Edelmann Kontorservice er ikke som de andre callcentre

Mange virksomheder har prøvet det: Telefonsupporten bliver flyttet ud af huset, og kort tid efter begynder klagerne at vælte ind. Kunderne føler sig ikke forstået, svarene bliver upræcise, og samtalerne virker distancerede. Det er ofte sådan, rygtet om callcentre opstår.

Der findes dog en anden måde at drive callcenter på. En måde, hvor telefonbetjening ikke bliver reduceret til hurtige svar og standardfraser, men hvor den daglige kontakt med kunderne bliver taget alvorligt. Det er den tilgang, Edelmann Kontorservice har bygget deres arbejde på gennem mange år.

Telefonen er typisk kundens første møde med din virksomhed

Når en kunde ringer, er telefonen ofte det første møde med virksomheden. Tonen og forståelsen i samtalen sætter niveauet med det samme. Derfor kræver telefonbetjening mere end blot at tage opkald og skrive beskeder ned.

Hos Edelmann Kontorservice bliver telefonsupport håndteret på samme måde, som hvis virksomheden selv tog opkaldene. Samtalerne bliver fulgt til dørs, og informationen bliver givet videre korrekt og i den rette sammenhæng. Det kræver medarbejdere, der kender både virksomheden og kundernes typiske henvendelser.

Stabilt team af telefonpassere

Mange callcentre er præget af høj udskiftning. Det kan mærkes i samtalerne. Viden forsvinder, og kunderne skal ofte forklare deres situation igen og igen. Hos Edelmann Kontorservice er det de samme medarbejdere, der tager telefonerne, og det giver et helt andet udgangspunkt.

Når de samme personer besvarer telefonhenvendelserne, opstår der et naturligt kendskab til kundernes virksomheder. Spørgsmål bliver genkendt, navne bliver husket, og kunderne får en god oplevelse.

Samtaler uden indøvede scripts

Ingen kunder taler ens, og derfor giver faste formuleringer sjældent mening. Mange steder bliver telefonen besvaret efter et skema, hvor svarene er fastlagt på forhånd. Det kan høres, og det skaber afstand.

Hos Edelmann Kontorservice bliver samtalerne ført uden manuskripter. Medarbejderne lytter, spørger ind og svarer ud fra den konkrete situation. Det kræver erfaring og overblik, men det giver også samtaler, der føles ægte og professionelle på samme tid.

Kendskab og autenticitet slår altid standardsvar

Et callcenter kan kun repræsentere en virksomhed ordentligt, hvis der er styr på detaljerne. Hvilke ydelser tilbydes? Hvilke spørgsmål går igen? Hvilke beskeder er vigtige at få med videre?

Edelmann Kontorservice bruger tid på at lære kundernes forretning at kende. Den viden bliver opbygget løbende gennem samarbejdet og justeret, når der sker ændringer. Det betyder, at telefonmedarbejderen ikke gætter, men taler ud fra konkret indsigt.

Mere end ”bare” at tage imod opkald

Telefonbetjening stopper sjældent ved selve opkaldet. Mange virksomheder har brug for hjælp til mødebooking, kalenderstyring og viderestilling. Når disse funktioner bliver håndteret korrekt, frigiver det tid internt og skaber bedre struktur.

Edelmann Kontorservice arbejder med flere typer telefonrelaterede ydelser, som kan tilpasses den enkelte virksomhed.

Dansk callcenter med fokus på hurtige svar

For mange virksomheder betyder det noget, at telefonen bliver besvaret i Danmark. Edelmann Kontorservice har base i Danmark og håndterer opkald med høj tilgængelighed. Rigtig mange andre callcentre holder til i udlandet, eksempelvis i Spanien eller Dubai.

En stor andel af opkaldene bliver taget hurtigt, hvilket mindsker ventetid og frustration hos kunderne. Det giver en mere bedre dialog og færre opkald, der går tabt.

Når der er en sammenhæng mellem ord og handling

Tillid opstår, når det, der bliver sagt, også bliver gjort. Edelmann Kontorservice lover ikke mere, end der kan leveres, og samarbejdet bygger på gennemsigtighed.

Det er også en af grundene til, at mange kunder bliver hængende i mange år.

Et callcenter med fokus på gode relationer

Edelmann Kontorservice adskiller sig ved at arbejde tæt sammen med sine kunder og tage telefonbetjening seriøst som fag. Samtalerne bliver ført med indsigt, ansvar og respekt for den virksomhed, der bliver repræsenteret.

For virksomheder, der ønsker en telefonløsning, hvor kunderne bliver mødt ordentligt, er det et alternativ til det klassiske callcenter.