Bei welchen Kundenhotlines Kunden und Interessierte eine faire Behandlung erleben, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money untersucht. Für die 2022 zum zweiten Mal durchgeführte Studie „Fairste Kundenhotline“ wurden über 51.000 Kundenstimmen zu 575 Unternehmen und Anbietern aus 33 Branchen eingeholt.
Kunden bewerten die Fairness von Kundenhotlines von 581 Anbietern
Telefonische Kundenhotlines versprechen schnelle und unkomplizierte Hilfe. Inwiefern diese Versprechen jedoch tatsächlich gehalten werden, können nur die Anruferinnen und Anrufer selbst beurteilen. Bei welchen Anbietern Kundschaft und Interessierte sich am Telefon fair behandelt fühlen, hat die Kölner Rating- und Ranking-Age
Das Analyseinstitut ServiceValue hat in Kooperation mit der WirtschaftsWoche erstmalig zentrale und mobile Service-Einheiten, vorrangig der Konsumgüterindustrie, auf den Verbraucherprüfstand gestellt. Branchenübergreifend weisen Adidas, Tchibo und Miele den besten Verbraucherservice bzw. mobilen Kunden-Dienst auf.