sie wirken häufig überfordert und scheuen die direkte Kommunikation mit der Community. Doch was die Scheu der einen, ist die Chance der anderen. Es geht immer mehr darum, die Community in den Dialog einzubinden. Gelingt dem eigenen Unternehmen etwas, das Wettbewerber vermissen lassen, erzeugt man unbezahlbare Alleinstellungsmerkmale. So sind die Chancen bei erfolgreichem Community Management gegeben. Der Kunde ist nicht mehr ausschließlich Konsument. Er ist Konsument, Markenbotschafter und Tester zugleich. Wichtig ist es für Unternehmen und PR-Abteilungen, stets zu analysieren, welche Trends sich andeuten, was und wie über die eigene Marke oder Branche gesprochen wird und welche Schlüsse aus den Vorlieben der hauseigenen Community gezogen werden. Neben Social Listening ist das Monitoring der Kommunikation über alle Kanäle hinweg der Schlüssel zum Erfolg. Mithilfe von Mynewsdesk lässt sich das „Monitoring“ jederzeit und vor allen Dingen in Echtzeit realisieren. Mit der innovativen Beobachtungsfunktion lässt sich feststellen, was über die Marke, die Kunden, die Branche und natürlich über die Wettbewerber gesagt wird. Durch die mitgelieferten Quellen der Veröffentlichungen erhalten Unternehmen unschätzbare Anregungen und Themen für die Kommunikation mit dem Kunden. Die Chancen in der Kommunikation mit der hauseigenen Community sind immens und – sofern es taktisch clever angegangen wird – jede Mühe wert. Wichtig ist nur: Wer nicht wagt, der nicht gewinnt!

Wer rastet, der rostet!
Die einseitige Kommunikation in Richtung der Kunden reicht nicht mehr aus. Präsenz zu zeigen, ist außerdem schön und gut – eine einzige ungehörte und unbeantwortete Kundenbewertung führt aber oftmals unweigerlich zum Vertrauensverlust seitens des Kunden und im Zuge dessen gerne auch zum gänzlichen Abwenden von der Marke. Im betriebswirtschaftlichen Kontext ein Fauxpas, der sich nicht häufen darf, denn Markenloyalität ist ein wichtiges und rares Gut. So sehen in einer Umfrage mehr als 75% der Befragten Marken inzwischen als verzichtbar an. Beinahe jedes Gut wird inzwischen als substituierbar erachtet. Eine Trendumkehr scheint diesbezüglich in weiter Ferne. Zahlen, welche verdeutlichen, dass Unternehmen den Dialog in ihren Mittelpunkt rücken müssen. Auf Kundenbedürfnisse einzugehen und den Kunden niemals zu missachten, ist deshalb die große Kunst der PR-Arbeit und Kommunikation im 21. Jahrhundert. Zuhören und Kundendialog ist der Weg zur verbesserten Kundenbindung im Jahr 2023. Trends frühzeitig zu erkennen und Kunden gezielt mit Informationen zu versorgen, sind weitere wichtige Bausteine auf besagtem Weg. Dies alles ist kein Hexenwerk mithilfe von Mynewsdesk. Die Software ermöglicht es, Trends frühzeitig zu erkennen, Kommentarrichtungen zu bewerten und rückt somit den Dialog mit den Kunden nicht nur in den Mittelpunkt, sondern unweigerlich in den Vordergrund.

Aller guten Dinge sind drei
Präsenz, Zuhören und aktives Suchen des Dialogs sind bereits als Schritte zum Erfolg ausgemacht. Doch vor allem Letzteres scheint die Quintessenz des Erfolgs zu sein, denn dahinter verbirgt sich ein menschliches Grundbedürfnis nach Kommunikation miteinander und untereinander Menschen wollen immer Teil einer Gemeinschaft sein. Eine Gemeinschaft, welche nicht mehr ausschließlich in physischer Form gegeben sein muss. Im Speziellen geht es um die Bildung einer Community. Für PR- und Kommunikationsprofis ein Megatrend. Vorteile dieser Communities sind vielschichtig:

1: Die Reichweite einer Marke steigt

2: Die Markenloyalität wächst

3: Erkenntnisse über Schwächen und Stärken des Unternehmens werden erkennbar

4: Jeder Kunde wird zum Markenbotschafter, ohne ihn bezahlen zu müssen.

Eine Community zu schaffen, ist eine Aufgabe für sich. Unternehmen müssen sich allerdings darüber im Klaren sein, dass die Diskussionen innerhalb der Community nicht einfach zu dirigieren sind. Unternehmen werden quantitativ in der Unterzahl sein und dementsprechend auch nur begrenzt Einfluss auf die Community-Themen nehmen können. Umso wichtiger ist es, die Themen gezielt zu wählen und die Community bei der Stange zu halten. Die schöpferischen und kreativen Aspekte erschafft die Community im Nachgang eigenständig. Ein Gefälle zwischen Unternehmen hier und Kunden dort gibt es im Community-Raum nicht. Nicht mehr! Vielmehr dirigiert unter Umständen die Community, welche Themen Relevanz haben. Die Möglichkeiten bzw. die Macht der Unternehmen besteht darin, sich von den Usern ein Feedback abzuholen, Fragen zu stellen und – wie schon so oft erwähnt: zu hören und zu analysieren, was gesagt wird und gewünscht ist.

Die richtige Dosierung macht den Unterschied
Marken müssen hierfür nicht auf allen verfügbaren Hochzeiten tanzen. Es reicht aus, sich selektiv Medien bzw. Kanäle auszusuchen. Diese müssen allerdings ausführlich bespielt werden. Andernfalls droht das Szenario des Kundenverlusts durch fehlende Beachtung der Zielgruppen. Wer nicht gehört wird, führt dies unweigerlich auf die Marke bzw. das Unternehmen zurück. Wie so oft, gilt also auch im Kontext des Community-Managements: Qualität über Quantität! Community befriedet für den Kunden nicht ausschließlich ein Grundbedürfnis: Sie kann, sofern korrekt genutzt, ein Lebensgefühl vermitteln. Das oberste Marketingziel einer jeden Marke und eines jeden Marketing-Managers.

Das Erfolgsgeheimnis
Eine zentrale Stelle für die eigene PR-Arbeit ist hierfür unverzichtbar. Daten zentral sammeln und gleichzeitig auswerten zu können, ist der Schlüssel zum erfolgreichen Community-Management. Mit Mynewsdesk als Partner gelingt die Analyse der Rezipienten, der Dialog mit den Zielgruppen sowie die Analyse des Erfolges ausgewählter PR-Maßnahmen zentral in einer Software. Erfolgreiches Community Management wird dank Mynewsdesk zum Kinderspiel. Unternehmen werden vor ihren Wettbewerbern in der Lage sein, Trends zu erkennen und diese zu bewerten, um endlich mit ihren Kunden in den gewünschten Dialog zu kommen. Ein Dialog, welcher beachtliche Synergieeffekte für die Unternehmensmarke mitbringen kann, sofern korrekt initiiert und dirigiert. Man benötigt nur den richtigen Partner an der Seite. Der Weg zum erfolgreichen Community Management ist mit Mynewsdesk geebnet. Weitere praktische Einblicke gibt das aktuelle Whitepaper „Verbünden Sie sich mit Ihren Kunden“von Mynewsdesk.

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Nähere Informationen, wie Unternehmen mit Mynewsdesk ihre Kommunikation einfach, effizient und clever gestalten können, gibt es unter: https://www.mynewsdesk.com/de-de/. Interessierte Unternehmen haben die Möglichkeit, einen individuellen Einblick in die Kommunikations-Plattform zu bekommen (Demo buchen).