„Digitale Revolution im Retail-Banking“ – Dogma 4: Die Filiale ist tot

Der Kostendruck für die Banken wächst, die Filialdichte sinkt. Viele Kunden stehen dem Filialabbau jedoch skeptisch gegenüber. Für 62% ist die Nähe zur Filiale ein wichtiges Kriterium bei der Auswahl der Hausbank. Dort finden sie eine individuelle und persönliche Beratung, die den Kunden vor allem bei komplexen Produkten wichtig ist.

Aber: Die Filiale ist nur konkurrenzfähig, solange sie nicht teurer ist als Online-Alternativen. Denn für persönliche Beratung zu zahlen, akzeptiert nur einer von vier Kunden. Die Filiale hat also weiterhin Zukunft, aber sie muss sich ändern. 55 % der Kunden wünschen sich innovativere Filialkonzepte mit Wohlfühlambiente, modernem Design, exzellentem Service und hoher Effizienz bei einfachen Bankgeschäften.

Ausführlichere Informationen finden Sie hier: Download Studie „Digitale Revolution im Retail-Banking“