Spændingen stiger på nyt tophotel: Vi øver som en generalprøve på et teater

Den 1. november slår Rox Resort dørene op til et nyt kapitel i dansk hotelkultur, men allerede nu summer hotellet af liv. Bag kulisserne finpudser personalet finesserne, der skal sætte Køge på verdenskortet – som skuespillere op til premieren, hvor intet må gå galt.

Sofagrupperne står knivskarpt. Ikke en pude er puffet forkert på værelserne. Rox Resort er skabt som et nyt samlingspunkt for såvel danske som internationale gæster. Med tre rooftop pools og gastronomi i verdensklasse vil stedet positionere Køge som en ny destination for eksklusive ophold tæt på København.

Og rundt omkring er hotellets personale allerede helt oppe i omdrejninger for at give de kommende gæster fra ind- og udland en uforglemmelig oplevelse.

– Vores motto er, at alt kan lade sig gøre. Så vi øver os på alle tænkelige scenarier. Det er som en generalprøve på et teater, og spændingen stiger i takt med, at vi nærmer os premieren. Det, vi har planlagt i halvandet år, skal gå fra vision til virkelighed. Jeg føler mig lidt nervøs, men det skal man være, fortæller Carl Hegestad, administrerende direktør for Rox Resort.

Intensiv rekrutteringsproces med over 2500 ansøgere

Interessen for at blive en del af det nye hotel har været overvældende. Flere end 2500 har ansøgt om en af de cirka 250 stillinger på hotellet, og til en enkelt recruitment day dukkede flere hundrede kandidater op.

– Det har været et privilegium at vælge mellem så mange dygtige mennesker og samtidig svært. Når man ikke kan prøve folk af i miljøet, handler det om at følge mavefornemmelsen, og det er heldigvis lykkedes at sætte et hold, der hver eneste dag udlever og er indbegrebet af den servicekultur, vi vil skabe, siger Carl Hegestad.

De seneste måneder har hotellet haft særligt fokus på at få indprentet sine værdier hos de nye medarbejdere. Det har blandt andet ført til intensiv træning i at finpudse serviceoplevelsen og et samarbejde med en engelsk coach, som har undervist personalet i high end service.

– Vi sætter barren højt 365 dage om året, men det er en del af vores kultur om, at alt kan lade sig gøre. Det kræver, at hele teamet tænker selvstændigt og tager ansvar for at imødekomme vores gæsters ønsker. Det er også derfor, vi øver mange forskellige scenarier for at klæde hinanden bedst på til at levere den service, vi ønsker for vores gæster, understreger Carl Hegestad.

Holdt vejret, da der kom vand på taget

Som med alle større byggeprocesser har der været udfordringer undervejs; men heldigvis ting, som kunne løses samme dag. Også her roser direktøren personalet for at håndtere pressede situationer. Én ting vil Carl Hegestad dog sent glemme:

– Vi har bygget tre pools på taget, og det var da med en vis nervøsitet i maven, da vi begyndte at fylde den første pool. Ville taget holde, eller ville vi få oversvømmet receptionen nedenunder? Det var en af de mere nervepirrende dage, griner hoteldirektøren.

Selv om hotellet er en kystperle i verdensklasse, er det Carl Hegestad magtpåliggende ikke at kalde Rox Resort for et luksushotel. Kompromisløs kvalitet går an.

– Vi er ikke bare et hotel, men et åndehul, hvor service og nærvær går hånd i hånd. Vi lever efter en stærk kultur og værdisæt, som er back to basics i forhold til service, og det glæder vi os til at vise frem for vores gæster, når vi åbner, siger han.