Lauritz.com-konkurs sender kunder til konkurrent

Lauritz.com’s ustabilitet og efterfølgende konkurs kan i den grad mærkes hos landets største secondhand-smykkeshop, Another’s Legacy, som oplever stor kundetilstrømning.

Lauritz.com’s længevarende økonomiske problemer, massive gæld og efterfølgende konkurs førte til mistro og massivt kundefrafald. Det har konkurrenten Another’s Legacy draget mærkbar fordel af. Virksomheden, der er Danmarks største onlineshop med ekspertise i opkøb, istandsættelse og videresalg af danskernes guldsmykker, har siden juni 2022 haft en stigning i salget på 69 procent.

Nedturen hos konkurrenten og de mange nye kunder viste sig tilsvarende i omsætningen, som steg fra en halv million i januar over en million i april og til sit foreløbige højdepunkt på halvanden million i juni.

Ifølge Thomas Persson, medejer af Another’s Legacy, skyldes fremgangen allerede inden Lauritz.com’s konkurs, at Another’s Legacy kunne give kunderne salgsgoder, som Lauritz.com var udfordret på og mødte kritik for ikke at kunne tilbyde.

– Lauritz.com holdt kunderne hen med blandt andet lange ventetider på at udbetale de penge, de skyldte dem. Det skabte en stor efterspørgsel fra danskerne på en tillidsvækkende handel. Vi har gjort en indsats for at vise kunderne, at de trygt kan vælge Another’s Legacy, og blandt andet derfor er det lykkedes os at blive den nye foretrukne smykkeplatform, siger Thomas Persson.

Forbrugerne vægter tillid og lødighed

I kølvandet på Lauritz.com’s nedgangsperiode har forbrugerne haft ekstra højt fokus på tillid og lødighed, når det gælder varernes ægthed, fortæller Thomas Persson.

­– Kunderne belønner, at vi prioriterer service højt på trods af stigende travlhed. Services som at sende varerne samme dag, altid tilbyde forsikret levering, overkommelige priser og hurtig udbetaling og svartid har afgørende betydning for kunder i øjeblikket, siger Thomas Persson og tilføjer:

– Kunderne er også ekstra opmærksomme på varernes ægthed og lødighed, fordi vi udelukkende sælger kvalitetssmykker. Hvert smykke er nøje udvalgt og gennemgår en omhyggelig evaluering, kvalitetstjek og ultralydsrens for at sikre dets ægthed og stand. Det er vigtigt for kunderne at vide.

Thomas Persson forventer yderligere fremgang for Another’s Legacy med en to til tre-doblet omsætning ved årets udgang.