Bilhuse danner netværk for at styrke digitalisering

Med et nyt samarbejde vil seks uafhængige bilforhandlere med i alt 23 bilhuse udvikle digitale løsninger. Både kundevendte og interne systemer skabes i fællesskab for at styrke service og information til kunderne.

I en tid med konsolidering i bilbranchen har seks uafhængige Toyota bilforhandlere taget et innovativt skridt. De har sammen dannet Det Digitale Bilhus, et netværk af forhandlernes i alt 23 bilhuse. Ambitionen er at trække på hinandens erfaringer og derigennem styrke servicen til kunder lokalt – både fysisk og digitalt.

En force i samarbejdet er bilhusenes langvarige kendskab til hinanden gennem en fælles baggrund som familieejede Toyota-forhandlere. Det vurderer Jacob Johannessen, ejer af ERA BILER og medejer af Det Digitale Bilhus:

– Gennem tæt sparring og med et seksdoblet budget kan vi opnå en stærkere digitalisering, som er en vigtig driver for effektivisering og kvalitetsudvikling i dag. Digitalisering er i konstant og hastig udvikling, og ved at udveksle erfaringer løbende får vi de bedste forudsætninger for at følge med udviklingen, holde os selv og vores gæster opdaterede på, hvad der rører sig i bilbranchen, og skabe mindeværdige oplevelser online såvel som fysisk.

Ud over løbende sparring mødes bilhusene til kvartalsvise statusmøder og udveksler pilottestede initiativer.

Viden skal vække tillid

Det nyopstartede netværk har skabt en fælles online informationskanal, Det Digitale Bilhus, til kunderne om alt fra skift af kobling til konkrete bilmodeller. Bilhusene vil skabe tillid ved at undgå push-strategier og buzzwords.

̶ Vi mærker et stigende behov for reel kundeinformation. Før i tiden havde man typisk en fast bilforhandler gennem hele livet, men det har ændret sig med internettet. I dag surfer man rundt på forskellige bilforhandleres hjemmesider, og mange bliver forvirrede over forskelligt indhold og anbefalinger. Ved at levere faktuel og sober information vil vi både klæde kunden på til at træffe de rette valg og styrke tilknytningen til os som bilhus, siger Jacob Johannessen.

Gennem contentdeling og linkbuilding trækker hjemmesiden mere trafik og opnår højere søgemaskinerangering. Content bliver også delt i cloud til brug på forhandlernes hjemmesider og sociale medier, hvor det udgør mellem 70 og 90 procent af indholdet. Det frigiver mere tid til blandt andet kundeservice, fortæller Jacob Johannessen:

– Gæstfrihed er indgroet i Toyota-forhandleres DNA. Et fællesudviklet telefonsystem i cloud giver hver forhandler adgang til alle sine relevante kundedata og kontakthistorik, som gør det muligt for eksempel at huske oplysninger om kunden, og om det er tid til et undervognstjek. Dermed kan vi give en kompetent og personlig betjening.

Nære bånd danner basis for samarbejdet

Bilhusenes fælles baggrund som familieejede Toyota-forhandlere giver tryghed, fortæller Jacob Johannessen:

– I en konkurrencepræget salgsbranche er det dejligt, at vi kan samarbejde så tæt. Det kan dog være både befriende og sårbart at ændre de velkendte rammer, så tillid og et godt kendskab til hinanden er afgørende for netværkets succes. Det er ligesom med brødre. Man kan være uenige, men det er typisk også brødrene, man lytter til.