Et Hubspot CRM system fra ZRM giver bedre struktur i salgsarbejdet

Mange virksomheder vokser ud af regneark, post its og “vi tager den lige i hovedet”-processer. Det kan fungere i en periode, men på et tidspunkt bliver hverdagen lidt for afhængig af enkeltpersoner, hukommelse og tilfældigheder. Her begynder CRM typisk at dukke op som et naturligt næste skridt, fordi man får samlet kundedata, historik og opgaver ét sted.

Et CRM system er i praksis et fælles arbejdsrum for salg og kundedialog: Hvem har vi talt med? Hvad blev der aftalt? Hvornår skal der følges op? Og hvor står hver enkelt kunde i forløbet? Når den slags spørgsmål kan besvares hurtigt og ensartet, bliver det også nemmere at arbejde mere konsekvent med pipeline, opfølgning og dokumentation.

Når “godt nok” bliver dyrt i tid

CRM handler ikke kun om at have en database. Det handler også om at gøre arbejdet lettere i hverdagen. Hvis sælgere bruger tid på at lede efter information, eller hvis leads falder mellem to stole, koster det både tid og momentum. Et system kan ikke skabe gode relationer af sig selv, men det kan hjælpe med at holde styr på processer og sikre, at de rigtige ting sker på de rigtige tidspunkter.

Samtidig kan et CRM gøre onboarding lettere, når nye kolleger skal ind i salgsarbejdet. Når historik og arbejdsgange er tydelige, bliver man mindre sårbar, hvis en nøgleperson er syg, stopper eller bare har travlt.

Hvad man typisk bør afklare før man vælger CRM

Inden man vælger eller sætter et CRM op, kan det være en fordel at få styr på nogle helt konkrete spørgsmål:

• Hvilke teams skal bruge det (kun salg, eller også marketing og kundeservice)?
• Hvilke data er vigtigst at samle (kontaktinfo, møder, tilbud, aftaler, noter)?
• Hvordan ser jeres pipeline ud i virkeligheden, ikke kun på papiret?
• Hvilke integrationer er nødvendige (mail, kalender, formularer, hjemmeside)?
• Hvem har ansvar for struktur, felter og løbende vedligehold?

Hvis man springer den afklaring over, ender mange CRM projekter med enten at blive for komplekse eller for tomme. Begge dele gør, at systemet ikke bliver brugt i praksis.

HubSpot CRM som en af de populære muligheder

Der findes mange CRM løsninger, og “det rigtige valg” afhænger ofte af arbejdsgange, størrelse og behov. HubSpot CRM nævnes ofte, fordi platformen er bygget til at samle aktiviteter og kundehistorik i et brugervenligt setup, og fordi den kan udbygges over tid i takt med, at behovene ændrer sig.

Hvis du vil have et overblik over, hvad Hubspot CRM er, og hvad man typisk bruger det til, kan du læse meget mere på zrm.dk.

Implementering betyder mere end valg af system

Uanset hvilken løsning man vælger, er implementeringen der, hvor det ofte lykkes eller går skævt. Et CRM kan være nok så godt, men hvis felter, pipeline og arbejdsrutiner ikke matcher virkeligheden, så falder det hurtigt tilbage til gamle vaner.

En praktisk tilgang er at starte med det vigtigste: pipeline, få kernefelter, tydelige regler for opfølgning og en enkel måde at registrere dialog på. Når det sidder, kan man bygge videre med automatiseringer, integrationer og rapportering, uden at det bliver tungt.

CRM er sjældent et mål i sig selv. Det er et værktøj, der skal gøre det nemmere at være konsekvent, følge op i tide og arbejde med kunder på en måde, der kan skaleres. Og for mange er det netop der, værdien ligger.