Pressemeddelelse -

Ny artikel: The Service Delivery System

THE MISSING LINK - THE SERVICE PROMISE AND DELIVERY

Jan Erik Dahl, Jakob Støvring Sørensen og Jørgen Kjægaard fra Implement Consulting Group har skrevet en artikel, der introducerer serviceleverance systemet som et nyt værktøj til at understøtte en mere balanceret tilgang til serviceleverancen. Artiklen argumenterer for serviceleverance systemet som en metode til at bygge bro mellem to vidt forskellige tilgange til serviceleverancen, nemlig den indefra-ud, produktions- og procesorienterede tilgang og den udefra-ind oplevelses- ogkundeorienterede tilgang.

Artiklen, der netop er blevet offentliggjort i det amerikanske tidsskrift Touchpoint, er samtidig udgangspunktet for en bog med fokus på serviceleverance systemet med Jan Erik Dahl som hovedforfatter. Bogen forventes færdigskrevet medio 2012.

The Service Design Network
The Service Design Network (SDN) er et globalt netværk af organisationer og virksomheder, der alle arbejder med udvikling af service design udfra en betragtning om at implementeringen af en servicekultur kræver et bredt samarbejde mellem mange forskellige fagdiscipliner og henter inspiration fra en bred teoretisk palette, som skal kunne håndtere både de hårde og bløde aspekter af serviceleverancen. Det er SDNs mål at udvikle og etablere service design som en selvstændig professionel disciplin.

SDN blev grundlagt i 2004 af en gruppe ambitiøse ildsjæle inden for service design. I 2008 blev SDN konstitueret som en non-profit organisation med det formål at skabe et forum, hvor både praktikere og teoretikere kunne diskutere den nyeste udvikling inden for service design. Netværk, konferencer, workshops, fora, artikler og tidsskrifter udgør en stor del af SDNs aktiviteter, men organisationen arbejder også aktivt med lobbyisme og meningsdannelse inden for service design, viden og innovation.

Touchpoint
SDNs tidsskrift Touchpoint blev første gang udgivet i maj 2008, og er det eneste globale tidsskrift med fokus på service design. Det bliver udgivet tre gange årligt, som en løbende skriftlig dokumentation af de mest centrale diskussioner i SDNs regi.

Hvert nummer har fokus på et afgrænset emne inden for service design, og indeholder artikler, interviews, nyheder, trends, diskussioner og cases. Alle numre af Touchpoint kan hentes på SDNs hjemmeside enten som pdf eller som e-bog.

Yderligere information
Du er meget velkommen til at kontakte Jan Erik Dahl (jed@implement.dk, +45 4138 0049), Jakob Støvring Sørensen (jss@implement.dk, +45 3085 8040) eller Jørgen Kjærgaard (jkj@implement.dk, +45 2338 0087) for uddybende information om artiklen eller om Implements tilgang til service design og serviceleverancer.

Læs mere om Service Operational Excellence
Læs mere om The Service Design Network
Læs mere om SDNs tidsskrift Touchpoint


Related links

Emner

  • Arbejdsmiljø

Kategorier

  • Implementconsulting
  • serviceleverance
  • SDN
  • Touchpoint
  • konsulentvirksomhed
  • artikel
  • strategi
  • samarbejde
  • danmark

Om Implement

Vores ambition er at være den bedste konsulentvirksomhed til at støtte organisationer i gennemførelsen af strategiske forandringer.

Kontakt

Relateret materiale

  • Professor på ITU Søren Lauesen og Implement samarbejder

    Professor på ITU Søren Lauesen og Implement samarbejder Implement Consulting Group har indgået et samarbejde med professor på IT-Universitetet Søren Lauesen om faglig udvikling og erfaringsdeling inden for kravspecifikation og selektion på store it-projekter.

  • Træf de rigtige beslutninger i forbindelse med store it-investeringer

    Træf de rigtige beslutninger i forbindelse med store it-investeringer Via et samarbejde med Technology Evaluation Center introducerer Implement Consulting Group en gennemprøvet metode til evaluering af software til sine skandinaviske kunder. Metoden sikrer et valg af den it-løsning, der bedst muligt, og til den lavest mulige pris understøtter kundernes strategiske målsætninger.

  • Ny bog: Service er marketing

    ET STÆRKT BRAND SKABES IKKE AF DET, EN VIRKSOMHED SIGER, MEN AF DET, DEN GØR De fleste kan finde inspiration og metoder til at komme videre i en ny bog om service skrevet af Søren Bechmann. Partner Jørgen Kjærgaard, konsulent Jan Erik Dahl og konsulent Jakob Støvring Sørensen fra Implement har bidraget til bogen med et kapitel omkring design af serviceleverancen.

  • Ny artikel: Rollen som facilitator

    FACILITERING HANDLER OM,HVORDAN PROCESSEN UDFØRES Forestil dig, at du er inviteret til et halvdags kickoff-arrangement på et længerevarende træningsforløb. Dagen savner energi, har lav idéhøjde, involvering og tempo. Du drager derfra frustreret og uengageret og har en oplevelse af, at dagen har været et spild af din tid – og du er nok ikke den eneste.

  • 11 veje til vækst gennem sygehusbyggerierne

    PRODUCTIVE WARD HOUSE GIVER MERE TID TIL PATIENTERNE Productive Ward er en metode til at vurdere udvalgte arbejdsgange med henblik på at identificere og eliminere overflødig tid og forbrug af ressourcer, som i stedet kan frigives til direkte patientkontakt og pleje. I Danmark er metoden bl.a. blevet anvendt med succes på Rigshospitalets HovedOrtoCenter i et samarbejde med Implement.

  • Implement har en fremtrædende rolle på SAPinsider-konferencen i Orlando

    FOKUS PÅ STRATEGI, FAGLIG UDVIKLING OG BEST PRACTICE Den 19.-22. marts 2012 afholdes den amerikanske del af den årlige SAPinsider-konference i Orlando. Fokus er igen i år på strategi, faglig udvikling og best practice inden for indkøb, logistik, Supply Chain Management og Customer Relationship Management.

Skriv din e-mail for at følge Implement Consulting Group

Når du vælger at oprette en brugerkonto og følge et presserum, bliver dine personlige data brugt af os og ejeren af presserummet, så du kan modtage nyheder og opdateringer i henhold til dine abonnementsindstillinger.

For at lære mere om dette, læs venligst vores Privatlivspolitik, som gælder for vores brug af dine personlige data og vores Privatlivspolitik for kontakter, som gælder for brugen af dine personlige data, af ejeren af det presserum, du følger.

Bemærk venligst, at vores Brugsvilkår gælder for al brug af vores tjenester.

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at framelde dig eller slette din konto.
Tjek din indbakke

E-mail sendt til __email__. Klik her for at følge Implement Consulting Group

Ok