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Kategorien: verbraucherzufriedenheit

  • Hier gibt es fürs Geld die besten Leistungen

    Hier gibt es fürs Geld die besten Leistungen

    Bei welchen Unternehmen Kundinnen und Kunden das Preis-Leistungs-Verhältnis als besonders günstig empfinden, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue für das SZ Institut in ihrer Studie „Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis“ untersucht.

  • Die stärksten Anbieter aus Kundensicht

    Die stärksten Anbieter aus Kundensicht

    Um interessierten Verbraucherinnen und Verbrauchern eine Orientierungshilfe über die ausgezeichneten Unternehmen aus für sie besonders relevanten Befragungen zu geben, ermittelt ServiceValue nun erstmalig ein Ranking „Verbraucher-Tipp“ aus fünf ihrer größten Studien. Dieses gilt für die Anbieter aus dreizehn ausgewählten, von Verbrauchern stark nachgefragten Branchen.

  • Vertragsabschlüsse im Netz: Kundenzufriedenheit mit Finanzdienstleistern

    Vertragsabschlüsse im Netz: Kundenzufriedenheit mit Finanzdienstleistern

    Online-Vertragsabschlüsse von 245 Finanzdienstleistern aus Kundensicht bewertet

    Da immer mehr Menschen einen Großteil ihrer Geldgeschäfte online tätigen, gewinnen auch die digitalen Angebote von Finanzdienstleistern immer stärker an Bedeutung. Ein Konto eröffnen, Geld in einer fremden Währung oder eine Kreditkarte bestellen – all das kann online stattfinden, soweit seitens der Finanzdienst

  • Energieversorger: Kundenzufriedenheit beim Online-Vertragsabschluss

    Energieversorger: Kundenzufriedenheit beim Online-Vertragsabschluss

    Kundinnen und Kunden bewerten Online-Vertragsabschlüsse mit 53 Energieversorgern
    Einmal im Jahr erhalten Verbraucherinnen und Verbraucher Post von ihren Energieversorgern in Form von Jahresabrechnungen über den Energieverbrauch. Je nach Rechnungsbetrag kann das einen Anlass für den Wechsel des Energieanbieters bieten, und dank des Internets können neue Verträge online besonders schnell und unko

  • Zufriedene Kunden, ausgezeichnete Unternehmen

    Zufriedene Kunden, ausgezeichnete Unternehmen

    337 Unternehmen erhalten das Prädikat „Höchste Kundenzufriedenheit“ 
    Kundenzufriedenheit wird im Allgemeinen als ein Abgleich zwischen Erwartung und Erfahrung verstanden. Dennoch erzeugen Einkaufs- und Serviceerlebnisse auch Emotionen, die Kundinnen und Kunden zwar nicht in jedem Fall bewusst mitevaluieren, die aber maßgeblichen Einfluss auf ihre zukünftige Anbieterwahl ausüben können. Die fehl

  • Deutschlands beste Online-Shops

    Deutschlands beste Online-Shops

    Konsumenten bewerten rund 2.000 E-Commerce-Anbieter
    Für viele Menschen findet Shopping seit 2020 vor allem am heimischen Computerbildschirm statt, denn wegen der Schließung weiter Teile des Einzelhandels reihen sich nun auch ansonsten vorwiegend stationär Einkaufende unter die routinierten Online-Käufer ein. Viele Anbieter im E-Commerce erleben deshalb ein entsprechend erhöhtes Aufkommen, dem

  • Wie gut sind Hersteller und Händler im zentralen Verbraucherservice aufgestellt?

    Wie gut sind Hersteller und Händler im zentralen Verbraucherservice aufgestellt?

    Das Analyseinstitut ServiceValue hat in Kooperation mit der WirtschaftsWoche erstmalig zentrale und mobile Service-Einheiten, vorrangig der Konsumgüterindustrie, auf den Verbraucherprüfstand gestellt. Branchenübergreifend weisen Adidas, Tchibo und Miele den besten Verbraucherservice bzw. mobilen Kunden-Dienst auf.