Ti tips, der hjælper dig på vejen mod personaliseret markedsføring

e-Spirit deler her en række tips til hvordan en virksomhed kan gå fra massekommunikation til personaliseret content marketing

"Kunden er konge" er et accepteret mantra i servicesektoren i dag. Det gælder i endnu højere grad i dag i en verden af e-handel, sociale medier og skarpt kundefokus. Skal du nå dine kunder på en effektiv måde, er det nødvendigt at udskifte masseforsendelserne med en meget mere målrettet og personificeret markedsføringsindsats. Det gælder både online og offline. Kun ved at adressere målgruppen på det personlige plan, kan virksomhederne opnå den ønskede følelsesmæssige reaktion, der forbedrer kundeloyaliteten og fører til øget salg.

1.  Indholdet styrer

Velgennemtænkt indhold af høj kvalitet, der er tilpasset en veldefineret målgruppes behov og præferencer er absolut alfa og omega. Men glem ikke det underholdende og engagerende element. Det er typisk her ’like-knappen’ kommer i spil.

2.  Et billede siger mere end tusind ord

Livet er for kort til lange tekster. I hvert fald på nettet. Brug visuelle elementer til at støtte teksten. Interaktivt indhold, billeder og video kan engagere, skabe diskussion, komplimentere teksten, øge forståelsen og er som regel en mere effektiv måde at formidle information end ren tekst.

3.  Integrér webanalyser direkte i dit CMS

Hvordan forbedrer man indhold, brugerinteraktion og navigation? Sørg for at integrere analyser og forbedringer direkte i dit CMS. Ikke alene sparer det kostbar tid, men det bliver også langt nemmere at få fat i den allervigtigste information; viden om de besøgende og hvad der virker.

4.  Genbrug materialet

Genbrug det materiale, der er blevet udviklet til hjemmesiden til artikler, nyhedsbreve og på de sociale medier. Indhold, der stykkes sammen af et automatiseret system, kan personaliseres, så det passer til specifikke målgrupper og leveres af CMS-systemet via de kanaler, der passer bedst. 

5.  Synkroniser kampagnerne

En effektiv kombination ad flere kanaler, såsom sociale netværk, landingssider og personaliserede mailudsendelser øger onlinekampagnens gennemslagskraft. Mange CMS-systemer mangler funktioner, der kan tilpasse indholdet til de forskellige kanaler, f.eks. mobilen. I dag findes der intelligente løsninger, der giver besked om fejl, der gør at modtageren ikke får sin information, og som viser vej til alternative kanaler. Og som kan forbedre kundekontakten med lokationsbaserede tjenester eller QR koder.

6.  Hold kontakten

Markedsføringsansvarlige kan i dag have god og direkte kontakt med nuværende og potentielle kunder via medier som Twitter, Facebook og LinkedIn. Men sørg for, at jeres sociale media strategi er gennemtænkt og har den samme professionelle tilgang som jeres andre marketingaktiviteter. At kunne skabe, håndtere og opdatere nyheder, tweets og anden kommunikation fra sit CMS-system letter arbejdsbyrden betragteligt.

7.  Søgeordsoptimér

For at komme højt op i søgeresultaterne er det ikke kun indholdet, der skal søgeordsoptimeres, men også URL’en, hvis du vil nå den rette målgruppe. Adressen skal være relevant, skal ofte kunne fungere på flere sprog, og det skal være muligt at bygge videre på den for at forsætte en kampagne.

8.  Test effektiviteten

Effektiviteten af forskellige landingssider, udsendelser og teasers kan nemt analyseres ved at bruge et værktøj til A/B splittest. Målet er konstant at optimere kampagnerne og kontinuerligt øge antallet af downloads og klikfrekvens (CTR).

9.  Brugervenlighed

Landingssider, kontaktformularer og andre tjenester på hjemmesiden bør være intuitive og enkle at bruge. Sørg for, at skabe og konfigurere direkte i dit CMS-system og tilføje dem til alle kampagner. Der vil være en fordel, at kunne sætte regler op for mailudsendelserne, så svarene automatisk sendes videre til de salgs- og kampagneansvarlige.

10.  Automatisér, så du sparer tid og penge

For at få succes med en online marketing strategi, der kontinuerligt målrettes kunderne, skal de besøgendes onlineoplevelse regelmæssigt analyseres og optimeres. Det er muligt, at identificere potentielle kunder ved at opstille en række regler og definitioner, der gør at man kan skræddersy sin kommunikation og dermed øge salget og skabe leads. Et CMS, der bundter og automatiserer en række online markedsføringsprocesser kan støtte denne rejse yderligere.

– I dag er et topklasse produkt eller service ikke nok for at få succes. For at få loyale kunder er personligt og interessant indhold dét, der når målgruppen. Vores CMS-system, FirstSpirit, hjælper virksomheder med effektivt at skabe, integrere og distribuere digitalt indhold, der er tilpasset de forskellige målgrupper en virksomhed har, siger Bo Petersen, chef for e-Spirit i Norden.