Olsson Parts bringt CAI – intelligenten Chatbot für schnellen und einfachen Service

Olsson Parts führt CAI ein, einen intelligenten Chatbot, der Kunden hilft, schnell die richtigen Produkte und Informationen auf olssonparts.com zu finden – rund um die Uhr. Der Name steht für Customer Artificial Intelligence und bietet die gleiche persönliche und hilfreiche Note, die Olsson-Kunden gewohnt sind.

CAI beantwortet Fragen zu Produkten und Ersatzteilen für Maschinen und Traktoren, aber auch allgemeine Fragen zum Sortiment. Es kann zudem wichtige Informationen von der Website zusammenfassen und verständlich erklären – von FAQs bis hin zu Lieferinformationen, Öffnungszeiten und freien Stellen.
„CAI ist so konzipiert, dass Kunden schnell die richtigen Antworten erhalten, auch auf allgemeinere Fragen zu Maschinen und Traktoren. CAI macht es einfach noch einfacher, bei uns Kunde zu sein“, sagt Christian Askland, IT-Manager bei Olsson Parts.

Mehrsprachig und rund um die Uhr verfügbar
Der Chatbot kommuniziert auf Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Finnisch, Deutsch und Englisch. Er kann auch z. B. Französisch und Spanisch sprechen, empfiehlt bei Bedarf jedoch Englisch, um sicherzustellen, dass z. B. Produktbeschreibungen vollständig korrekt sind. Wenn eine Frage weitergehende Hilfe erfordert, leitet CAI an den Olsson Parts Kundenservice oder den technischen Support weiter.

Intelligente Technologie, die dem Kunden das Leben erleichtert
CAI macht es Kunden einfach, schnell die richtigen Produkte und Informationen zu finden – während Olsson Parts gleichzeitig besser versteht, was Kunden wirklich benötigen. Auf diese Weise können Sortiment und Service gezielt mit Fokus auf Relevanz weiterentwickelt werden.
„CAI stärkt das Kundenerlebnis und gibt uns wertvolle Einblicke in die Kundenbedürfnisse, ohne Daten in der Tiefe zu sammeln“, sagt Christian Askland.

Ein digitaler Gruß aus der Geschichte
Als kleine Verbeugung vor den Wurzeln des Unternehmens treffen Kunden im Chat auch auf eine digitale Version des Gründers Kaj Olsson – ein schöner Zufall, dass der Chat den Namen CAI trägt.
„Wir wollen das persönliche Engagement weitergeben, das Olsson Parts schon immer ausgezeichnet hat“, sagt Christian Askland.

CAI ist ein Dienst in Entwicklung. Die aktuelle Version ist die erste, und das Team arbeitet kontinuierlich daran, sowohl die Antwortqualität als auch die Bandbreite der von CAI bearbeiteten Anfragen zu verbessern. Zu den kommenden Funktionen gehört die Möglichkeit für Kunden, ihre Sendungen zu verfolgen – geplant für das erste Quartal des nächsten Jahres.