Det betragter vi som god service på ferien

Er det den gode rejseleder, den grundige stuepige, den pletfrie tjener eller måske rejsebureauets tilgængelighed der vægtes højest, når danske feriegæster skal vurdere god service? Falk Lauritsen Rejser har spurgt 1.500 gæster, hvad der er vigtigst for dem både før, under og efter ferien.

Mange ting skal klappe for at ferien bliver perfekt, og de gode – eller dårlige - oplevelser begynder allerede længe før, at vi pakker kufferten. En af de allervigtigste forudsætninger for at ferien bliver vellykket og mindeværdig, er at vi oplever, at vi får en god service.

Men hvad betragter vi i grunden som god service, og hvilke former for service sætter vi allerstørst pris på i forbindelse med rejser – både før afrejse, under ferien og efter at vi er kommet hjem igen?

Det spørgsmål har Falk Lauritsen Rejser stillet til 1451 respondenter via rejsebureauets facebookside.

Digitale medier vigtigst i forberedelsesfasen
Og besvarelserne taler deres tydelige sprog. Hele 51 procent af de adspurgte peger på, at en velfungerende hjemmeside er den allervigtigste service før rejsen, mens personlig kontakt med en salgskonsulent bliver rangeret som det næst vigtigste på servicesiden før afgang.

Der er en lille overvægt af yngre, som sætter størst pris på en velfungerende hjemmeside, mens andelen af dem der vægter personlig kontakt højest, er størst blandt de lidt ældre over 65 år. Gode kataloger og telefonisk vejledning kommer ind på de næste pladser.

Danske guider vigtigst, når vi er i udlandet
Anderledes forholder det sig, når vi er kommet af sted på ferie. 39 procent af deltagerne i Falk Lauritsen Rejsers undersøgelse mener således, at den vigtigste service under ferien er, at der er gode danske guider eller rejseledere på destinationen.

God rengøring på værelset og god service i hotellets reception kommer ind på de næste pladser, mens kun knap en fjerdel mener, at god service på feriemålets restauranter er den vigtigste serviceydelse under ferieopholdet.

”Resultatet falder fint i tråd med vores opfattelse af, at gode, dansktalende rejseledere er en vigtig forudsætning for at få en perfekt ferie. Vi har mange, meget engagerede medarbejdere ude i verden og det har allerhøjeste prioritet for os, at der på alle vores rejser er danske rejseledere med”, udtaler direktør Søren Falk Lauritsen i en kommentar til undersøgelsen.

Feriefolk vil gerne lokkes med gode tilbud
Også når vi kommer tilbage fra ferien, forventer vi en vis service af rejsebureauet, og her er det i sagens natur nogle andre ting, at vi har brug for. 47 procent - eller langt hovedparten af Falk Lauritsen Rejsers svarpanel – mener, at e-mails med relevante tilbud er den vigtigste service, mens omkring en fjerdedel af respondenterne peger på evaluering og opfølgning på ferien som det vigtigste. Tilfredshedsundersøgelser og andre typer undersøgelser kommer ind på de næste pladser.

For yderligere informationer kontakt Søren Falk Lauritsen på 2128 5433